Информационные системы(МокеевВВ) / ИС_Тема03

ТЕМА 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Возможности использования компьютерных информационных систем для принятия решений могут быть определены

1)в зависимости от структурированности решаемых управленческих задач,

2)с учетом уровня иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято,

3)в зависимости от принадлежности решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса и, наконец,

4)в зависимости от вида используемой информационной технологии.

3.1 Классификация информационных систем по признаку структурированности

задач

Понятие структурированности задач. При создании информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным описанием решаемых задач. От степени формализации зависит эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, который определяется степенью участия человека в процессе принятия решений на основе получаемой информации.

Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы:

•структурированные (формализуемые),

•неструктурированные (неформализуемые)

•частично структурированные.

Структурированная (формализуемая) задача — задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.

Неструктурированная (неформализуемая) задача — задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т. е. сведение роли человека к нулю.

Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников.

Заметим, что в практике работы любой организации существует сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично или плохо структурированными. В этих условиях можно создать информационную систему. Получаемая в ней информация анализируется человеком, который будет играть определяющую роль. Такие информационные системы являются автоматизированными, так как в их функционировании принимает участие человек.

Информационные системы, используемые для решения плохо структурированных задач, подразделяются на два вида.

•Информационные системы, создающие управленческие отчеты, — направлены, главным образом, на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, ЛПР (лицо, принимающее решение) принимает решение.

1

• Информационные системы, создающие альтернативы решений, — оказывает ЛПР более фундаментальную помощь, разрабатывая для него возможные альтернативные решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив Информационные системы для решения плохо структурированных задач могут оказывать

лицу, принимающему решение, три вида поддержки (рис. 1):

•информационную,

•модельную

•экспертную.

Информационные системы, создающие управленческие отчеты, оказывают информационную поддержку, а информационные системы, создающие альтернативы решений, — модельную и экспертную поддержку.

Информационная поддержка обеспечивает доступ пользователя к информации и ее частичную обработку.

Рис. 1. Классификация ИС по принципу структурированности решаемых задач Функции информационной поддержки сводятся к обеспечению пользователя первичными

данными и данными различной степени сжатия. Процедуры манипулирования первичными данными должны обеспечивать следующие возможности:

•составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;

•быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;

•управление данными при помощи функций, предоставляемых СУБД;

•обеспечение логической независимости данных этого типа от других баз данных, входящих в информационный фонд системы поддержки;

•автоматическое отслеживание качества потока информации для наполнения баз данных. Информация "сжатого" типа представляет собой вторичные, или обработанные данные,

получаемые в результате решения задач сортировки, фильтрации и агрегирования.

На основе модельной поддержки, реализуемой через построение модели проблемной ситуации, пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования. Модельная поддержка связана с предоставлением пользователю математических, статистических, финансовых и других моделей,

2

использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Основными функциями модельной поддержки пользователя являются:

•возможность работы в среде типовых экономико-математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "Как сделать, чтобы?", "Что будет, если?", анализ чувствительности и др.;

•достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;

•оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;

•возможность графического отображения динамики модели;

•возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели.

Экспертная поддержка также обеспечивает выработку и оценку возможных альтернатив, но не за счет использования моделей, а за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка реализуется на двух уровнях.

Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых управленческих решений", в соответствии с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т. е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на первом ее уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив.

Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

3.2. Классификация информационных систем по предметно-функциональному признаку

Функциональная подсистема ИС представляет комплекс экономических задач, характерных для структурных подразделений экономической системы и (или) функций управления и обладающих высокой степенью информационных обменов между задачами.

При этом под задачей будем понимать некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.).

Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

Функциональные подсистемы ИС могут строиться по различным принципам:

•предметному;

•функциональному;

•проблемному;

•смешанному (предметно-функциональному).

Сучетом предметной направленности использования ИС в хозяйственных процессах промышленного предприятия выделяют подсистемы, соответствующие управлению отдельными ресурсами:

•управление сбытом готовой продукции;

•управление производством;

•управление материально-техническим снабжением;

•управление финансами;

•управление персоналом.

Управление сбытом готовой продукции (маркетинговая деятельность) включает в себя:

•-анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;

•-организацию рекламной кампании по продвижению продукции;

•-рациональную организацию материально-технического снабжения.

3

Управление производством связано с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств. Задачи, решаемые в производственных подсистемах:

•-планирование объемов;

•-календарные планы производства;

•-контроль производства;

•-анализ работы оборудования;

•-управление запасами;

•-управление Управление финансами связано с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов

фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации. Задачи, решаемые в финансовых подсистемах:

•-управление портфелем заказов;

•-управление кредитной политикой;

•-контроль бюджета;

•-финансовое прогнозирование;

•-текущий финансовый анализ

Управление персоналом направлено на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам. Задачи, решаемые

вкадровых подсистемах:

•-зарплата;

•-анализ потребности в труде;

•-архивы записей о персонале;

•-анализ подготовки кадров;

•-прогнозирование потребностей в труде

Вкрупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

Функциональный принцип формирования подсистем приводит к выделению следующих подсистем:

•планирование;

•регулирование (оперативное управление);

•учет;

•анализ.

Проблемный принцип формирования подсистем отражает необходимость гибкого и оперативного принятия управленческих решений по отдельным проблемам в рамках СППР, например решение задач бизнес-планирования, управления проектами. Такие подсистемы могут реализовываться в виде локальных информационных систем, импортирующих данные из корпоративной информационной системы (например, система бизнес-планирования на основе ППП

Project-Expert), или в виде специальных подсистем в рамках корпоративной ИС (например, информационной системы руководителя).

На практике чаще всего применяется смешанный предметно-функциональный подход, согласно которому построение функциональной структуры ИС - это разделение ее на подсистемы по характеру хозяйственной деятельности, которое должно соответствовать структуре объекта и системе управления, а также характеру выполняемых функций управления. Используя этот подход, можно выделить следующий типовой набор функциональных подсистем в общей структуре ИС предприятия.

Функциональный принцип:

•перспективное развитие (ПР);

•технико-экономическое планирование (ТЭП);

•бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности (БУ и АХД). Предметный принцип (подсистемы управления ресурсами):

4

•техническая подготовка производства (ТПП);

•управление основным производством (УОП);

•управление вспомогательным производством (УВП);

•управление качеством продукции (УКП);

•управление материально-техническим снабжением (УМТС);

•управление реализацией и сбытом готовой продукции (УС);

•управление кадрами (УК).

Подсистемы, построенные по функциональному принципу, охватывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (производство, снабжение, сбыт, персонал, финансы). Подсистемы, построенные по предметному принципу, относятся в основном к оперативному уровню управления ресурсами.

3.3. Классификация информационных систем по уровням управления.

Важным элементом классификации ИС является их разделение по трем уровням управления фирмой (рис. 2):

•стратегическое планирование;

•управленческий контроль;

•оперативный контроль.

Рис. 2. Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала

Из рис. 2 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью которых сотрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена

— оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

3.3.1. Информационные системы оперативного уровня.

Оперативный контроль обычно имеет дело с рутинными, постоянно повторяющимися операциями, выполняемыми работниками низшего уровня, для проведения которых уже предварительно были созданы необходимые процедуры и правила. Решения, принимаемые на уровне

5

оперативного контроля, покрывают короткий промежуток времени. Благодаря оперативному контролю, обеспечивается уверенность руководства, что все специфические задачи и процедуры выполняются эффективно.

Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

Рис. 3. Виды обработки данных на уровне оперативного контроля На уровне оперативного контроля решаются следующие задачи обработки данных (рис. 7);

•обработка данных об операциях, производимых фирмой;

•создание периодических отчетов о состоянии дел (для контроля);

•подготовка ответов на всевозможные запросы.

Информационная система оперативного уровня обрабатывает данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система — это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.

Пример Информационные системы оперативного уровня: бухгалтерская; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.д.

3.3.2. Информационные системы функционального уровня

Информационные системы функционального уровня включают информационные системы специалистов и информационные системы менеджеров среднего уровня

3.3.2.1. Информационные системы специалистов

Информационные системы специалистов помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

•информационные системы офисной автоматизации;

•информационные системы обработки знаний.

6

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.

Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:

•обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;

•производство высококачественной печатной продукции с помощью различных издательских систем;

•архивация документов;

•обработка деловой информации с помощью электронных календарей и записных книжек;

•электронная и аудиопочта;

•видео- и телеконференции.

Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, содержат знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания.

3.3.2.2. Информационные системы для менеджеров среднего звена

Информационные системы для менеджеров среднего звена используются для мониторинга

(постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:

сравнение текущих показателей с прошлыми; составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим

событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие информационные системы имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.

Характеристики управленческих информационных систем:

используются для поддержки принятия решения структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;

ориентируются на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; опираются на существующие данные и их потоки внутри организации; имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день; имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

7

3.3.3. Стратегические информационные системы

Развитие и успех любой организации во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.

В этом контексте можно воспринимать и понятия "стратегический метод", "стратегическое средство", "стратегическая система" и т.п. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками. Появился новый тип информационных систем — стратегический.

Стратегическая информационная система — компьютерная информационная система,

обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.

Рассмотрим качество информационной системы как стратегического средства деятельности. Что может принести использование информационной системы в этой ситуации? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с ее внешним окружением. На деятельность фирму влияют следующие внешние факторы:

конкуренты, проводящие на рынке свою политику; покупатели, обладающие разными возможностями по приобретению товаров и услуг; поставщики, которые проводят свою ценовую политику.

Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:

•создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;

•отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;

•создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;

•снижение стоимости продукции без ущерба качества.

Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев

решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача — сравнение изменений во внешнем окружении с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

На данном организационном уровне информационные системы играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного предоставления менеджеру необходимой информации для принятия решений.

В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения:

•первая базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии;

•вторая — на том, что организация использует стратегическую информационные системы при формулировании целей и стратегическом планировании.

По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.

3.4. Прочие классификации информационных систем

Следует указать на использование и других классификационных признаков при дифференциации ИС. Так, при использовании в качестве классификационного признака степени

8

автоматизации ИС (т.е. степени участия человека в её работе) указанные системы подразделяются на ручные, автоматизированные (где предполагается неполная автоматизация управления) и автоматические (системы с полной автоматизацией).

Рис. 4 Классификация информационных систем

Классификация по характеру использования информации

Информационно-поисковые системы (рис. 4) производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

Классификация по сфере применения

Информационные системы организационного управления (см. рис. 8) предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др.

Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

9

ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

Автоматизированные системы научных исследований (АСНИ). АСНИ предназначены для автоматизации труда научных работников.

Классификация ИС по степени автоматизации деятельности фирмы

За последнее время появились попытки дифференциации ИС на настольные, офисные (групповые) и корпоративные (внутрифирменные).

К настольным ИС обычно относят автоматизированные рабочие места (АРМ). Это — АРМ бухгалтера, АРМ инженера-расчетчика и т. п. Однако автоматизация работы предприятия на основе настольных ИС является малоэффективной, так как одна и та же информация хранится у разных специалистов в виде различных данных. Возникают проблемы согласования, передачи, защиты данных и т.д.

Офисные ИС направлены на автоматизацию работы не отдельных специалистов, а целых отделов (офисов). В отличие от настольных ИС внедрение офисные технологий на предприятиях невозможно без структурирования и упорядочивания информации на уровне отдела. Каждый сотрудник отдела (офиса), работающий на компьютере, совмещает лишь роли пользователя и оператора, оставляя функцию разработчика-программиста профессионалу, который (или которые) появляются в штате подразделения, охваченного групповой ИС.

Корпоративные ИС представляют качественный скачок в автоматизации финансовохозяйственной и производственной деятельности предприятия. Они нацелены на автоматизацию работы не отдельного подразделения, а всего предприятия или даже нескольких предприятий в целом.

Появляется возможность создать специализированную группу при вычислительном центре, профессионально реализующую не только программные, но и аппаратные функции вычислительных работ. Только в условиях корпоративных ИС за компьютерами оказываются реальные пользователи, от которых не требуется совмещения (как правило, бесплатного) смежных профессий оператора и программиста.

Классификация ИС по виду используемой информационной технологии

Существующие типы ИС, используемые в управлении. Если проследить эволюцию использования ИС в сфере экономики, легко заметить, что вначале акцент был на простой обработке данных, затем - на подготовке информации, полезной для принятия решений, далее - на поддержке принятия решений путем разработки и оценки возможных альтернатив. Сегодня наибольшее значение приобретают коммуникационный и консультационный аспекты использования ИС. Соответственно этому были созданы и функционируют до сих пор следующие специализированные разновидности ИС, использующие различные виды информационной технологии.

1.СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ (СЭОД) предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки, ведущие прямо к вычислению решения задачи. Система работает в автоматическом режиме с минимальным участием человека. Используется файловая система хранения данных. СЭОД применяется на уровне оперативного управления фирмой с целью автоматизации управленческого труда. В практике СЭОД часто называют "Информационными системами бухгалтерского учета", что объясняется их первым и наиболее популярным направлением использования, связанным с обработкой данных о коммерческих операциях, производимых фирмой. Участие этого вида ИС в поддержке принимаемых на фирме решений минимально.

2.ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ИСУ) используются для помощи управленцам при худшей структурированности решаемых задач. В этих системах появляется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система может

10