10. Исправьте ошибки (если они есть) в следующих высказываниях по анализу контрольных карт:

1) в некоторой (-)-карте-карта указывает на изменения в групповых средних, а-карта – на изменения во внутригрупповой вариации;(да)

2) когда все точки, нанесенные на контрольную карту, оказываются между контрольными пределами, мы считаем, что процесс находится в контролируемом состоянии; (в зависимости от тенденции расположения точек внутри пределов)

3) в контрольной карте, где желательно малое значение показателя качества, нижний контрольный предел на практике не используется. (верно (усадка тканей, % вредных примесей)).

11. Интерпретация контрольных карт: признаки процесса, вышедшего из-под контроля.

В основном на контрольной карте видны хронические вариации, естественные для процесса, находящиеся внутри контрольных пределов, наличие которых не требует ни каких корректировок или вмешательств в процесс.

Если одна точка вышла за контрольный пределы, вмешательств в процесс так же не требуется, это маловероятно статистически.

Наличие спорадической вариации, вызванной особыми причинами, которые следует выявить и устранить, а так же на выход процесса из управляемого состояния указывают следующие ситуации:

Объясните, о чем свидетельствуют сигнальные признаки, указанные ниже.

1) если две и более точки вышли за контрольные пределы

2) когда 6 и более точек подряд оказывается с одной стороны от центральной линии. Эта ситуация идет не нормально

3) когда в течении 6 и более измерений подряд имеет место монотонное уровня точек. (тренд)

12. Сбор и анализ информации о процессе, показатели процессов. Наблюдаемость и управляемость процессов. Примеры потерь в процессе.

1. Виды показателей процессов

Группы показателей, характеризующих процесс, можно классифицировать следующим образом:

1) показатели выполнения, примеры: время выполнения процесса в целом и по операциям, количество произведенных процессом продуктов или оказанных услуг, количество задействованных сотрудников и др.

2) показатели стоимости, они включают в себя все виды издержек, например, затраты на материалы, энергообеспечение, оплату труда рабочих и другие издержки

3) показатели эффективности, примеры: процент отходов, процент переделок, время простоя оборудования, время задержек процесса, степень автоматизации

4) показатели качества, они формируются на основе требований стандартов и других нормативных документов, их можно разделить на функциональные, эстетические, эргономические, надёжность и др.. К ним также можно отнести степень удовлетворенности потребителей, количество претензий, возвратов, % постоянных клиентов

5) показатели наблюдаемости характеризуют возможность оперативно получать информацию о процессе, например, наличие и достаточность контрольных точек в процессе – показателей, которые измеряются по ходу процесса на различных операциях и влияют на качество готового продукта

6) показатели управляемости характеризуют возможность оперативного управления процессом, например, наличие заранее разработанных корректирующих и предупреждающих мер по каждому возможному несоответствию, а также эффективность принятых корректирующих и предупреждающих мер

2. Инструменты для определения приоритетов усилий

Для выявления первостепенных областей совершенствования используют следующие инструменты

1) Анализ трендов - выявляет направленность изменений уровня показателей во времени

Например, имеются тренды по показателям «Количество постоянных клиентов», «Скорость доставки» и «Количество заказов»:

Кол-во пост. клиентов

Скорость доставки

Кол-во заказов

сегодня

сегодня

сегодня

время

время

время

Исходя из трёх трендов, приоритетным для улучшения показателем будет «Скорость доставки», так как он имеет негативный тренд на сегодня и поэтому больше других показателей нуждается в улучшении.

2) Диаграмма «паутина» позволяет сравнить показатели своей организации с показателями других организаций (например, конкурентов)

показатель 1

показатель 2

показатель 8

показатель 3

показатель 7

показатель 4

показатель 5

показатель 6

Каждый радиус представляет отдельный показатель (например, качество, сервис, стоимость, количество новых продуктов и др.) и имеет собственную шкалу. Данная диаграмма состоит из восьми радиусов, но число радиусов может быть различным (3, 5, 16, 20) в зависимости от количества рассматриваемых показателей. При перемещении от центра диаграммы к периферии значение показателя улучшается. На диаграмме рассмотрены две фирмы (сплошной линией показана фирма А, пунктирной линией обозначена фирма Б). Исходя из диаграммы, фирме А следует направить усилия на улучшение показателей 1, 2, 4 и 7, так как они хуже чем у конкурента – фирмы Б.

3) Матрица показателей позволяет избежать затрат на совершенствование показателей, имеющих низкое значение, но в то же время не важных.

Матрица представляет собой квадрат, разделенный ещё на четыре квадрата. Значения показателей наносятся точками, попадающими в тот или иной квадрат.

Квадраты в матрице означают следующее:

1) Не важно – низкая важность и низкий уровень показателя. Если точка попадает в этот квадрат, то уровень показателя не высок, но его низкая важность делает ненужным вложение средств в совершенствование данного показателя.

2) Перебор – низкая важность, но высокий уровень показателя. Если точка попадает в этот квадрат, то уровень показателя достаточно высок. Но он не особенно важен, поэтому это тоже не кандидат на включение в план работ по совершенствованию.

3) Всё в порядке – высокая важность и высокий уровень показателя. Если точка попадает в этот квадрат, то работает правило: если уровень показателя высок, то всё равно эту область надо совершенствовать. Но следует иметь в виду, что показатели, которые попали в квадрат «Улучшение необходимо», имеют высший приоритет, и их надо улучшать в первую очередь. Если же в квадрат «Улучшение необходимо» никакие показатели не попали, то показатели, попавшие в квадрат «Всё в порядке», становятся первоочередными кандидатами на совершенствование.

4) Совершенствование необходимо – высокая важность и низкий уровень показателя. Если точка попадает в данный квадрат, то этот показатель – безусловный кандидат для улучшения и будет первоочередным объектом совершенствования.