Глава 7. Контроль в менеджменте

§ 1. Необходимость и содержание внутрифирменного контроля.

§ 2. Виды контроля и механизм его проведения.

§ 3. Психологические аспекты функции контроля.

§ 1. Необходимость и содержание внутрифирменного контроля

Контроль — это процесс постоянного слежения за осуще­ствлением производственного цикла согласно принятым стан­дартам, нормам, правилам для достижения поставленных фирмой целей.

Необходимость контроля на предприятии вызывается ря­дом внутренних и внешних причин.

Внутренние причины:

• развитие неблагоприятных тенденций в коллективе;

• "хронические болезни" предприятия (наилучшие усло­вия труда, изношенное оборудование и др.);

• негативное воздействие внешней среды, ошибки в ее прогнозировании;

• ошибки и неточности планов, принятых норм и норма­тивов.

Внешние причины:

• внезапное действие конкурентов;

• срыв графиков поставок продукции;

• неожиданное поведение потребителей, вызванное из­менением ситуации на рынке (завоз импорта и др.).

Назначение функции контроля состоит в обнаружении на ранней стадии отклонений от намеченных действий и приня­тии своевременных мер по их устранению.

Содержанием функции контроля является:

• сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности (материалы обратной связи);

• сравнение фактических данных с плановыми и выяв­ление отклонений;

• анализ причин отклонений;

• разработка мероприятий по достижению намеченных целей с учетом фактического положения дел в фирме и их реализация.

В зависимости от предмета контроля различают:

• финансовый контроль;

• контроль за качеством продукции;

• контроль за ценообразованием на предприятии;

• административный контроль.

Инфраструктурой функции контроля являются:

• автоматизированные информационные системы;

• компьютерная техника;

• современные средства транспорта и связи;

• определенная степень сочетания централизации и децентрализации в управлении.

Контролю подвергаются как объект, так и субъект управления. Деятельность объекта контролируется управленческим аппаратом и общественностью. Контроль за деятельностью субъекта осуществляют финансовые и кредитные органы, вышестоящие инстанции, органы местного самоуправления.

Необходимой информацией для осуществления контроля являются:

• оперативные материалы наблюдения за ходом производственных процессов;

• статистические данные, бухгалтерские отчеты, результаты проверок;

• опросы общественного мнения и др.

Требования, предъявляемые к выполнению функции контроля:

• контроль должен иметь стратегическую направленность на общие приоритеты деятельности фирмы;

• ориентация контроля не только на выявление проблем (контроль ради контроля), но и на их решение для достижение результатов;

• эффективность контроля определяется соотношени­ем затрат на контроль и потенциальной прибыли от его про­ведения;

• контроль должен быть своевременным, предупреждать появление серьезных отклонений;

• контроль должен быть гибким и простым, соответство­вать складывающейся ситуации; должен быть понятен лю­дям и соответствовать их потребностям и возможностям;

• экономичность контроля. Если система контроля слиш­ком дорого стоит, то от нее целесообразнее отказаться;

• необходимо учитывать диапазон контроля, есть количество объектов (исполнителей), которыми можно эффек­тивно управлять. Диапазон контроля колеблется в зависимо­сти от ранга руководителя:

а) для высшего руководства — 4—5 человек; , б) для руководителей нижнего уровня, которые отвечают за текущую деятельность — 10—12 человек;

в) при выполнении функций надзора (например, бригади­ром) количество подчиненных может составлять 30 человек.