ЛЕКЦИЯ 4
МОТИВАЦИЯ КАЧЕСТВА
Система комплексного управления качеством (Total Quality Control - TQC)
В денежном выражении
осязаемые
Непрерывное совершенст- 
вование
Ощущения
потребителя
Составляющие
ощущений
Качество процессов
Качество продукции
Качество услуг
В сравнении с аналогами
неосязаемы
е
Программа 
повышения
качества
Качество пяти «М»
|
Качество пяти «М» |
||||
Люди |
Машины |
Материал |
Метод |
Окружающая |
|
Men |
Machine |
Material |
Method |
cреда Milteu |
|
Информация, |
Оборудова- |
Матери- |
Системы, |
|
|
Мотивация, |
ние, |
алы, |
Условия |
||
организация, |
|||||
Обучение, |
Инстру- |
Сырье, |
|||
Квалифика- |
Технологии, |
||||
менты, |
Комплек- |
труда |
|||
ция, |
Стиль |
||||
Трудовой |
приспособ- |
тующие |
руководства |
|
|
ления |
изделия |
|
|||
коллектив |
|
|
|||
Внутренние |
Качество |
|
Внешние |
||
критерии |
|
критерии |
|||
предприятия |
|||||
Внешние критерии
Экономические показатели;
Имидж и престиж
предприятия, торговой марки (т.н. брендовость);
Экологичность…
Внутренние критерии
Координация с
корпоративным
менеджментом;
Организационная структура
предприятия;Поддержка коллективом
МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА - это
методы разработки, конструирования,
проведения исследований;
моделирования процессов на всех
этапах жизненного цикла для теоретических и экспериментальных работ по созданию конечного продукта
МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА :
методы планирования
эксперимента;методы обеспечения надежности;
анализ отказов;
методы технологического контроля
МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ :
методы мотивации качества
работ;
национальные премии по
качеству;кампании качества;
рекламная деятельность;другие методы.
Методы мотивации
Ослабление или нейтрализация противодействия исполнителей приложению дополнительных усилий по интенсификации труда, повышению качества труда, вносимым изменениям в процессы, повышению квалификации и уровня образования;
Стимулирование желания повышать качество труда.
Мотивация -
своего рода коллективный договор сотрудников с руководством, предусматривающий различные формы дополнительного поощрения