2 Курс, 4 семестр (2 ч)

Установочная лекция

Цель курса. Объем и структура курса, рекомендуемая литература. Задание на самостоятельную работу. Темы контрольных работ. Требования к контрольным работам. Темы курсовых работ. Требования к курсовым работам.

3 курс, 5 семестр (10 часов лекций)

Тема 1. Введение. Основы учения о качестве. (2 часа)

Предмет курса. Связь УК с другими курсами. Место курса в системе общего менеджмента. Основные термины и определения менеджмента качества. Задачи менеджмента качества. История учения о качестве.

Тема 2. Базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (2 часа)

Программа качества Деминга. Система Шухарта. Триада качества Дж. Джурана. Программа «нуль дефектов» Кросби. Философия TQM

Тема 3. Стандартизация, сертификация и метрология в управлении качеством (4 часа)

Роль стандартизации в системе управления качеством. Организационно-правовые основы стандартизации в РФ. Принципы и методы стандартизации. Категории и виды стандартов. Роль стандартизации при вхождение РФ в ВТО.

Элементы процесса сертификации и последовательность работ. Схема сертификации продукции виды испытаний. Особенности сертификации услуг. Особенности сертификации систем менеджмента качества.

Теоретические основы технических измерений. Государственная метрологическая служба. Государственный метрологический контроль и надзор. Международные метрологические организации.

Тема 4. Системы менеджмента качества (смк) в международных стандартах исо 9000:2000 (4 часа)

Международная организация по стандартизации. Стандарты серии ИСО 9000:2000. Элементы СМК. Структура СМК: Составляющие управления, организационная структура, задачи, ответственность и компетенция. Документация СМК.

3 курс, 6 семестр (6 часов лекций)

Тема 5. Управление взаимоотношениями с потребителями (2 часа)

Ориентация на потребителей в деятельности организации. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Исследование удовлетворенности потребителей.

Тема 6. Управление качеством в процессе проектирования и разработок (2 часа)

Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации. Основные элементы процесса проектирования и разработки. Методы управления качеством в процессе проектирования разработки.

Тема 7 Управление качеством в процессе закупок, производства и обслуживания (2 часа)

Элементы управления качеством в процессе закупок. Методы оценки возможностей поставщиков. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания. Классификация и содержание видов контроля качества. Статистические методы контроля качества. Система показателей качества продукции и методы их определения.

3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ (10 часов)

3 курс, 5 семестр (6 часа практик)

Тема 1 Статистические методы контроля качества (2часа).

1. Контрольный листок

2. Диаграмма разброса

3. Диаграмма Парето

4. Диаграмма расслоения

5. Диаграмма Исикавы

6. Гистограмма

7. Контрольная карта

Тема 2 Семь инструментов TQM (2 часа)

1. Диаграмма сродства

2. Диаграмма связей

3. Древовидная диаграмма

4. Матричная диаграмма

5. Стрелочная диаграмма

6. Диаграмма процесса осуществления программы

7. Матрица приоритетов

Тема 3. Функция развертывания качества (2 часа)

Метод QFD.

3 курс, 6 семестр (6 часов практик)

Тема 4. Оценка возможностей поставщиков (2часа).

Задачи по оценке поставщиков по методу А. Робертсона

Тема 5. Система показателей качества продукции и методы их определения (2 часа)

Примеры и задачи по определению показателей качества продукции.

4. ПРОГРАММА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (159 часов)

Самостоятельная (внеаудиторная) работа студентов состоит в проработке теоретического материала, подготовке к практическим занятиям, подготовке курсовой работы, самостоятельном изучении отдельных тем курса. Она составляет 159 часов и включает следующие разделы:

1. Самостоятельное изучение материала – 50 часов

2. Подготовка к практическим занятиям – 9 часов

3. Подготовка курсовой работы – 50 часов

4. Выполнение контрольных работ – 10 часов

5. Подготовка к зачёту – 20 часов

6. Подготовка к экзамену – 20 часов