Средства:
•Совершенствование
процессов;
•Анализ характера и последствий отказов на этапе проектирования и производства
31
Управление персоналом (Management of People) = методы + средства:
Методы:
•Формирование группы менеджеров по качеству;
•Обучение всех сотрудников качеству;
•Организация рабочих групп
32
Средства:
•Мотивация качества;
•Теория интенсификации;
•Повышение квалификации
33
Управление ресурсами
(Management of Resources) = методы + средства:
Методы:
•Оценка расходов на качество;
•Контроль исполнения;
•Введение стоимостных показателей;
•Ресурсосбережение
34
Средства:
•Экологическая сертификация;
•Реализация принципа «точно в срок»
35
Методы работы в области качества:
•Обеспечение качества;
•Стимулирование работ по качеству;
•Контроль и оценка эффективности
36
«Тройной стандарт» управления качеством
|
|
|
Определение требований |
результат |
|
|
|
|
к качеству |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
результат |
|
|
|
|
|
||
Требования |
|
|
|
||
|
|
Задание требований |
|||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
||
заказчика |
|
|
к качеству |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Выполнение требований |
результат |
|
к качеству |
||
|
||
|
|
37
«Единый стандарт» управления качеством
|
|
|
Определение требований |
|
|
|
|
|
|
к качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Уровень |
Требования |
|
|
|
|||
|
|
Задание требований |
||||
|
|
|
|
несоот- |
||
|
|
|
|
|||
заказчика |
|
|
к качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
ветствий |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выполнение требований |
|
|
|
|
|
|
к качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
38
Треугольник Джойнера – современная философия менеджмента качества
Одержимость
качеством
Все, как одна |
|
Научный подход |
|
к менеджменту |
|
команда |
|
|
|
||
|
качества |
|
|
|
39
Методы работы в области качества
Обеспечение
качества
•Контроль и
испытания;
•Планирование
испытаний;
•Обеспечение
надежности;
•Анализ проекта;
•Самоконтроль;
•Кружки качества;
•Статистические
методы
Стимулирование работ по качеству
•Самоконтроль;
•Кружки качества;
•Мотивация;
•Система
поощрений;
•Кампании качества;
•Рекламная
деятельность
Контроль и оценка эффективности
•Статистические
методы;
•Учет и анализ
затрат на качество;
•Контроль
документации;
•Внутренние
проверки, аудит
40