10.Основные элементы бенчмаркинга. Причины и модели проведения. Внешний и внутренний бенчмаркинг.

   Бенчмаркинг означает сравнение себя с лучшими результатами других предприятий.    Бенчмаркинг может проводится по самым разным основаниям:

   · проблемы с определенным процессом,

   · частые рекламации клиентов

   · введение новой производственной линии

   · снижение издержек.

   Какие бы причины ни двигали предприятием, за ними всегда стоят желание улучшения или реформирования процесса. Т.к. именно этим данный подход отличается от классических форм наблюдения за конкуренцией, таких как анализ конкуренции или исследование продукта. При бенчмаркинге исследуется не определенный продукт или ситуация, т.е. "что", а образ действий, т.е. "как" - путь достижения этого самого "что".в бенчмаркинге исследуются не продукты, а процессы. Важные этапы:

1. выбор объекта бенчмаркинга,

2. выбор партнеров по бенчмаркингу

3. получение данных от партнера по бенчмаркингу

4. сравнение с собственным предприятием

5. внедрение потенциала улучшений.

1. Выбор объекта бенчмаркинга

Поскольку бенчмаркинг достаточно затратный метод, нужно очень тщательно выбирать предмет исследования, т.е. речь всегда должна идти о ключевых факторах успеха предприятия. К ним относятся процессы, характеристики, подходы, которые оказывают непосредственное влияние на успех предприятия.

Предмет исследования бенчмаркинга должен быть ключевым фактором успеха для предприятия.

   Объект бенчмаркинга должен быть не только идентифицирован, но и описан. Только так возможно результативное сравнение с другим предприятием. Процесс анализа и описание настоящего состояние мы уже изучили. Но при описании объекта бенчмаркинга в любом случае нужно выбирать измеримые критерии, которые делают возможным сопоставление с другим объектом, напр.:

Количество дефектов в данной производственной единице

Число задействованных функций

Время прохождения одного заказа

Количество задействованных лиц.

Объект бенчмаркинга должен быть описан на основе измеримых критериев, чтобы осуществить результативное сравнение.

2. Выбор партнера по бенчмаркингу.

   Бенчмаркинг означает сравнения себя с лучшими результатами другого предприятия. Но кто лучший? Для определения этого не существует запатентованного рецепта. Эта задача требует постоянного наблюдения за рынком, а также дискуссий с коллегами, клиентами и деловыми партнерами. Получить информацию о партнере по бенчмаркингу можно например с помощью:

Прямых запросов на фирмы

Обсуждений на конгрессах и профессиональных семинарах

Статей в профессиональных печатных изданиях

Совместную работу в профессиональных союзах и профессиональных изданиях.

   Настоящего партнера по бенчмаркингу находят при "завязывании" возможных связей.

1. Внутренний бенчмаркинг

При этом речь идет о конкурентном сравнении внутри собственного предприятия. Могут быть к примеру сравнены между собой отдельные предприятия одного концерна, различные места расположения, отделы, группы или даже рабочие места.

При внутреннем бенчмаркинге производится сравнение отдельных подразделений внутри одного предприятия.

2. Конкурентно ориентированный бенчмаркинг

При конкурентно ориентированном бенчмаркинге сравнивают собственное предприятие с прямым конкурентом, т.е. с предприятием, обслуживающим тот же сегмент рынка.

Конкурентно ориентированный бенчмаркинг - это особо убедительная форма бенчмаркинга. Сравнимые процессы идентифицировать, как правило, легко, и метод встречает широкую поддержку на предприятии. Проблематичным может стать поиск информации, т.к. речь здесь идет о секретной конкурентной информации. Поэтому необходимо завоевать такого партнера по бенчмаркингу, который был бы серьезно заинтересован в сравнении с конкурентами. Предпосылкой этому служит то, что оба партнера по бенчмаркингу в определенной степени выигрывают от такого сравнения.

Конкурентно ориентированный бенчмаркинг - это сравнение с прямым конкурентом.

3. Функциональный бенчмаркинг.

Под функциональным бенчмаркингом понимается сравнение определенных функций предприятия с "лучшими в своем классе" из различных отраслей, т.е. с предприятиями, завоевавшими имя лидеров рынка.

   При функциональном бенчмаркинге сравниваются функции своего предприятия с лучшими в своей сфере предприятиями других отраслей.

3. Получение данных от партнера по бенчмаркингу.

Если Вы нашли хорошего партнера по бенчмаркингу, и он "действительно" заинтересован в сотрудничестве, то можно приступать к собственно процессу бенчмаркинга: получению данных от партнера. Первый вопрос гласит: "Как работает предприятие, что в нем особенного, что приносит ему успех?"    Чтобы охватить все процессы, происходящие на предприятии, рекомендуется использовать различные техники:

Подготовка структурированной анкеты

   · Собеседования с различными функциональными подразделениями, например.

- с ответственными руководителями

- с занятыми сотрудниками

- если возможно, с клиентами и поставщиками

Наблюдение на местах  

  Получение данных от партнера по бенчмаркингу происходит путем подготовленных анкет,

   Проектная команда фирмы Кэш также хорошо готовится к получению данных. Она разработала анкету, с помощью которой будет получена вся необходимая информация по теме "горячая линия". Чтобы получить целостный обзор, один из сотрудников фирмы Кэш опросит руководителя сервисного центра фирмы Волиг, другой будет заглядывать через плечо к сотрудникам при приеме звонков в течение двух дней. Третий целый день будет сопровождать техника фирмы Волиг и поговорит с клиентами на месте.