2.1.2. Определение миссии

С деятельностью предприятия связаны интересы различных социальных институтов и групп людей. Они оказывают влияние на характер, содержание и направленность его работы. Установление баланса интересов этих институтов и групп - важная задача управления.

Баланс интересов определяет направление развития предприятие, его целевую ориентацию в виде миссии и целей.

Основные группы, чьи интересы должна отражать миссия предприятия:

• Собственники (акционеры);

• Сотрудники;

• Покупатели;

• Поставщики;

• Местное сообщество (социальная и экологическая среда);

• Общество в целом (политическая, экономическая, правовая и др. среда);

Миссия – это философия и предназначение, смысл существования предприятия.

Степень проявления в миссии интересов каждой из групп зависит от размеров, расположения, вида деятельности предприятия и т.д. Наиболее сильное и устойчивое влияние на миссию предприятия оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей.

Факторы выработки миссии. (по Котлеру):

• История предприятия;

• Стиль управления;

• Состояние внешней среды;

• Ресурсы предприятия;

• Особенности предприятия;

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является предприятие и каким оно стремится быть, показывает отличительные особенности.

Миссия дает общее представление субъектам внешней среды о предприятии, к чему оно стремится, какие средства готово использовать, какова его философия. Миссия способствует формированию и закреплению определенного имиджа предприятия.

Миссия помогает созданию корпоративного духа, проявляющегося в ясности для сотрудников целей и предназначения предприятия, идентификации себя с ним, установлению определенного климата.

Миссия облегчает управление предприятием, обеспечивая непротиворечивость набора целей, устанавливая направленность, допустимые границы и критерии оценки деятельности,

Миссия существует, если ее положения разделяют большинство сотрудников организации. Поэтому формирование миссии – это не только выработка ее положений и доведение их до сотрудников, а принятие положений миссии и следование им в практической деятельности. Миссия придает предприятию оригинальность и наполняет работу людей особым смыслом.

2.1.3. Цели предприятия.

Цели – конкретное состояние отдельных характеристик предприятия, на достижение которых направлена его деятельность. Миссия задает общие ориентиры, цели – совокупность положений и состояний, к которым стремиться предприятие. В зависимости от периода времени цели подразделяют на долгосрочные и краткосрочные. Для последних характерна большая конкретизация.

При всем разнообразии набора конкретных целей для каждого предприятия общими являются четыре сферы:

• Доходы предприятия (прибыльность, рентабельность, объем продаж, доля рынка, производительность, финансовые потоки);

• Работа с клиентами (скорость обслуживания, качество обслуживания);

• Потребности и благосостояние сотрудников (трудовые показатели);

• Социальная ответственность (благотворительность)

Эти сферы касаются интересов всех групп субъектов.

Требования к целям:

1. Достижимость. Нереальная цель приводит к демотивации работника и потере им ориентира.

2. Гибкость. Необходимо оставлять возможность корректировки цели при возникновении изменений в окружающей среде.

3. Измеримость. Необходима для оценки достижения цели.

4. Конкретность. Необходима для однозначности определения направленности движения предприятия. Что, когда, кто? Конкретная цель облегчает выработку стратегии.

5. Совместимость. Иерархическая - долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные долгосрочным целям. Между сферами – прибыльность – сотрудники; рентабельность - покупатели и т.д.

6. Приемлемость. Для субъектов групп-носителей интересов, а особенно для тех, кто будет достигать эти цели.

Установление целей предполагает четыре фазы:

• Анализ окружающей среды;

• Установление целей для предприятия в целом

• Построение иерархии целей;

• Установление индивидуальных целей;

Способы установления целей:

• централизованный;

• децентрализованный.

Формы принятия решений:

• Авторитарная.

• Коллегиальная

• Партисипативная (привлечение к обсуждению вариантов решения исполнителей)

• «Снизу-вверх» (японская).Решение инициирует и принимает исполнитель, направляя его на согласование во все подразделения, имеющие отношение к его выполнению. В случае несогласия решение возвращается. При согласии оно проходит все инстанции согласования и утверждается руководителем.

• Коллективная.

Формирование миссии и установление целей предприятия приводит к тому, что становится ясным, для чего функционирует предприятие и к чему оно стремится.