Лекция 3

• TQM

В основе TQM:

•четырнадцать постулатов Э. Деминга;

•цикл непрерывного совершенствования ;

цикл PDCA);

•«триада качества» Дж. Джурана,

•«цепная реакция» Э. Деминга;

•схема развертывания политики качества;

«пирамида качества» А. Фейгенбаума;

•ряд других принципов, методов и средств…

2

Рекомендации Э. Деминга для реализации принципов на фирме:

•Создание морально-психологического климата на фирме;

•Мотивация сотрудников для эффективной работы по проблемам качества;

•Повышение квалификации и уровня образования сотрудников;

•Взаимоотношения между руководителем и подчиненными;

•Установление взаимоотношений между различными подразделениями фирмы

3

Морально-психологический климат на фирме

•Необходимо заменить атмосферу страха сотрудников перед наказанием и увольнением на доброжелательные отношениями между сотрудниками и руководством, выполняющим по отношению к персоналу функции наставника

4

Мотивация сотрудников для эффективной работы по проблемам качества

• Следует отказаться от

неконструктивных лозунгов и лозунгов, содержащих количественные, выраженные в цифрах, призывы, цели, так как они не являются мотивирующими факторами.

5

Повышение квалификации и уровня образования сотрудников

•Целесообразно поощрять обучение и самообразование

6

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными

•Задача руководителя не контролировать, а помогать подчиненным в работе.

•В японских фирмах вводится такой вид вознаграждения, как вознаграждение взаимопониманием.

•Для наиболее полного использования способностей каждого сотрудника раз в три года осуществляется принцип ротации руководителей в самоуправляемых группах

7

Взаимоотношения между различными подразделениями фирмы

•Целесообразно преодолевать изолированность подразделений и поощрять взаимопомощь

8

TQM - это

концепция всестороннего целенаправленного и скоординированного применения систем и методов менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции или деятельности по предоставлению услуг при участии руководства и сотрудников всех уровней и рациональном использовании ресурсов

9

TQM включает также:

•обеспечение, управление и постоянное улучшение, всех видов деятельности на всех этапах т.н. «жизненного цикла» продукции, деятельности по предоставлению услуг, выполнение процессов в масштабе компании, фирмы (Company-Wide Quality Control - CWQC),

•комплексное управления качеством (Total Quality Control - TQC) - концепцию корпоративного менеджмента;

10