§ 3. Социальная ответственность руководителя

Ответственность — это обязательство выполнять по­ставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное ре­шение. Социальную ответственность в определенном смысле можно рассматривать в широком плане, выделяя в ней эко­номическую, правовую и этическую. Масштабы этической от­ветственности шире правовой, но она не является обяза­тельной. В данном контексте рассматривается этическая сто­рона ответственности.

Социальная ответственность руководителя — это опреде­ленный уровень реакции организации на социальные пробле­мы как внутри фирмы, так и за ее пределами.

Социальная ответственность распространяется на:

— создание благоприятных условий труда; своевремен­ную выплату зарплаты; обеспечение занятости;

— предоставление социальных льгот (медицинское, транс­портное обслуживание);

— охрану окружающей среды;

• внимание к интересам потребителей, соблюдение га­рантий пользования, защиту гражданских прав;

• обеспечение техники безопасности на предприятии и т. д.

Относительно социальной ответственности бизнеса суще­ствуют две диаметрально противоположные точки зрения. Согласно первой — предприятие является частью окружаю­щей среды и потому обязано уравновешивать свои экономи­ческие цели с интересами этой среды. В соответствии со вто­рой — главное для бизнеса — это прибыль, остальное — забота государства.

Ориентируясь на вторую точку зрения, общество обрече­но бороться с социальными последствиями функционирова­ния фирм. Относительно экологии это может приобретать катастрофические формы.

Для контроля за социальным поведением и соблюдением этических норм на предприятиях цивилизованных стран раз­рабатываются социальные нормативы, создаются социальные комитеты, проводятся социальные ревизии, вводятся дол­жности специалистов по этике бизнеса.

Практикуется также публикация списка фирм наиболее и наименее уважаемых в части соблюдения этических норм и проявления социальной ответственности. Их ранжируют по коэффициенту этичности бизнеса, от величины которого мо­жет зависеть установление деловых связей с партнерами.

Вопросы этики поведения руководителя и его социальной ответственности весьма актуальны для современного россий­ского менеджмента. Системный кризис в стране как след­ствие противоречивости проводимых реформ, падение нрав­ственности, атмосфера вседозволенности, мутация обществен­ного сознания порождают нецивилизованные методы ведения бизнеса. Состав субъектов отечественной этики бизнеса дале­ко не однороден в смысле соблюдения правил деловой куль­туры. Разные группы предпринимателей (от представителей директорского корпуса плановой экономики до дельцов те­невой экономики и уголовных элементов) используют соот­ветствующие этические нормы менеджмента и делового по­ведения.

Между тем Торгово-промышленная палата России с не­давних пор ведет Реестр благонадежности предпринимате­лей, что наряду с другими мерами дает основание для опти­мизма в этом вопросе.

Глава 14. Психология менеджмента

§ I. Характеристика и состав .методов управления. Психологические методы.

§ 2. Психологические свойства личности.

§ 3. Ролевые типы подчиненных и управление ими.

§ 1. Характеристика и состав методов управления. Психологические методы

В практике управления руководитель использует разно­образные методы воздействия на отдельных работников и коллектив в целом.

Под методом управления понимаются способы решения управленческих задач. Выделяют три группы методов:

• экономические;

• административные (организационно-распорядительные);

• социально-психологические (воспитательные).

В основе экономических методов лежат экономические интересы. В данную группу методов включается:

• планирование;

• экономическое стимулирование;

• налогообложение;

• процентные ставки за кредит и т. д.

Основу административных методов составляют адми­нистративно-правовые нормы. Разновидностями этой груп­пы методов являются следующие методы.

Организационные методы:

— организационное регламентирование (разработка ус­тавов, положений, структуры организации);

— нормирование (разработка норм времени на выполне­ние работ, норм обслуживания, нормативов численности);

— инструктирование (беседы, инструктаж, рабочие со­ вещания, консультации, семинары).

Распорядительные методы:

• принятие постановлений;

• издание распоряжений, приказов.

Основу социально -психологических методов составляет знание психологических свойств и особенностей работников, психологии поведения социальных групп и коллектива в це­лом. Частично их состав рассмотрен в гл. 8 "Функция мотива­ции в менеджменте".

Вместе с тем важными психологическими методами уп­равления являются также:

• анализ психологических свойств работников для луч­шего применения их способностей и возможностей, более адекватного закрепления сферы деятельности и выбора спо­собов мотивирующих воздействий;

• методы комплектования малых групп с учетом психо­логической совместимости работников;

• методы обеспечения гуманизация труда (принимая во внимание влияние света, музыки, цвета, интерьера в целом на результат труда работников);

• профессиональный отбор и обучение для обеспечения соответствия психологических характеристик человека вы­полняемой работе;

• методы управления поведением людей (убеждение, вну­шение, наказание, создание ориентирующих условий);

• стиль руководства (одним из эффективных средств вос­питания подчиненных является деловое поведение руково­дителя в отношении к людям, работе, выполнению непос­редственных обязанностей).