2.5. Категория управления — коммуникации

Коммуникация как категория управления — это процесс обмена информацией и передача сведений между людьми или в небольшой группе людей.

Коммуникации — это обмен информацией в процессе деятельности, общение (и его пути). Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации. Различают:

1) формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуровневые коммуникации (нисходящие и восходящие), горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня в иерархии организации), коммуникации «руководитель — подчиненный», «руководитель — рабочая группа»;

2) неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах). Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие «барьеров непонимания» (семантического, стилистического, логического, фонетического, барьера авторитета и др.) и овладевать методами их преодоления [55 с. 68].

Коммуникация и информация — различные, но тесно связанные между собой категории. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. В качестве субъектов коммуникационного процесса могут выступать как отдельные личности, группы, так и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер. Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, но как минимум активный обмен ею.

Суть коммуникативного процесса — как обмен ин формацией, так и совместное постижение предмета. В каждом коммуникативном процессе реально сочетаются деятельность, общение и познание.

Обмен информацией обязательно предполагает воз действие на партнера Коммуникативное влияние, которое при этом возникает, — это психологическое воздействие одного участника на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию, и человек, принимающий ее, обладают единой определенной степенью взаимного понимания. Это особенно важно потому, что отправитель и получатель информации в коммуникативном процессе постоянно меняются местами.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, но и стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена.

Общение нельзя рассматривать только как отправление и прием информации, так как мы имеем дело с отношением, двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общении важно не только как информация передается, но и как формируется, уточняется, развивает. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это что-то передается.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо как минимум Наличие двух человек. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать за пах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры: физиологические, психологические, личностные и семантические, связанные с правильным пониманием смысла сообщения. Эти барьеры носят социальный или психологический характер.

Принципы коммуникации сводятся к следующему:

— происходят контакты не руководителя с подчиненными, а равноправных работников;

— каждый сотрудник должен иметь доступ к ин— формации предприятия, соответствующей уровню его профессионализма [33 С. 612].

Благодаря многообразным информационным потокам каждое предприятие имеет возможность мгновенно узнавать о спроса и предложения, ориентироваться на рынках сырья, труда, инноваций и т.п. Это освобождает производство от расходов на дополнительный персонал, занятый в промежуточных звеньях, складирование и исправление расчетов, неизбежных в прошлом из-за отсутствия необходимых данных. Компьютеры, информационные сети, системы связи непосредственно влияют на производственные и обслуживающие процессы в подразделениях предприятий и на повышение их конкурентоспособности.

Коммуникационные сети создают реальные предпосылки для формирования целого ряда новых принципов управления, соответствующих изменениям внешней и внутренней среды предприятия.

Коммуникационные сети можно представить в виде связующих контуров внутри организации (рис. 29) [51].

Информационный контур — структура информационных связей. Это наиболее важный и наиболее общий из рассматриваемых контуров (присутствует всегда в любом варианте объединений).

Правовой контур — структура связей на основе прав собственности и (или) заключенных соглашений.

Ресурсный контур (чаще всего финансовый) — структура связей на основе перетока (перераспределения) ресурсов: материальных, финансовых потоков и прочих «осязаемых» активов.

Управленческий контур — структура функциональных связей в управленческой деятельности. Назначение — оказание управленческого воздействия, в том числе за счет изменения любого другого контура.

Коммуникации формируют культуру организации. Появление новой системы электронной коммуникации характеризуется ее глобальными масштабами, интеграцией всех средств массовой информации.

Объединяющим элементом в любом случае выступает некая общая цель (миссия) объединения. В некоторых случаях может добавляться еще и пятый контур — идеологический (структура связей на основе эмоциональной составляющей). Его значимость особенно возрастает при угрозе разрушения четырех базовых контуров.