В рекламационных актах указывают:
значения замеренных
параметров, не
соответствующих нормам
ТУ (ОТУ),
технические условия,
образцы (эталоны),
стандарты и другие документы, по которым производились проверки изделий,
наименование аппаратуры и приборов, с помощью которых
производились
измерения.
Не допускается включать
в рекламационные акты
неопределенные
формулировки
(например, потеря
работоспособности,
несоответствие ТУ, брак по внешнему виду, неустойчивая работа и т.д.),
предъявлять рекламации без ссылок на конкретные пункты ТУ
(ОТУ), которым не
соответствуют изделия.
41
В рекламационных актах на изделия, забракованные на входном контроле, при
перепроверке после хранения или при |
|
||
тренировке, указываются |
|
||
|
|||
дата изготовления |
|
Для изделий, у которых |
|
изделий, |
|
выявлены дефекты при |
|
номер партии, |
|
тренировке, испытаниях |
|
количество, |
|
аппаратуры, приемке ее |
|
полное наименование и |
|
представителем |
|
|
заказчика или при |
|
|
перечень предъявленных |
|
|
|
|
эксплуатации, в |
|
|
и фактически |
|
|
|
|
рекламационных актах |
|
|
проверенных изделий, |
|
|
|
|
должны указываться: |
|
|
вид контроля (сплошной, |
|
|
|
|
тип (класс) аппаратуры, |
|
|
выборочный) и документ, |
|
||
|
время наработки до |
|
|
которым он установлен; |
|
|
|
|
выявления дефекта, |
|
|
при выборочной |
|
|
|
|
условия и режимы |
|
|
проверке – порядок |
|
||
|
работы изделий в |
|
|
отбора изделий в |
|
|
|
|
аппаратуре |
|
|
выборку. |
|
|
|
|
|
|
|
42
Порядок рассмотрения рекламаций поставщиками
Рекламационный акт
должен быть рассмотрен
поставщиком и ПЗ при
поставщике не позднее чем через 5
дней со дня его
получения.
Исследования проводит комиссию
(состав комиссии и
программу ее работы утверждает главный
инженер предприятия)
Всостав комиссии включают:
представителей ОТК,
цеха-изготовителя,
службы главного технолога,
ПЗ,
представителей потребителя и других компетентных организаций (при необходимости).
Вслучае неявки представителя потребителя по вызову исследование рекламированных изделий осуществляет комиссия, состоящая из представителей поставщика и ПЗ на нём
43
При исследовании забракованных изделий
знакомится с
содержанием рекламационного акта;
проверяет состояние и
вскрывает упаковку,
проводит внешний
осмотр изделий;
выполняет исследования
по определению характера и причин
дефектов изделий,
предусмотренные программой работы комиссии;
составляет акт исследования.
При проведении исследований
представитель
потребителя имеет право проверить условия
производства изделий
Срок исследования
изделий не должен превышать 20 суток.
Исчисляется срок со дня
получения изделий поставщиком (с документацией на него)
и рекламационного акта.
44
Рекламацию на изделия поставщик не принимает,
1. |
наличие дефектов при |
|
Предприятие-поставщик |
если:проведении исследований |
|
||
|
не подтвердилось; |
|
изделий и |
2. |
дефекты изделия возникли |
|
представительство |
|
по истечению срока |
|
заказчика на нём несут |
|
гарантийных обязательств; |
|
ответственность за |
3. |
дефекты явились |
|
глубину, достоверность и |
|
результатом несоблюдения |
|
сроки рассмотрения |
|
потребителем условий и |
|
рекламаций и |
|
правил эксплуатации |
|
обоснованность их |
|
(применения), хранения и |
|
отклонения. |
|
транспортирования |
|
Исследование |
|
изделий. (В этом случае |
||
|
поставщиком, должны |
|
забракованного изделия |
|
быть сделаны |
|
у поставщика должно |
|
обоснованные выводы и |
|
быть, как правило, |
|
разработаны |
|
достаточным для |
|
рекомендации |
|
установления характера |
|
потребителю по |
|
и причин возникновения |
|
устранению выявленных |
|
|
|
недостатков). |
|
дефектов. |
45
Акт исследования по рассмотрению рекламаций
включает |
Акт подписывают члены |
|
|
комиссии, согласовывает |
|
|
начальник ПЗ при |
|
|
поставщике и утверждает |
|
|
руководитель (главный |
|
|
инженер) предприятия- |
|
программу исследований |
поставщика. |
|
Акт исследования в |
||
и другие материалы, |
||
раскрывающие методику |
течение 3-х дней после |
|
исследований. |
его составления |
|
направляют потребителю, |
||
|
ПЗ при поставщике и |
|
|
потребителе, а также |
|
|
другим организациям |
|
|
согласно НД по |
|
|
рекламационной работе. |
46
Если возникли разногласия
по результатам проведенного исследования между потребителем и поставщиком о характере и причинах возникновения дефектов изделий,
то техническую экспертизу осуществляют отраслевые центры анализа отказов
47
В особых случаях
при анализе причин |
техническую |
забракования и |
экспертизу и выдачу |
отказов изделий, |
окончательного |
приведших к |
заключения по |
серьезным |
причинам |
последствиям, при |
возникновения |
несогласии |
дефектов изделий |
поставщиков или |
осуществляет |
потребителей |
Межведомственный |
изделий с выводами |
центр анализа |
заключений |
отказов при НИО |
отраслевых центров |
заказчика изделий |
48
Порядок удовлетворения и учета рекламаций
Замену рекламированных изделий эксплуатирующим организациям поставщик производит независимо от причин и характера дефектов и разногласий в оценке их происхождения.
Замену изделий, отбракованных по результатам дополнительного контроля в, поставщик производит по дополнительному договору, за дополнительную плату
49
Если поставщик и потребитель пришли к
согласованному решению
поставщик производит замену потребителю отбракованных изделий без дополнительной платы.
рекламацию считают удовлетворённой, если изделие заменено и доставлено потребителю, использованный ЗИП потребителя восполнен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации
50