Моделирование бизнес-процессов / Моделирование бизнес-процессов / ! Функционально-структурный анализ

Человек издавна использует моделирование для исследования объектов, процессов, яв-лений в различных областях. Результаты этих исследований служат для определения и улучшения характеристик реальных объектов и процессов; для понимания сути явлений и выработки умения приспосабливаться или управлять ими; для конструирования новых объектов или модернизации старых. Моделирование помогает человеку принимать обоснованные и продуманные решения, предвидеть последствия своей деятельности. Благодаря компьютерам не только существенно расширяются области применения моделирования, но и обеспечивается всесторонний анализ поучаемых результатов. Прежде чем ознакомится с основами моделирования и формализации необходимо точно представлять, что такое модель и какие бывают виды моделей. Это необходимо для того, чтобы правильно выбрать и эффективно использовать подходящую для каждой модели программную среду и соответствующий инструментарий.

МОДЕЛЬ – это идеализированное представление достаточно близко отражающее описы-ваемую систему. Мощность модели заключается в ее способности упростить реальную систе-му, что дает возможность предсказывать факты в системе на основании соответствующих фактов представленных в модели. Допустим, необходимо описать операцию производственной системы. Вероятно, можно произвести достаточно полное описание. Но, где ответ на вопрос в достаточности описания операции. Попробуем получить два описания операции производственной системы. Пусть операцию описывает руководитель производственной системы (назовем его руководитель) и человек, участвующий в описываемой операции (рабочий). Это будут два различных описания, две различных точки зрения на выполнение операции. Первое описание, описание руководителя, будет очень абстрагировано, и по сути скорее будет напоминать описание той техноло-гии, согласно которой должна выполняться операция. Необходимо отметить, что человеку проще описывать некоторую реальную ситуацию, в которой он сам участвовал или наблюдал со стороны. В такой ситуации находится рабочий, но вероятнее всего его описание производ-ственной операции тоже будет иметь свои недостатки. Проблема заключается в ответе на во-прос: не будет ли эта ситуация слишком частной, кроме того любая конкретная ситуация, кото-рую скорее всего и будет описывать рабочий, всегда излишне детализирована. Итак, у нас есть два описания производственной операции, но ни одно из них не является моделью производ-ственной операции. Итак, модель - форма описания, но не наоборот. Модели необходимы для создания данных прогноза и анализа, что не доступно в описаниях. Основная цель моделирования состоит в том, чтобы идентифицировать и документировать все аспекты работы системы. Поэтому первым этапом любого исследования является по-становка задачи, которая определяется заданной целью. От того, как адекватно выбрана цель моделирования, зависит и вид модели, и выбор программной среды и получаемые результаты. В своей практической деятельности человек очень часто создает некоторый образ того объекта (процесса или явления), с которым ему приходится или придется иметь дело, - модель этого объекта. Создание этого образа всегда преследует некую цель. Модель важна не сама по себе, а как инструмент, облегчающий познание или наглядное представление. Например:

• модель компрессора предназначается для исследования его эксплуатационных свойств;

• макет будущего производственного цеха создается с целью оценки предлагаемого решения;

• чертеж изделия используется для его изготовления;

• макет строения кристаллической решетки молекул какого-либо вещества нужен для нагляд-ного представления расположения атомов в пространстве;

• с помощью текста, описывающего явление или процесс (процесс – это последовательная смена состояний объекта) передаются сведения об этом явлении или процессе другим людям.

Каждый объект имеет большое количество различных свойств. В процессе построения модели

выделяются главные, наиболее существенные, свойства. В этом главная особенность и главное назначение моделей. К созданию моделей прибегают, когда исследуемый объект либо очень велик (модель солнечной системы), либо очень мал (модель атома), когда процесс пробегает очень быстро (модель двигателя внутреннего сгорания) или очень медленно (геоло-гические модели), исследование объекта может привести к его разрушению (модель самолета) или создание модели очень дорого (архитектурный макет города) и т. д. Таким образом МОДЕЛЬ - некий объект, замещающий исследуемый объект с сохранением наиболее существенных его свойств. В информатике и компьютерной технологии широко используются так называемые ин-формационные модели объектов, процессов, явлений. ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ объекта - это его описание в виде текста на некотором языке кодирования, содержащее всю необходимую информацию об объекте. Как и любая модель, информационная модель содержит не всю информацию о модели-руемом объекте, а только ту ее часть, которая существенна для рассматриваемой информационной задачи.

Любое предприятие может рассматриваться как сложная система, для которой практически невозможно получить единственное описание процесса ее производственной деятельности, отвечающее на все вопросы с точки зрения руководства и управления, пригодное для достижения всех ключевых целей и задач. Являясь по своей природе многогранной по формам и содержанию представления, предприятие как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть описана в виде целого ряда самостоятельных, законченных «проекций», количество которых определяется главным образом целями менеджмента.

Например, одна и та же организация может быть представлена как:

• дерево процессов, с помощью которых организация выполняет свою миссию;

• совокупность источников и каналов связи потоков информации и типов данных;

• организационная структура;

• инфраструктура (территории, здания, сооружения, коммуникации);

Каждое предприятие или система создаются для того, чтобы создавать добавленную стоимость (получать прибыль), поэтому общепризнанно, что для общего руководства ключевой целью является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию. Такие процессы принято называть бизнес-процессами. Именно представление (моделирование) объекта в виде набора бизнес-процессов определяет все остальные его «проекции». Прежде всего «...организации должны определить свои системы и входящие в них процессы для того, чтобы можно было четко понимать, управлять и улучшать эти системы и процессы. Руководство должно обеспечить эффективную работу и управление процессами, измерениями и данными, используемыми для установления удовлетворенности деятельностью». Понятие "моделирование бизнес-процессов" пришло в повседневную практику большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению "узких мест" в управлении деятельностью. На основании этого заключения, непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится так называемая реорганизация бизнес-процессов, иногда достаточно серьезная и болезненная для компании. Это и естественно, сложившийся годами коллектив всегда сложно заставить "думать по-новому". Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися от случая к случаю задачами. Процесс описания объекта для целей общего руководства начинают с описания процессов, определяющих целевое назначение, и продолжают до достижения необходимой степени «прозрачности», достаточной для корректного анализа и выработки эффективных управленческих решений. Анализ функционирования американских компаний показывает, что на тех предприятиях, где поток работ организуется так, чтобы соответствовать существующей функциональной организации, руководство среднего звена делает упор на анализ ресурсов, потребляемых опера-циями, и на строгое следование персонала регламентирующим правилам и распоряжениям. Очевидно, что на этих предприятиях процессы всегда оптимизируются так, чтобы соответствовать организационной структуре предприятия, а персонал имеет сильную мотивацию следовать функциональным правилам и минимизировать потребление ресурсов. В компаниях, где функции, ресурсы и управление выстраиваются в соответствии с выполняемыми процессами, управляющий персонал концентрирует внимание на работе с внутренними поставщиками и на обслуживании внутренних потребителей. В этой ситуации персонал имеет сильную мотивацию к концентрации внимания на качестве и других характеристиках производимых продуктов (услуг). Данный анализ также показывает, что при сохранении функциональной организации невозможно достигнуть значимых результатов от проведения реинжиниринга деловых процессов, так как это приводит только к субоптимальным решениям. Эффективную деятельность предприятия можно условно представить как совокупность двух элементов:

• хорошо структурированная система, как совокупность организационной структуры, методик, ресурсов;

• постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения в рамках каждого процесса сети процессов организации.

Следует отметить, что дерево функций и функция – понятия условно относительные и определяются целым рядом факторов:

• целями классификации и описания;

• точкой зрения того, кто их определяет;

• контекстом;

• другими факторами.

В принципе любая функция может быть детализирована в виде компонентов и взаимодействий между ними, т.е. в виде дерева. С другой стороны, она может входить отдельным компонентом в структуру функций более высокого уровня.

Описание процессов возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под термином «моделирование» следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонент и взаимосвязей между ними. Моделирование – некоторое толкование рассматриваемой системы с целью получения ее точного описания на основе применения определенных правил пунктуации. Основная цель моделирования процесса состоит в том, чтобы идентифицировать и документировать все аспекты работы системы, поэтому можно считать, что модель М моделирует систему (объект) А, если модель М отвечает на все вопросы относительно системы А. Одна и та же схема моделирования может быть использована для моделирования любого выбранного объекта. Каждая модель ограничена в своих ответах, но нет ограничения на объекты моделирования. Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил – языка описания объекта. Среди наиболее распространенных языков описания и соответствующих им моделей можно выделить:

• вербальная модель– описание на естественном языке. Например, для процесса стандар-тизации и унификации деталей и сборочных единиц, это наиболее характерная и привычная форма описания объекта. Следует отметить, что этот язык не всегда обеспечивает не-обходимой «прозрачности» и точности описываемого объекта;

• математическая модель– описание с помощью средств и правил определенных разделов математики. Например, статистическая модель для анализа и прогнозирования технологи-ческого процесса, составленная на базе таких разделов математики, как теория вероятности, математическая и прикладная статистика;

• графическая модель– описание объекта с помощью средств и правил графического изо-бражения. Например, ЕСКД (единая система конструкторской документации) – набор средств и правил получения графического описания объекта, называемого чертеж.

Следует отметить, что нет четких границ между приведенными типами языков описания и соответствующими им моделями. Как правило, каждая модель использует средства и правила других моделей. Например, математическая модель может содержать как элементы вербальной модели (словесное сопровождение), так и элементы графической модели (поясняющие схемы, рисунки и т.п.). Большинство экспертов по разработке ИС сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания систем является их графическое представление. Описание процессов об-мена информации должно отражать не только отдельные процессы, но также взаимосвязи и взаимодействия между процессами. Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют собой сеть информационных процессов организации. Описание сети процессов, составляющих деятельность организации – это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.