гос. экзамен / социология / 3.13

13. Массовые опросы: основная характеристика метода.

Метод массового опроса предполагает получение информации непосредственно от ее носителя в виде ответов на поставленные вопросы в вербальной форме.

Виды массовых опросов:

1. Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях:

а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время,

б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

2. Формализованное интервью (беседа по детально разработанной программе, включающей в себя последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов) с закрытыми и открытыми вопросами. Этому виду можно было бы дать максимальную оценку по шкале стандартизации, если бы мы ее построили.

Программа исследования, как правило, включает в себя следующие разделы и пункты:

Раздел первый: методический.

1. Тема исследования.

2. Описание проблемной ситуации.

3. Постановка проблемы.

4. Обозначение объекта и предмета исследования.

5. Определение цели и задач исследования.

6. Формулировка гипотез.

7. Интерпретация и операционализация основных понятий.

8. Описание метода и техники.

9. Описание выборки.

Раздел второй: организационный.

1. Временной план исследования.

2. Ресурсный план (количество привлеченных анкетеров, набивщиков, обработчиков и т.д., необходимых денежных и других материальных ресурсов).

Остановимся подробнее на некоторых пунктах программы.

Описание проблемной ситуации включает в себя ответ на вопрос – зачем нам нужно проводить это исследование, краткий обзор имеющихся источников информации по данной теме. Это «введение в курс дела».

Проблема – основной вопрос исследования. Объектом исследования является носитель информации по проблеме исследования – для массовых опросов – это какая-то совокупность индивидов. Необходимо четко и конкретно указывать границы объекта.

Цель – это выявление предмета исследования, задачи – различные аспекты цели. Чаще всего, количество задач не превышает 5-7.

Гипотезы – это предположения, касающиеся полученных результатов.

Как показывает практика, самой сложной для обучающихся задачей является интерпретация и операционализация основных понятий, поэтому подробнее остановимся на этой части программы.

Вначале мы делаем теоретическую интерпретацию понятий, которые будут использоваться в нашем исследовании. Мы должны обговорить, что мы будем понимать под теми или иными терминами.

Следующий шаг – эмпирическая интерпретация и операционализация - разложение понятия на операциональные составляющие.

Что значит сделать понятие операциональным? Это означает, найти такие эмпирические индикаторы, которые поддаются замеру. Понятие – это сумма этих индикаторов.

Существуют шаблонные, стандартные темы исследования – поскольку, как правило, любая тема уже когда-то изучалась в той или иной форме. Чтобы каждый раз «не изобретать велосипед» мы рекомендуем студентам использовать уже проинтерпретированные понятия, используя которые можно решить подавляющее большинство исследовательских проблем.

После того, как вы проинтерпретировали понятие, вы раскладываете его на конечные замеряемые индикаторы – это практически готовые вопросы для анкеты, нужно только их грамотно сформулировать.

Ошибки, связанные с ситуацией опроса.

1. Выбрано неудачное время (час пик, все торопятся, или наоборот – разгар рабочего дня, активная часть общества на работе, опрашиваем пенсионеров и домохозяек).

2. Выбрано неудачное место – шумно, толпа, другие неудобства, связанные с окружающей обстановкой, например, если это рабочее место – постоянно отвлекают телефонными звонками.

3. Социальное окружение не способствует искренности ответов на вопросы. Например, одного из супругов опрашивают при другом, детей – при их родителях, студентов – при преподавателях. Такая ситуация произошла в ТУСУРе при опросе студентов, живущих в общежитии. Их просили оценить по пятибалльной шкале отношения с соседями по комнате (от дружелюбных до враждебных). Опрос проводился методом формализованного интервью и ситуация опроса не позволяла застать человека в одиночестве. В итоге – 95% отношений идеальны, остальные – нейтральные. Ни один человек не сказал, что у него плохие отношения с соседями, хотя на этапе разведывательного исследования были сделаны предположения, что таких людей больше.

Выбор между анкетированием и формализованным интервью.

Анкетирование предполагает самостоятельное заполнение анкеты респондентом. При формализованном интервью анкетер читает вопросы и сам вносит ответы респондента в бланк анкеты. У обеих техник есть свои сильные и слабые стороны.

Необходимо учитывать следующее:

1. Если анкета попадет в руки респонденту (анкетирование), требования к оформлению, величине шрифта, качеству бумаги гораздо более жесткие.

2. Открытые вопросы при анкетировании в подавляющем большинстве случаев остаются незаполненными, соответственно, использовать их не имеет особого смысла, тогда как при формализованном интервью интервьюер обязан записать ответ.

3. Темы интимного характера, если уж они рассматриваются в массовом опросе, вызывают меньшее напряжение, если человек отвечает на вопросы самостоятельно, без контакта с интервьюером.

4. Вопросы табличной формы, вопросы-фильтры – могут вызвать сложности у респондента при анкетировании.

5. Ситуация опроса также влияет на выбор техники – если опрос проводится на улице или в супермаркете и т.п. будет неуместно раздавать анкеты – людям просто негде и нечем их заполнить.

6. Интервью – гарантия того, что респондент не пропустит какие-то вопросы по невнимательности.

Заочное анкетирование.

Предполагает рассылку анкет по почте, Интернету или публикацию анкеты в газете, журнале (прессовый опрос), а также в приложении к купленному товару. Основные проблемы здесь – низкая возвращаемость анкет и нерепрезентативность полученных данных. Для того, чтобы заинтересовать респондентов в возвращении анкеты используют конверты с обратным адресом, материальные стимулы (участие в лотерее, скидки и др). Плюсом (особенно Интернет-опросов) является сравнительно низкая стоимость.

Личное индивидуальное анкетирование.

Анкетер лично дает анкету и инструктирует, как ее заполнить. В некоторых случаях он присутствует при заполнении анкеты, в некоторых – уходит и возвращается через некоторое время, необходимое для заполнения анкеты. Анкетер может сразу проверить заполнение анкеты и указать на пропущенные вопросы или неточности.

Групповое анкетирование.

Удобство метода – в экономии времени и денег. Задача анкетера – раздать анкеты, проинструктировать, как их заполнять, потом собрать анкеты, по возможности на месте проверив качество их заполнения. Проблема заключается в том, что у анкетера не всегда есть возможность сразу на месте внимательно проверить правильность заполнения бланков опросника. Как правило, самый распространенный вид опроса при исследовании мнений студентов или школьников – все необходимое для заполнения анкеты у них под рукой. Проблемой могут быть смещения, связанные с опасением, что сидящий рядом «подглядит» ответы на вопросы.

Телефонный опрос.

Плюсом является дешевизна метода по сравнению с личным интервью. Снижаются риски, физические и моральные нагрузки анкетера, связанные с поквартирным опросом – соответственно существенно уменьшается оплата. В случае междугородних исследований, как правило, стоимость телефонных переговоров все же ниже стоимости командировочных, хотя это необходимо рассчитывать. Процедура контроля анкетеров также упрощается при проведении телефонного опроса. Также решается проблема отказа от ответа в связи с опасением открыть дверь. С другой стороны, отказать анкетеру проще по телефону, чем глядя в глаза.

Личное интервью.

Плюс – интервьюер контролирует ситуацию, добивается ответов на все вопросы, меньше отказов от ответа (так как респондент меньше устает от процедуры заполнения анкеты), заполнены открытые вопросы (в большинстве случаев). Минус – временные и денежные затраты выше, чем при анкетировании. Кроме того, добавляется дополнительный потенциальный источник смещений – сам интервьюер, который вольно или невольно может влиять на ответы респондента.

Пилотаж опросника. Даже самый опытный социолог не может учесть все трудности и проблемы, связанные с восприятием анкеты.

После того, как анкета составлена, мы с ее помощью проводим опрос на небольшой выборке. Задачи, которые мы преследуем:

1. Понять, как воспринимаются вопросы анкеты, все ли они понятны, нет ли двоякого истолкования.

2. Замерить время, необходимое для заполнения анкеты.

3. Увидеть реакцию на анкету, опросить отвечающих, не было ли трудностей при заполнении, какие альтернативы, по их мнению, надо добавить и т.д.

После пилотажа в анкету вносятся изменения и после этого ее можно применять на всей выборке.

В данном учебном пособии мы не имеем возможности рассмотреть вопросы, связанные с отбором, инструктажем и контролем за анкетерами и интервьюерами.

Принимая решение о проведении массового опроса, мы должны учитывать следующее:

1. Информация, которую мы получаем – это не объективные сведения о социальной реальности, а представления респондентов о ней.

2. В подавляющем большинстве случаев у нас нет возможности оценить достоверность полученной информации, мы основываемся на предположении, что респонденты будут честны и откровенны при ответах на вопросы, а также, что они достаточно компетентны в том, о чем мы их спрашиваем.

Эти условия сразу отсеивают ряд вопросов, которые нельзя выяснить с помощью данного метода исследования.

Итак, мы учли все ограничения этого метода, и приняли решение. Поскольку массовый опрос относится к количественным – предельно формализованным - методам исследования, то на стадии проведения полевого этапа исследования будет уже поздно вносить какие-либо серьезные коррективы в процесс. Это означает, что исследователь должен затратить максимум усилий на разработку программы исследования.