Лекция 8

Система менеджмента качества

Структура

Документирование

Эффективность и результативность

Оценивание процессов

Формы оценка СМК может (по области применения)

аудит (проверку);

анализ системы

менеджмента

качества;самооценка

Аудиты (проверки), проводимые третьей стороной,

осуществляются внешними независимыми организациями. Такие организации – органы по сертификации, (аккредитованные на право проведения аудита) , проводят сертификацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Анализ СМК - одна из задач высшего руководства :

проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества.

Анализ СМК включает:

рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в соответствии с изменениями потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

определение потребности в действиях.

Самооценка:

всесторонний и

систематический анализ деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства (модели премии по качеству).

Самооценка дает:

общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты

Постоянное улучшение

Цель постоянного улучшения СМК - увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Действия по улучшению

a) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание и выбор решений; д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.