Вопрос 4.

Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Определите правильную на Ваш взгляд тактику руководителя и подчиненного.

Ситуация

Руководитель А. дает задание Б. приобрести оборудование определенной марки. Б. пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но А., за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б. а его правильности. Б. соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией во фразе давая понять А. на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А. вызывает к себе Б., чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы сами хотели приобрести именно это. Я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и продолжает смену ролей и напряженность в общении.

Вариант 11

Вопрос 1.

Профориентация и трудовая адаптация персонала.

Что такое профориентация, ее цели?

Перечислите основные формы профориентационной работы.

Что такое трудовая адаптация?

Какие виды трудовой адаптации вы можете назвать?

Вопрос 2.

Построить в BpWinфункциональную модель бизнес-процесса «Управление персоналом».

Вопрос 3.

Практическая ситуация.

В 1997 г. объем продаж агентства Аэротур составил 2,7 млрд.руб., чистая прибыль - 21 млн.руб. В агентстве, которое занимается организацией туристических поездок в Южной Европе и Северной Африке, работает шесть человек - директор, начальник отдела маркетинга, три референта и секретарь. В 1998 г. агентство намерено удвоить объем продаж и в 10 раз увеличить прибыль за счет создания партнерских отношений и заключения долгосрочных контрактов с туристическими организациями принимающих стран и открытия новых представительств, а также предложения нового вида услуг - туристических поездок в Россию (Петербург, Новгород, Псков - рыбалка, охота) для жителей Южной Европы и Северной Африки.

Вопросы

Охарактеризуйте внешнюю среду, в которой действует Аэротур: клиентов, конкурентов, поставщиков, роль государства.

Как вы оцениваете разработанную компанией стратегию развития на 1998 г.? Соответствует ли она состоянию внешней среды, внутренним ресурсам организации?

Какие компетенции потребуются Аэротуру для реализации данной стратегии? Обладает ли организация этими компетенциями?

Какую стратегию управления персоналом вы бы предложили Аэротуру? Какие ресурсы необходимы для ее реализации?

Вопрос 4.

Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Определите правильную на Ваш взгляд тактику руководителя и подчиненного.

Ситуация

Сотрудница, ранее занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.