ГОСЫ / Всеобщее УК вопросы

ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

1. Сущность всеобщего управления качеством (TQM). Связь TQM с критериями и философией стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 14000. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность).

2. Лидерство в обеспечении качества. Система углубленных знаний (Profound Knowledge) для понимания и практического применения TQM.

3. Международные и Российские премии в области качества. Роль самооценки в установлении качества деятельности, измерении и определении тенденций улучшения.

4. Международные и Российские премии в области качества. Критерии улучшения и способы их использования.

5. Требования долговременной стратегии в области качества. Разработка стратегии.

6. Философия и концепции Эдварда Деминга, Джозефа Джурана, Филипа Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.

7. Управление человеческими ресурсами в условиях TQM: удовлетворенность работников, мотивация, стимулирование.

8. Экономика качества. Традиционный взгляд на стоимость качества; затраты на качество и их классификация; учет затрат на качество в организации, работающей в условиях TQM. Оптимизация по критерию максимизации ценностей и минимизации затрат.

9. Лидерство руководства. Качества современного руководителя, владеющего знаниями систем Profound Knowledge.

10. Сравнение традиционной и новой (TQM) моделей менеджмента.

11. Элементы стратегии TQM: акцент на потребителя, сущность айсберговой информации о качестве продукта, процессный подход.

12. Элементы стратегии TQM: системный подход, постоянное улучшение.

13. Элементы стратегии TQM: вовлечение в работу всех, базирование решений, основанное на фактах.

14. Элементы стратегии TQM: взаимовыгодные отношения с поставщиками. Выбор поставщика.

15. Организация обучения персонала на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.

16. Характеристика способов конкурентной борьбы и проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.