16. Укажите владельцев и потребителей процессов, приведенных в таблице.

Таблица – Процессы с указанием владельцев и потребителей

№ п/п	Процесс	Владелец	Потребители
			внутренний	внешний
1	Разработка политики в области качества	Высшее руководства	сотрудники	клиенты, пользователи
2	Исследование рынка и потребителей	Начальник отдела маркетинга	отдел проектирования	пользователи
3	Контроль качества готовой продукции	начальник отдела качества	Сотрудники Отдел сбыта	пользователи
4	Разработка продукции	главный конструктор	работники отдела производства	потентное бюро., внешнее обслуживание.
5	Организация сервисного обслуживания	Начальник отдела сервисного обслуживания	отдел производства, отдел закупки сырья.	пользователь, клиент.
6	Снабжение	Начальник отдела снабжения	все отделы	поставщик
7	Производство продукции	Начальник производства	отк, склад	покупатель, склад

17 Совершенствование процессов с помощью реинжиниринга (назначение, способы применения, фазы реинжиниринга)

V. Реижиниринг (перестройка) процесса (РП) – это фундаментальное переосмысление и радикальная модификация процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию в критических текущих показателях, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость. Задача РП – достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса таким образом, что максимизируется добавление ценности, а прочие показатели минимизируются.

Существуют два способа РП:

1. статистический реинжиниринг основанный на упрощении и идеализации процесса

2. реинжиниринг с чистого листа (процесс разрушается и создается новый)

В процессе проведения РП можно выделить четыре фазы:

1. планирование – формируется команда разрабатываются цели и план

2. реинжиниринг- если проводится систематический реинжиниринг, то выполняют четыре основных действия:

а) устранение 9переделки, дефекты и ошибки, лишние проверки, простой, перемещение, излишки производства)

б) упрощение (процессы, формы документов)

в) объединение (поставщик, потребитель, задания)

г) автоматизация (грязной, трудоемкой работы, сбор, анализ и передачу документов)

если реальная перестройка выполняется «с чистого листа2, то команда должна ответить на следующие вопросы:

• какие основные потребности мы хотим удовлетворить и для кого? Ответив на этот вопрос, можно выявит продукты и услуги, производство которых предпочтительнее тех, что выпускаются и оказываются в данный момент.

• Почему мы хотим удовлетворить эти потребности? Согласуется ли это с общей стратегией организации?

• Где надо удовлетворять эти потребности? Ответ на этот вопрос может стать основой для глубокой перестройки процесса.

• Когда должны быть удовлетворены эти потребности? Ответ на этот вопрос позволяет построить график работы предприятия так, что бы потребителю было удобно

• Каким образом будут удовлетворены эти потребности? Какой потребуется для этого процесс? Кто будет это делать? какие нужны для этого технологии?

Что бы появилась творческая активность, сотрудникам организации полезно создать образ главного конкурента своей организации, представить, как должен выглядеть идеальный процесс.

3. преобразование: планируют требуемые инвестиции, проводит обучение персонала, привлечение новых сотрудников, заказ нового оборудования.

4. Внедрение: реализация всех нововведений и мониторинг нововведения.