Тема 2. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (рбп)

1. Концепция рбп

Появлению концепции реинжиниринга бизнес-процессов предшествовали распространение системной технологии вмешательства (СТВ), теоретические исследования в области теории бизнес-процессов, внедрения информационных технологий, а также работы в области стратегического планирования и менеджмента, в частности, идеи П. Друкера, о том, что в конце XX века в связи с революцией в информационных технологиях и интернационализацией бизнеса будут происходить принципиальные изменения в организациях, переориентация на потребителя.

В 1993 г. американские специалисты по менеджменту Майкл Хаммер и Джеймс Чампи сформулировали концепцию реинжиниринга бизнес-процессов. По их мнению, “реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность”.^[1]Это есть метод совершенствования характеристик предприятия, который приводит к радикальным изменениям наряду с такими методами, как стратегическое планирование, управление изменениями, достижение тотального качества. В табл.2.1 приведены развернутые определения реинжиниринга бизнес-процессов, используемые авторами в США, Швейцарии, Англии и России.

2. Определения рбп

Таблица 2.1.

Определения реинжиниринга бизнес-процессов

№	Автор и публикация	Определение реинжиниринга
1	2	3
1.	Johannson H., McHugh P., Pendlebury J., Weeler III. Business process reenginiring. Breakpoint strategies for market dominance, John Wiley & sons, inc. 1993	Способ достижения предприятием радикальных изменений в функционировании (изменения затрат, длительности цикла, качества и сервиса), использующий различные инструменты и технологии, рассматривающий процесс функционирования предприятия не как набор функций, а как набор взаимосвязанных, ориентированных на клиента основных бизнес-процессов.
2.	Manganelli R.L., Klein M.M. The reengineering habdbook: a step-by-step guide to business transformation. New-York, Amacom, 1994 P. 198	Быстрое и радикальное перепроектирование определяющих стратегию предприятия бизнес-процессов и систем, политики и поддерживающих эти бизнес-процессы организационных структур, в целях оптимизации рабочих потоков повышения производительности предприятия.
3.	http://www.brint.com/papers/bpr.htm(Йогеш Махолтра Редизайн бизнес-процессов: обзор, 1996)	Критический анализ и коренное перепроектирование существующих бизнес-процессов для достижения прорыва в производительности.
4.	http://www.dtic.mil/c3i/bprcd/5536.htm#section1(библиотека электронного колледжа инновации процессов, 1997)	Систематический, организованный подход к достижению кардинальных измеримых изменений в эффективности, путем фундаментального пересмотра, переосмысления и перепроектирования бизнес-процессов, используемых предприятием для выполнения своей миссии.
5.	Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур// Проблемы теории и практики управления № 3, 1997	Быстрое и радикальное реконструирование стратегических процедур производственного характера с целью оптимизации рабочих потоков и производительности
6.	Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17 - модульная программа “Управление развитием организации”. Модуль 6.-М.: Инфра-М,2000	Целостное и системное моделирование и кардинальная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, в результате чего упрощается организационная для менеджеров структура предприятия, перераспределяется и минимизируется использование   различных ресурсов, сокращаются сроки реализации потребностей клиентов, повышается качество их обслуживания.
7.	Мазур И.И и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие/ Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др., под общей редакцией И.И. Мазура. -М.: Высшая школа, 2000. 587 с.	Метод кардинальной перестройки бизнес-процессов в целях достижения качественно иного, более высокого уровня показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия

Определения, приведенные в хронологическом порядке, позволяют проследить эволюцию взглядов на РБП: от быстрого и радикального перепроектирования основных бизнес-процессов (работы 1993-1995 гг.) до систематизированного, организованного подхода к перепроектированию бизнес-процессов предприятия.

Следует отметить, что термин “реинжиниринг бизнес-процессов” вошел в широкое употребление только после выхода в 1993 году книги Хаммера и Чампи “Reengineeringthecorporation:amanifestoforbusinessrevolurion”.

В литературе также встречаются другие термины для описания перестройки бизнес-процессов. Так Т. Davenportиспользует термин “инновация процессов”, определяя как “существенное снижение стоимости процесса или сокращение времени, или значительное улучшение качества, гибкости, уровня обслуживания или других параметров бизнеса”.

Если обратиться к работам отечественных исследователей то можно сделать вывод, что некоторые идеи РБП были изложены еще в 70-ые годы. Так, в теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), предлагаемой Г.С. Альтшуллером, существует принцип “вынесения”, заключающийся в том, что необходимо отделить от объекта “мешающую” часть (свойство) или, наоборот - выделить единственно нужную часть (нужное свойство). В предлагается перестраивать работу уничтожением: “реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением”. Отечественным аналогом методологии реинжиниринга является дисциплина “научная организация труда” (НОТ).

Информационные технологии рассматриваются, как инструментарий реинжиниринга. В своей первой работе (1993 г.) Хаммер и Чампи отмечают “..информационные технологии играют определяющую роль в реинжиниринге бизнеса, но их возможности легко неправильно истолковать. Современные передовые информационные технологии являются неотъемлемой частью любого реинжинирингового мероприятия, существенным конструктивным фактором его успеха, поскольку они позволяютпроводить реинжиниринг...”.

Сейчас наблюдается очень много работ по расширению аппарата теории РБП, и, в частности бизнес-процессов. Они ведутся в направлениях унификации представлений БП. Кроме того, стандартизация БП будет способствовать развитию тиражируемых бизнес-моделей. В настоящее время уже существуют модели- “прототипы” для бизнес-процессов, можно ожидать широкого распространения тиражируемых решений для бизнес-моделей.

Уникальный вариант бизнес-модели будет заменятся на усредненный, широко распространенный, позволяющий уменьшить стоимость внедрения и интеграции взаимодействующих бизнес-процессов. Это также следует считать усилением влияния информационных технологий на принципы организации бизнес-процессов. Чем более взаимосвязаны бизнес-процессы, тем схожи бизнес-модели.