Этикет в режиме сервиса электронной почты

Электронная почта имеет набор правил этикета, кото­рые предписывают определенное поведение при перепис­ке и назначением которых является защита интересов от­правителя и получателя электронных сообщений. Ниже приведены некоторые из наиболее важных принципов, которыми следует руководствоваться:

1. Читайте вашу почту регулярно. Многие пользователи позволяют накап­ливаться своей электронной корреспонденции, читая ее в свободное время. Это невежливо по отношению к вашим корреспондентам и может привести к упущению какой-либо важной информации. Если вы получаете почту, которую не должны получать, сообщите ее отправителям, что они должны удалить вас из своих списков рассылки.

2. Указывайте ТЕМУ сообще­ния. Всегда используйте поле заголовка с темой (Subject), ко­торое идентифицирует ваше со­общение. Это необходимо для того, чтобы получатель мог разобраться по приоритетам.

3. Ясно идентифицируйте себя. Не предполагайте, что ваш получатель знает, кто вы такой или может выяснить это из информации, содержащейся в заго­ловке вашего сообщения, Укажите ваше имя и какие-либо адре­са для контакта с вами, которые мог бы использовать получатель вашего сообщения. Наиболее просто это делать путем вставки в ваши сообщения заготовленного короткого файла подписи с не­ обходимой информацией.

4. Знайте и уважайте ваше­го получателя. Особенно если вы не знаете получателей, уважайте их. Не используйте сарказм или со­мнительный юмор, если вы не можете быть твердо уверены в получателе. Ис­точник электронного сообщения может быть легко установлен.

5. Избегайте вспышек гнева. Не будьте сердитым в вашей элект­ронной почте. Это может вернуться к вам бумерангом. Многие пользователи относятся к электронной почте менее серьезно, чем к обычным письмам, и считают, что они вправе говорить все, что ему угодно. Тщательно просматривай­те содержание ваших писем перед их отправкой. Имейте в виду, что ваша электронная корреспонден­ция может быть распечатана и использована против вас в будущем. Помните, что фраза, написаная БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, значает, что атор громко кричит.

6. Пишите грамотно. Письма с грамматическими и орфографическими ошибками производят отправителе в ранг неграмотного человека.

7. Будьте кратки. Витиеватое сообщение с небольшим реаль­ным содержанием получатель часто прекращает читать прежде, чем дойдет до его конца. В обычной (не деловой переписке) часто исползуются смарлики – комбинации текстовых символов, наример: :-) , которые напоминают лицо человека, повернутое набок. Смарликов придумано очень много. Чаще всего используются:

:)-или:-)– улыбка;

:(- или:-(- несчастливое лицо;

;-) или ;)- - подмигивающее лцо.

8. Избегайте копирования ваших сообщений другим адресатом, при передачи. По ряду причин электронная почта вдохновляет пользователей на рассылку копий сообщения по спискам адресов пользователей, многим из которых не ин­тересно содержание данного пись­ма. Посылайте копии только тем, кто действительно должен получить это письмо, иначе о вас также может сложиться плохое впечатление.

9. Не запрашивайте, чтобы вам ответили подтверждение получения сообщения без надобности. Как и в случае с копиями, электронная почта вдохновляет многих пользователей писать: «пожалуйста, ответьте» или «пожалуйста, подтвер­дите получение». Подходящего ответа может не последовать, а подтверждение получения окажется напрасной тратой времени для получателя. Используйте подоб­ные запросы только тогда, когда это очень необходимо.

10. Отметки о приоритете срочно­сти сообщения ставить по необходимости. Некоторые по­чтовые системы позволяют вам отметить сообщение как очень важное. Используйте эту воз­можность только в случаях дей­ствительной необходимости. В противном случае ваши сужде­ния о важности могут быть под­вергнуты сомнению.

11. При ответе на запрос пол­ностью идентифицируйте его. Получение электронной почты с единственным словом – «да» или «нет» без какой-либо дополни­тельной информации относи­тельно первоначального вопро­са может поставить человека в тупик. Иногда лучше всего цити­ровать в ответном сообщении части пришедшего запроса.

12. Никогда не рассчитывайте на полную конфиденциаль­ность переписки. Как уже было упомянуто ранее, следует иметь в виду, что ваша почта может быть прочитана и посторонними людьми. Если у вас есть сомне­ния, тщательно обдумайте, хо­тите ли вы, чтобы содержание вашего сообщения сделалось доступным другим людям.