Логистика. Практикум

6.Какой из методов анализа и проектирования информационных потоков характеризуется графическим отображением состава источников и приемников информации и направлением ее дальнейшего использования?

а) графический; б) графоаналитический;

в) метод схем информационных связей; г) метод синтаксического анализа; д) функционально-операционный анализ.

7.К какой группе программных средств относятся программы транспортной логистики?

а) программные средства общего назначения; б) модуль КИС; в) программы складской логистики;

г) самостоятельные программные продукты, реализующие отдельные логистические функции;

д) программы макрологистики.

8.Какие из приведенных ниже определений характеризуют технологию В2С в системе электронного бизнеса?

а) взаимодействие компании и конечного потребителя; б) взаимодействие коммерческих и бюджетных организаций; в) взаимодействие компаний; г) осуществление электронных платежей;

д) осуществление бизнес-функций электронными средствами.

9.Какие из приведенных ниже определений характеризуют технологию В2В в системе электронного бизнеса?

а) взаимодействие компаний; б) взаимодействие компании и конечного потребителя;

в) взаимодействие коммерческих и бюджетных организаций; г) осуществление бизнес-функций электронными средствами; д) осуществление электронных платежей.

10.Какие из перечисленных ниже принципов не относятся к принципам формирования логистической информации?

а) демократический централизм; б) оперативность реагирования на сбои и отклонения; в) своевременность; г) точность; д) доступность.

51

Практическое занятие 10

Тема: Сервис в логистике

Цель: изучить виды сервисного обслуживания, критерии сервиса и критерии качества логистического сервиса.

Вопросы для обсуждения:

1.Классификация видов сервисного обслуживания продукции.

2.Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса.

3.Критерии сервиса оказания услуг производственного назначения.

4.Критерии сервиса послепродажного обслуживания.

5.Критерии сервиса информационного обслуживания.

6.Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания.

7.Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса.

8.Зависимость объема продаж от уровня сервиса.

9.Критерии качества логистического сервиса.

Задание 10.1

Оптовое предприятие «Альянс», торгует запасными частями к автомобилям, список (номенклатура) запасных частей содержит 2000 видов, из которых на предприятии имеется постоянно 500 видов. Необходимо определить уровень логистического сервиса, используя формулу 1.

ή – уровень логистического сервиса;

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;

M – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса

% – фактически оказываемый объем логистического сервиса от теоретического.

Задание 10.2

Выберите предприятие по предложенным вариантам:

52

Согласно специализации этого предприятия и специфики предлагаемого на рынок продукта, разработайте:

∙программу логистического сервиса;

∙определите организационную и функциональную структуру данной службы;

∙по каким критериям будет определяться эффективность функционирования службы логистического сервиса, выбранного предприятия.

Тест для проверки знаний по теме 10

1.К какому процессу относятся сервисные операции? а) вспомогательному; б) основному; в) главному;

г) обслуживающему; д) заключительному.

2.Сервисное обслуживание подразделяется на виды:

а) производственный, послепродажный, информационный; б) долгосрочный, краткосрочный; в) закуп, переработка материального ресурса, сбыт; г) по покупательской способности; д) макро- и микроуровня.

3.Что является основой при развитии логистического сервиса? а) используемая на предприятии логистическая система; б) стратегическое планирование логистической системы; в) специализация предприятия; г) срок деятельности на рынке; д) доля рынка.

4.Эффективность функционирования логистического сервиса определяет: а) потребитель; б) управляющий менеджер данного подразделения;

в) финансовая служба; г) директор предприятия; д) налоговая инспекция.

5.Существует зависимость объема продаж от уровня сервиса?

а) нет; б) существует только на предприятиях функционирующих в

металлургической отрасли; в) да;

г) существует, если доля рынка больше 50%; д) существует, если предприятие функционирует на международном

рынке.

53

6.Как определяются затраты на логистический сервис? а) это процент от валовой прибыли; б) это зависит от специфики продукта;

в) приблизительно 2-3 % в себестоимости продукции; г) общие затраты на содержание службы логистического сервиса; д) нет правильных ответов.

7.Основная цель создания логистического сервиса на предприятии? а) получение максимальной прибыли; б) удовлетворение потребителя; в) снижение складских затрат;

г) организация новых рабочих мест; д) снижение затрат от брака.

8.Что относится к логистическим затратам на сервис?

а) издержки на транспортировку; б) издержки на хранение; в) издержки на дистрибьюцию;

г) издержки на экспедиционное обслуживание; д) нет правильного ответа.

9.Какая из перечисленных особенностей характерна для логистического управления сервисом?

а) дискретное управление материальным потоком; б) ситуационное управление материальным потоком; в) сквозное управление материальным потоком; г) матричное управление материальным потоком; д) нет правильного ответа.

10.Какие функции включает логистический сервис?

а) транспортировка; б) грузопереработка; в) кредитование;

г) нет правильного ответа; д) ответы а-в.

11. Срок продолжительности логистического сервиса: а) не зависит не от чего; б) зависит от гарантийного обслуживания;

в) зависит от специфики продукта; г) зависит от специализации предприятия;

д) от этапа жизненного цикла предприятия.

54

ТЕМЫ КУРСОВЫХ (КОНТРОЛЬНЫХ) РАБОТ

1.Понятие логистической системы. Виды логистических систем.

2.Слагаемые логистического эффекта от применения логистического подхода к управлению материальными потоками в экономике.

3.Развитие логистики как науки и как организации производства.

4.Логистика и общая теория систем.

5.Основные логистические функции и их распределение между различными участниками логистического процесса.

6.Логистическая инфраструктура.

7.Служба логистики на предприятии: место в организационной структуре управления, основные функции, взаимосвязь с другими службами.

8.Взаимосвязь логистики и маркетинга.

9.Функциональные области логистики, их взаимосвязь.

10.Логистические операции: понятие, классификации.

11.Прогнозирование требований к логистике.

12.Стратегия и планирование в логистике.

13.Сущность и задачи закупочной логистики.

14.Толкающие системы управления материальными потоками в сферах производства и обращения.

15.Тянущие системы управления материальными потоками в сферах производства и обращения.

16.Эффективность применения логистического подхода к управлению материальными потоками на предприятии.

17.Место транспорта в общественном производстве. Понятие и задачи транспортной логистики.

18.Современные методы совершенствования транспортных систем.

19.Склады в логистике: понятие, классификация, основные функции. Роль складов в логистике.

20.Информационные потоки в логистике: понятие, виды, единицы измерения. Примеры информационных потоков.

21.Информационные системы в логистике: понятие и виды, принципы построения.

22.Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса.

23.Уровень логистического сервиса: понятие, методы расчета.

24.Критерий качества логистического сервиса.

25.Логистика и конкурентоспособность предприятия.

26.Логистика как наука и сфера профессиональной деятельности.

55

27.Взаимосвязь логистики с другими областями науки и практики, ее научные проблемы и практические задачи.

28.Новые стратегии логистики и производства.

29.Содержание логистики маркетинга.

30.Информационное моделирование логистических бизнес-процессов.

31.Особенности и классификация информационных потоков в логистических системах.

32.Объекты и субъекты управления логистическими информационными системами.

33.Понятие, эволюция и перспективы развития информационных систем в логистике.

34.Логистическая модель экспортно-импортных операций.

35.Специфика логистики коммерческих предприятий.

36.Специфика логистики производственных предприятий.

37.Логистическая модель предприятия.

38.Эффективность создания и функционирования логистических систем.

39.Логистика на уровне международных экономических отношений.

40.Логистика хозяйственных связей предприятия.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ) ПО КУРСУ «ЛОГИСТИКА»

1.Понятие и сущность логистики.

2.Эволюция логистики.

3.Парадигмы логистики. Интегральная парадигма.

4.Перспективы развития логистики в России.

5.Определение логистики и понятие материального потока.

6.Понятие и виды логистических операций.

7.Понятие логистической системы, цепи, сети и звеньев.

8.Логистическая миссия и окружающая среда.

9.Взаимодействие логистики с маркетингом.

10.Взаимодействие логистики с другими функциональными областями бизнеса.

11.Логистическая концепция «just-in-time».

12.Микрологистическая система «KANBAN».

13.Логистическая концепция «Requirements\resouce planning» и

микрологистические системы MRP – I, MRP – II, DRP.

14.Микрологистическая концепция «Lean prodaction».

15.Цели и принципы менеджмента заказов. Схема реализации заказов.

56

16.Составляющие логистического цикла заказов.

17.Определение источников выполнения заказов, план реализации заказа

18.Комплекс задач внутрипроизводственной микрологистической системы.

19.Взаимодействие операционного и логистического менеджмента в структуре менеджмента фирмы.

20.Производственное расписание как основа эффективной деятельности.

21.Развитие микрологистических концепций и систем в производстве.

22.Цели и задачи логистического менеджмента закупок.

23.Выбор поставщика, рациональные решения в управлении закупками.

24.Дистрибьюция. Дистрибутивные каналы и сети.

25.Логистические посредники в дистрибьюции, координация и интеграция действий логистических посредников.

26.Физическое распределение. Учетно-договорные единицы.

27.Цели и задачи управления запасами, виды запасов.

28.Схема и параметры управления запасами, структура затрат на создание и поддержание запасов.

29.Классическая модель расчета параметров заказа – модель.

30.Простейшие стратегии контроля и управления запасами.

31.Сравнительные логистические характеристики различных видов транспорта. Альтернативы транспортировки.

32.Критерии и алгоритм выбора перевозчика.

33.Организация и управление транспортировкой, терминальные перевозки.

34.Транспортные издержки, транспортные тарифы.

35.Логистический менеджмент и проблема качества.

36.Процесс управления логистическим качеством, стандартизация логистического качества.

37.Оценка качества сервиса в логистике.

38.Модель Зейтгамла.

39.Склады в логистике. Роль складирования.

40.Цели логистического управления грузопереработкой.

41.Информационные потоки в логистике.

42.Логистические информационные системы. Структура ЛИС.

43.Принципы построения логистических информационных систем.

44.Логистические информационно-компьютерные технологии.

45.Виды организационных структур фирменных логистических систем.

46.Виды и задачи логистического анализа.

47.Процесс логистического контроля.

48.Логистический аудит.

49.Разработка логистической стратегии фирмы.

50.Процесс логистического планирования. Основные цели логистических стратегий.

57

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Неруш, Ю.М. Логистика: учеб. для вузов / Ю.М. Неруш. - 4-е изд.,

перераб. и доп. - М.: Проспект, 2006. - 520 с.

2.Неруш, Ю.М. Логистика в схемах и таблицах: учеб. пособие для вузов /

Ю.М. Неруш. - М.: Проспект, 2006. - 185 с.

3.Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика: новые инструменты хозяйство-

вания; учеб.-практ. пособие / Е.А. Голиков. - М.: Экзамен, 2006. - 220 с.

4.Экономика предприятия (фирмы): учеб. для вузов / под ред. О.И. Вол-

кова, О.В. Девяткина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006, 2007, 2008.

5.Логистика: учеб. пособие / под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. - М.:

Проспект, 2006, 2007. - 407 с.

6.Савенкова, Т.И. Логистика: учеб. пособие / Т.И. Савенкова. - М.: Омега-

Л, 2006. - 255 с. - (Библиотека высшей школы)

7.Масленников, В.В. Процессно-стоимостное управление бизнесом /

В.В. Масленников, В.Г. Крылов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 285 с.

8. Кузьбожев, Э.Н. Логистика: учеб. пособие / Э.Н. Кузьбожев,

С.А. Тиньков. - Изд. 3-е, стер. - М.: КноРус, 2004, 2006. - 224 с.

9.Организация и планирование производства: учеб. пособие для вузов /

под ред. А.Н. Ильченко, И.Д. Кузнецовой. - М.: Академия, 2006. - 208 с. - (Высшее профессиональное образование)

10.Саркисов, С.В. Управление логистическими цепями поставок: учеб.

пособие для вузов / С.В. Саркисов. - М.: Дело, 2006. - 368 с.

11.Степанов, В.И. Логистика: учеб. для вузов / В.И. Степанов. - М.:

Проспект, 2006. - 487 с.

12.Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем : учеб. пособие для вузов / А.В. Никитин,

И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 188 с.

13.Логистика: тренинг и практикум : учеб. пособие / под ред. Б.А. Аникина,

Т.А. Родкиной. - М.: Проспект, 2007. - 443 с.

14.Логистика в примерах и задачах: учеб. пособие / В.С. Лукинский [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 288 с. : ил.

15.Гелета, И.В. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие /

И.В. Гелета, Е.С. Калинская, А.А. Кофанов. - М.: Магистр, 2007. - 303 с.

58

18.Логистика: учебник / под ред. Б.А. Аникина. - 3-е изд., пераб. и доп. - М.:

ИНФРА-М, 2002.

19.Миротин, Л.Б. Логистика для предпринимателя: основные понятия,

положения и процедуры: учеб. пособие / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. -

М.: ИНФРА-М, 2003.

20.Семененко, А.И. Логистика. Основы теории: учебник для вузов /

А.И. Семененко, В.И. Сергеев. - СПб.: Издательство «Союз», 2003.

21.Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе: учебник / В.И. Сергеев. - М.: Инфра-

М, 2001.

22.Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильен-

кова, В.С. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб.

и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

23. Кристофер, М. Логистика и управление цепочками поставок /

М. Кристофер; под общ. ред. В.С. Лукинского. - СПб.: Питер, 2004.

24.Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / О.П. Глудкин,

Н.М. Горбунов, А.И. Гуров и др.; под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

25.Окрепилов, В.В. Управление качеством: учеб. для студ. вузов /

В.В. Окрепилов. - 3-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Наука, 2000. - 912 с.

26.Плетнева, Н.П. ИСО 9000 – помощник руководителя: [Международные стандарты качества] / Н.П. Плетнева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 4. - С. 87-90.

59