Глава 13. Этика и социальная ответственность руководителя

§ 1. Сущность и значение этики в менеджменте

§ 2. Принципы, деловой этики вoвнутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой

§ 3. Социальная ответственность руководители.

§ 1. Сущность и значение этики в менеджменте

Слово "этика" греческое и буквально означает привычку, традиции, обычаи. Как наука этика возникла в глубокой древ­ности и связана с именем Аристотеля. Природа зарождения этики трактуется неоднозначно, в частности, как изобрете­ние человеческого разума; проявление врожденных качеств человека; нечто полученное свыше; нечто необъяснимое.

Этика — это область знаний, изучающая мораль, нрав­ственность, их сущность, природу, структуру, этапы разви­тия.

Мораль — характеризует существующие в обществе нор­мы поведения. Условно мораль можно выразить формулой "я и общество".

Понятие "личность" достаточно сложно и отражает, в частности, соблюдение человеком моральных норм. Мера выполнения, соблюдения общественных правил поведения соответствует масштабу личности.

Нравственность связана с индивидуальностью. В ее ос­нове, по мнению специалистов, — наследственность, интел­лект, среда обитания и космос. Нравственность избирательна для разных людей. Условно она выражается формулой "я и моя совесть" или "я и бог во мне". Совесть — это оценка действий человека его собственным внутренним "я".

В основе норм деловой этики заложено нравственное поведение людей. В связи с этим небезынтересна точка зре­ния о том, что смысл жизни человека (при всей банальности этого вопроса) заключается в самосовершенствовании, на­правленном на добродетель: Смысл жизни = самосовершенствование —> добродетель

Самосовершенствование — означает постоянный рост уровня осмысления человеком жизни за счет удовлетворения разумных материальных потребностей и на этой основе углубленного духовного развития.

Добродетель характеризуется как деятельность, связан­ная с проявлением доброты по отношению к другим людям на материальном, духовном, интеллектуальном уровнях.

Сотрудничество людей на предприятии формирует опреде­ленные нормы поведения, характерные для конкретной соци­альной группы. В связи с этим существует понятие "професси­ональная этика" (этика врача, юриста, руководителя и др.).

В целом этика выступает как общечеловеческая ценность. Она имеет социально-экономическое значение как на пред­приятии, так и в обществе в целом.

В социальном плане это проявляется в формировании благоприятного социально-психологического климата, пре­дупреждении стрессовых ситуаций, в заботе о здоровом пси­хофизиологическом состоянии человека. В экономическом — следование этическим нормам способствует укреплению парт­нерства, формированию благоприятного имиджа фирм, ук­реплению позиций фирм на рынке, способствуя тем самым стабильности работы предприятия.

Соблюдение принципов деловой этики способствует раз­витию внешнеэкономического и культурного сотрудничества различных стран и народов.

§ 2. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой

Кодекс делового поведения руководителя в нашей стране впервые разработан еще в 20-х годах истекшего столетия.

Однако в части повсеместного и обязательного использова­ния он оставлял желать лучшего. С утверждением админист­ративно-командной системы управления он становился все менее актуальным. Между тем нормы поведения руководи­теля можно условно подразделить на три группы:

• нормы поведения руководителя, обращенные к себе ("личные");

• нормы поведения в отношении к подчиненным;

• нормы поведения по формированию социально-психо­логического климата в коллективе.

Проиллюстрируем содержание каждой группы норм кон­кретными примерами.

Состав норм личного поведения руководителя (обращен­ных к себе), например, включают следующие:

• занимайся только теми вопросами, для решения кото­рых участие руководителя обязательно;

• учись на своих ошибках, это единственное, что есть полезного в них;

• будь объективен в оценке предложений, исходящих от неприятных для тебя лиц;

• твои недостатки умножаются на число подчиненных, для которых ты объект подражания и авторитет;

• умей говорить и слушать;

• никогда не бранись, кричащего плохо слышно;

• будь самокритичен, умей говорить "нет";

• никогда не раздражайся, имей бесконечное терпение;

• руководитель не обижается, а анализирует и др. Нормы, поведения в отношении к подчиненным:

• без нужды не критикуй, критика — средство, а не цель;

• не повторяй критических замечаний в адрес человека, исправившего неблагоприятное положение дел;

• всегда благодари за хорошую работу;

• объектом критики должна быть плохо выполненная ра­бота, а не человек;

• будь внимателен к бесполезным предложениям;

• без надобности в дела подчиненных не вмешивайся и др.

Нормы поведения по формированию социально-психоло­гического климата в коллективе:

• будь бдителен к хвалящим тебя, ищи мотивы их дей­ствий;

• не забывай, что у сотрудников есть члены семьи, а у членов семьи есть знаменательные даты;

• будь начальником только на работе, вне работы ты равен остальным;

— ничто так не разлагает работу, как предписание зас­луг одному лицу;

• не позволяй родственникам проявлять родственные свя­зи в служебной обстановке;

• хороший руководитель делает замечания по мере вы­полнения работы, а не накапливает их для "разгона".

Нормы этики в деловом межфирменном партнерстве:

• точность (безусловное соблюдение сроков выполнения договоров);

• единство слова и дела;

• безупречная честность;

• исключение давления чужим авторитетом;

• признание недостатков заключенной сделки для партнера, подчеркивая их компенсацию определенными преиму­ществами;

• неэтично искусственное завышение цен, тайные сгово­ры о ценах, недостоверные финансовые отчеты, взятки и т. д.

Необходимость соблюдения этических норм межфирмен­ного взаимодействия распространяется на отечественных и тем более деловых зарубежных партнеров. В этом случае необходимо учитывать их национальные особенности, обы­чаи, традиции, принятые в этих странах нормы делового поведения.