4. Рекомендации аналитику
Как улучшить свое умение собирать информацию?
Перед беседой:
Выяснить, какое место занимает эксперт в своей организации, и является ли предоставляемая им информация фактом, мнением. Задавайте уточняющие вопросы, обращая внимание на числа и количества (объемы, затраты).
Уточнить источники и назначение данных, их формат, сроки хранения, предполагаемое использование, требуемые изменения и т.д.
В процессе беседы:
Делайте паузы, пока эксперт думает, дайте ему возможность решать, что сказать дальше. Никогда не перебивайте, подсказывая ответ или задавая другой вопрос. Старайтесь не задавать наводящих вопросов, вопросов - подсказок, вопросов, содержащих ответ, потому что это не позволяет эксперту делиться своими знаниями. Старайтесь не задавать контрольных вопросов, так как это прерывает поток информации.
Тема 17. Создание функциональных моделей и диаграмм
1. Начало моделирования
Начало моделирования означает создание диаграмм А0 и А-0, которые дают полное представление о системе с минимальной степенью детализации:
диаграмма А0 (декомпозиция) - отражает важнейшие функции и объекты системы;
диаграмма А-0 (объединение) - трактует систему как «черный ящик», дает ей названиеи определяет наиболее важныевходы, управления, выходыи, по возможности,механизмы.
Существует разные точки зрения, выделяющие основные этапы моделирования. Мы рассмотрим наиболее часто встречающуюся.
Подготовка – означает выбор цели модели, точки зрения, с которой будет рассматриваться модель (руководитель, исполнитель, контролер), собственно модель (например, модель процесса дистанционного образования) и предполагаемое использование построенной и проверенной модели.
Сбор информации– комбинация из следующих основных видов деятельности:чтение документов,наблюдениеза существующими операциями,анкетированиеэкспертов или группы экспертов, использованиесобственныхзнаний, попытка созданиясобственногоописания функционирования системы.
Декомпозициясистемы – процесс, включающий: анализ входных и выходных данных для всей системы, составление списка основных типов данных и основных функций, учитывая нормальные и аномальные ситуации, обратные связи и случаи потенциальных ошибок.
2. Выбор цели и точки зрения
Цель и точка зрения модели определяются на самой ранней стадии создания модели. Выбор цели осуществляется с учетом вопросов, на которые должна ответить модель, а выбор точки зрения - в соответствии с выбором позиции, с которой описывается система. Иногда цель и точку зрения можно выбрать до того, как будет сделана первая диаграмма. Например, цель модели экспериментального механического цеха можно определить заранее, потому что она очевидна в постановке задачи: "понять обязанности всех работающих в цехе так, чтобы объяснить их новому персоналу". Настоятельно рекомендуется, как можно раньше определять цель и выбирать точку зрения новой модели. Но вначале попробуйте записать ряд специфических вопросов, на которые модель должна ответить, чтобы убедиться, что цель сформулирована точно, и рассмотрите систему с нескольких различных точек зрения, прежде чем выбрать одну из них. На рис. 17.1 показано, как это делается для задачи, связанной с экспериментальным механическим цехом.
Иногда оказывается, что определить цель и точку зрения в самом начале моделирования чрезвычайно трудно. В таком случае советуют составить списки данных и функций, и, может быть, нарисовать диаграмму АО. Сделав это, вы начнете чувствовать систему и установите, описывает ли ее диаграмма АО с нужной точки зрения. Может быть, вам придется нарисовать несколько альтернативных АО-диаграмм, прежде чем появится достаточная уверенность для того, чтобы осуществить выбор правильной цели и точки зрения.
Рис. 17.1. Определение целей и точки зрения