Company-Wide Quality Control - менеджмент качества по всем направлениям работы фирмы, включая:

•вовлечение всех сотрудников в работы по качеству;

•организацию и поддержание деятельности «кружков качества»;

•мотивацию качества работы;

•совместную работу по качеству с поставщиками;

•организацию деятельности на всех этапах жизненного цикла по принципу PDCA;

21

(продолжение)

•использование «инструментов качества», включая статистические методы,

•осуществление работ в области качества по методу межфункционального управления («cross-function-management»);

•участие в национальных кампаниях по качеству;

•формирование на предприятии, фирме, в компании, у всех сотрудников культуры качества

22

Условия эффективности от внедрения TQM в организации:

•Руководитель организации, предприятия, фирмы формирует и проводит Политику в области качества, организует всю деятельность в области качества;

•Первоочередные инвестиции направляются на персонал, сотрудников, а не на оборудование;

•Организационная структура формируется с позиций оптимизации работ по качеству

23

КОРПОРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

24

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ

(ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА):

1. МАРКЕТИНГ, ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА;

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ;

3. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ СНАБЖЕНИЕ;

4. ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА;

5. ПРОИЗВОДСТВО;

6. КОНТРОЛЬ И ИСПЫТАНИЯ;

7. УПАКОВКА И ХРАНЕНИЕ

25

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ (продолжение) :

8. РЕАЛИЗАЦИЯ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ;

9.МОНТАЖ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ;

10.ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ И ОБСЛУЖИВАНИЕ;

11.УТИЛИЗАЦИЯ

26

Внедрение и применение TQM по трем направлениям:

•процессы;

•персонал;

•ресурсы

27

Управление качеством

(Management of Quality) = методы + средства:

Методы

•Определение качества;

•Разработка и внедрение политики в области качества;

•Обучение качеству;

•Организация отношений с «внутренними» потребителями

28

Средства

•Система качества,

•Кружки качества,

•Методы Тагучи

29

Управление процессами

(Management of Process) = методы + средства:

Методы:

•Устойчивость процесса;

•Статистические методы;

•Определение возможностей процессов

30