3. Составляющие бизнес-процесса

Составляющими БП являются вход, выход и процессор. Под процессором понимается совокупность подпроцессов, работ, операций, функций, осуществляемых над входами для получения выходов. Вход процесса - это ресурсы, необходимые и достаточные для реализации процесса, т.е. для получения выхода, востребованным потребителем.

Под выходом понимаются результаты выполнения процесса, которые могут быть физическими (материальный выход) или нефизическими (в виде услуги). Выход может иметь несколько потребителей, это особенно важно, т.к. знания о выходе используются для измерения бизнес-процесса и позволяют выявить истинного владельца процесса. Под владельцем процесса понимается любой (человек или организация), кто потребляет выход БП. Владелец бизнес-процесса может быть как внешним, так и внутренним.

Входы процесса могут быть первичные и вторичные. Первичные входы поступают на начало процесса, вторичные входы возникают в ходе реализации процесса. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первые возникают как запланированные результаты выполнения процесса, вторые как побочные, не отвечающие цели бизнес-процесса.

Входы и выходы БП определяют его границы. При этом первичные входы определяют начальную границу процесса, вторичные входы - верхнюю границу, первичные выходы - конечную границу процесса и вторичные выходы - нижнюю границу процесса. То есть границы любого бизнес-процесса отмечаются точками, в которых процесс начинается и заканчивается и где он соприкасается с другими бизнес-процессами.

Наиболее часто рассматриваются административные бизнес-процессы управления, бизнес-процессы обмена информацией, материально-вещественные процессы преобразования ресурсов в продукты и услуги.

4. Цели выполнения бизнес-процесса

Цель выполнения бизнес-процесса будет определять его тип. Различают:

1. Основные бизнес-процессы;

2. Вспомогательные бизнес-процессы;

3. Административно-управленческие.

К основным относят, прежде всего, те бизнес-процессы, которые создают стоимость (к примеру, производство, снабжение, логистика), т.е. процессы текущей деятельности предприятия, результатом которых является производство выходов, требуемых внешними потребителями. К вспомогательным относят те бизнес-процессы, которые создают инфраструктуру предприятия (например, финансы, информационные технологии и т.д.), т.е. обеспечивающие эффективную реализацию основных бизнес-процессов. Административно-управленческие бизнес-процессы служат для управления указанными процессами и связаны со взаимодействием людей.

5. Характеристики бизнес-процесса

Перейдем к рассмотрению характеристик бизнес-процессов. Можно выделить следующие^[1]:

1.     Окружение.Любой бизнес-процесс существует в некотором окружении, являясь подпроцессом более крупной инфраструктуры, наделенной определенными свойствами. Эти свойства, определяемые вне рассматриваемого БП, могут оказать воздействие на его поведение и, по этой причине, должны присутствовать в качестве внешних переменных.

2.     Изменчивостьхарактеризует обобщенный результат прошлого поведения бизнес-процесса и закладывает основу для его поведения в будущем. Ни один реальный бизнес-процесс не остается статичным в течение длительного периода времени. Те или иные элементы включаются в БП, или же исключаются из него либо в процессе эволюционного развития, либо путем перемещения элементов за его пределы.

3.     Противоинтуитивное поведениесвязано с тем, что поверхностное ознакомление с деятельностью нетривиального бизнес-процесса может порой привести к необоснованному решению введения того или иного корректирующего воздействия. Однако такое воздействие часто оказывается неэффективным, но и приводит к ухудшению ситуации. Необходимо учитывать временной фактор и тесно связанный с ним запаздывающий эффект воздействия.

4.     Взаимозависимостьпредполагает невозможность внутри бизнес-процесса организовать полностью независимую деятельность. Каждая деятельность подвержена влиянию предшествующих деятельностей и оказывает влияние на предыдущие. Это свойство, как и свойство организации, логически следуют из определения бизнес-процесса.

5.     Организация.Любой реальный бизнес-процесс состоит из других компонентов (элементов, подпроцессов и инфраструктур), характеризующихся высокой степенью структурированности, организации.

6.     Деградация.Характеристика деградации бизнес-процесса связана с ухудшением со временем его характеристик за счет устаревания организационных и технологических решений, износа оборудования, роста “застойных” тенденций.

Некоторые авторы расширяют набор характеристик.

7.     Целенаправленность.Основное отличие бизнес-процесса от процесса состоит в том, что онориентированна потребителя выхода БП. То есть бизнес-процессы должны обладать ценностью для потребителя, и реализация бизнес-процесса должна осуществляться с позиций решения определенной бизнес-задачи.

8.     Дополнительность.Характеристики окружения и изменчивости бизнес-процессов порождают свойство дополнительности, согласно которому реальный бизнес-процесс во взаимодействии со своим окружением, внешней средой может проявлять различные свойства.

9.     Человеческий фактор.Современная тенденция такова, что бизнес-процессы выполняютсвязующуюроль между предприятием и клиентами, поставщиками и потребителями. Успешная реализация бизнес-процесса зачастую во многом зависит от привлеченного к его выполнению сотрудника предприятия. Поэтому следует учитывать вклад человеческого фактора в реализацию бизнес-процесса. Под понятие “человеческого фактора” можно отнести факторы, влияющие на интеллектуальные способности, а также психологическое состояние работника предприятия.

Необходимо отметить, что бизнес-процессы, основанные на знаниях сотрудников, как правило, сложно формализуемы, и вследствие этого, их трудно подвергнуть реорганизации. Если утеряно “know-how” бизнес-процесса (например, увольнение сотрудников), то это может означать “исчезновение” бизнес-процесса. К примеру, российский банковский сектор, имевший до 17 августа 1998 года достаточно прогрессивные технологии, уволив многих сотрудников был вынужден предпринимать значительные усилия для восстановления отдельных направлений бизнеса.