§ 5. Интуиция и механизм ее использования при принятии решений

Интуиция б менеджменте — это способ выбора решений без доказательства, на основе опыта или "внутреннего" го­лоса. Учитывая недостаточную научную проработанность воп­роса, механизм интуитивного мышления покажем на приме­ре двух известных концепций:

1. По Энкельману структуру нашего сознания можно представить как психологический треугольник, который условно делится на три части (рис. 10):

Рис. 10. Схема структуры сознания человека

Область "Я" нашего сознания способна оценивать и вос­принимать только часть происходящего вокруг нас.

Область "подсознание" — это значительная часть мозга, в которой аккумулируется все, что человек видел или слы­шал в течение каждого дня прожитой жизни.

Область "признание" — это генетически передаваемая информация, накопленная в ходе эволюции человека, так называемое врожденное знание.

Специалисты отмечают, что нашим поведением руково­дит подсознание. Оно посылает импульсы в область сознания и человек действует тем или иным образом. Между уровнями или областями сознания существуют проницаемые границы; в спокойном состоянии они стираются, происходит взаимопро­никновение клеток головного мозга, передача "информации".

В напряженном состоянии область контактов клеток мозга блокируется, и подсознание не функционирует в режиме, выгодном для человека.

2. К. Мюллер в 1975 году разработал систему управления сознанием, которую назвал "Тайм-менеджер". Эффективность системы состоит в экономии времени (25—30%) на принятие решения за счет использования подсознания. Система широ­ко используется в зарубежных школах бизнеса при подго­товке менеджеров. Автор подразделяет мозг человека на три части: сознательный, полусознательный и подсознательный.

Сознательный мозг — вмещает сразу только одну мысль и работает в условиях бодрствования; используется при реше­нии новой задачи, дела, требующего полного сосредоточения.

Полусознательный мозг — способен удерживать до 10 элементов одновременно, так как все предметы знакомы, дела рутинные, не требующие концентрации внимания; работает в состоянии бодрствования.

Подсознательный мозг — работает всегда, выполняет боль­шой объем работы, не прерываясь ни на секунду. Его воз­можности беспредельны (перерабатывает заложенные в него идеи, мечты, информацию, прошедшую мимо сознания, ком­бинирует варианты событий и т. д.).

Для эффективного использования подсознательного моз­га его следует "озадачивать". Для этого необходимо:

• уединиться на 35—40 мин, чтобы ваши рассуждения не прерывали, иначе команда не проникнет в подсознание, заблокируется;

• полностью сосредоточиться на проблеме, не отвлека­ясь на посторонние предметы;

• если нашли решение — хорошо; если нет — переклю­читесь на другие дела, подсознательный мозг получил усло­вия задачи, начал работать;

• ожидайте результата. Если задача решаемая, он будет. Причем его надо записать сразу, независимо от того, где вы находитесь. Иначе подсказка будет утрачена навсегда.

Глава 11. Организация труда руководителя

§ 1. Содержание труди.

§ 2. Организация рабочего места.

§ 3. Делегирование полномочий.

§ 1. Содержание труда

Содержание труда руководителя условно можно подраз­делить на три блока работ: формирование эффективного ра­бочего коллектива, организацию и совершенствование рабо­ты аппарата управления, организацию собственного труда.

В содержание понятия "организация труда руководителя" включается:

• планирование работы;

• организация рационального использования рабочего времени; применение современных технических средств и организационной техники с целью увеличения объема и со­кращения времени выполнения управленческих функций;

• организация рабочего места руководителя, обеспечение санитарно-гигиенических условий для эффективной работы.

Как правило, планируется 60% фонда времени руководи­теля, 20% — резервируется на непредвиденные действия и 20% — на спонтанную активность.

При планировании рабочего времени определяются рег­ламенты работы на день, неделю, месяц, год и на 5 лет. С этой целью открываются специальные книги: ежедневник, еженедельник, ежемесячник, ежегодник. С целью рациона­лизации работы различают несколько категорий дел по сте­пени их важности (рис. 11.)

А

15%

Рис. 11. Структура и категории дел

А — важные дела, выполняет сам руководитель;

В — важные дела, частично поручаются другим;

С — менее важные дела, делегируются подчиненным.

Доля каждой из указанных категорий дел в их общем ко­личестве составляет соответственно 15, 20, 65%.

По мнению специалистов, в содержании труда руководи­телей можно выделить следующие виды работ (со средними затратами времени на их выполнение в процентах от общего фонда рабочего времени):

• проведение совещаний, собраний, встреч (60%);

• работа с корреспонденцией (23%);

• разговоры по телефону (7%);

• незапланированные встречи (10%);

Недостатками в организации труда руководителя явля­ются:

• неупорядоченность режима работы, порождающая штурмовщину;

• отвлечение на решение оперативных задач в ущерб перспективным;

• неумение устанавливать приоритеты в делах;

• отсутствие делегирования полномочий.