1.3. Информационные системы управления экономическим объектом, их классификация и принципы построения

Методологической основой экономической информационной системы является понятие системы. Под системой (от греч. systema) понимают любой объект, который рассматривается, с одной сто­роны, как единое целое, а с другой — как совокупность связанных и взаимодействующих друг с другом составных частей (или эле­ментов), образующих таким образом определенную целостность. В роли системы можно рассматривать различные объекты, явле­ния, процессы, например промышленное предприятие, транспорт­ная система, энергетическая система и т.п.

Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. Количество элементов, входящих в сис­тему, может быть любым; важно, чтобы все они были взаимосвя­заны между собой и действовали в интересах достижения постав­ленных целей. Отдельные элементы, или составляющие, системы также можно рассматривать в качестве системы.

Несмотря на большое разнообразие систем, все они характери­зуются рядом общих свойств и компонентов. К компонентам сис­темы относятся: элемент системы, ее структура, входы и выходы системы, закон поведения системы, а также цель и ограничения, накладываемые на функционирование системы.

Элемент системы — часть системы, выделенная по определен­ному признаку и выполняющая определенную функцию. Элемент системы может быть простым или составным, состоящим также из взаимосвязанных частей. Деление системы на отдельные элементы обусловлено ее главными целями.

Структура системы — множество (совокупность) элементов системы и взаимосвязей между ними, распределение элементов системы по уровням иерархии.

Входы и выходы системы — потоки сообщений, поступающие в систему и выходящие из нее.

Закон поведения системы — функция, связывающая изменения входа и выхода системы.

Цель и ограничения на функционирование системы. Любой эле­мент системы характеризуется определенными параметрами — как количественными, так и качественными. Поэтому при функцио­нировании системы на некоторые из этих параметров могут накла-дываться определенные ограничения в зависимости от стоящих перед системой целей.

Для системы характерны такие свойства, как сложность, дели­мость, относительность, целостность и структурированность.

Сложность определяется множеством входящих в систему ком­понентов, изменяющих внутренние и внешние связи и отноше­ния.

Делимость предполагает, что система состоит из подсистем, выделенных по определенному признаку и отвечающих конкрет­ным целям и задачам. Каждая подсистема, в свою очередь, рас­сматривается как система, также состоящая из относительно само­стоятельных частей. Таким образом, происходит декомпозиция системы, т.е. выделение иерархически соподчиненных уровней, что упрощает ее анализ.

Относительность. Выделение элементов, их взаимосвязей, со­став входного и выходного потока, установка ограничений на от­дельные переменные зависят от целей исследования. Поэтому при анализе одной и той же системы некоторые переменные могут включаться в рассмотрение, а некоторые — исключаться, по­скольку их влияние на основные элементы несущественно и может не приниматься во внимание.

Целостность означает, что функционирование всей системы и множества составляющих ее элементов подчинено единой цели.

Структурированность предполагает распределение элементов системы по уровням иерархии.

Рассмотрим различные подходы к классификации экономиче­ских информационных систем.

ЭИС разнообразны и в зависимости от преследуемых целей могут классифицироваться по различным аспектам. Важными классификационными признаками являются сфера применения, уровень применения и административное деление, степень функ­циональности, уровни управления ЭИС, характер обработки ин­формации и др.

По сфере применения различают бухгалтерские, банковские, страховые, налоговые и информационные системы фондового рынка и др.

По уровню применения и административному делению различают ЭИС государственного уровня, уровня министерств и ведомств, ЭИС областей и районов, объединений и предприятий.

По степени функциональности различают: локальные ЭИС, реа­лизующие отдельные функции управления; многофункциональ­ные, в которых реализованы несколько функций управления; пол­нофункциональные, реализующие практически все функции управления. К полнофункциональным ЭИС чаще всего относят корпоративные интегрированные информационные системы, представляющие собой набор функциональных подсистем, постро­енных в едином технологическом ключе, объединенных в единой базе данных и работающих на единой аппаратно-программной платформе. Такая ЭИС является многопользовательской и функ­ционирует в распределенной вычислительной сети. К корпоратив­ным системам относятся, например, информационные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning) — системы планирования ресурсов.

Основными характеристиками ERP-систем являются возмож­ность объединения решений несколько задач, комплексное управ­ление ресурсами предприятия, а также моделирование его возмож­ностей. Благодаря ERP-системам топ-менеджеры имеют возмож­ность получать своевременную, достоверную и полную информацию обо всех бизнес-процессах предприятия, чего не обеспечивают другие информационные системы.

Появившись в конце 1960-х гг., системы планирования ресурсов коренным образом поменяли работу предприятий высокотехноло­гических отраслей промышленности. Первым разрабатывался стандарт MRP (табл. 1.2). Системы данного стандарта направлены главным образом на планирование потребностей в материалах, также в их структуру включены СRР-технологии, автоматизиру­ющие процесс производства.

В 1980-е гг. MRP-системы дополняются элементами финансо­вого планирования (MRP II). Логическим продолжением в 1990-е гг. становится появление интегрированных информацион­ных систем стандарта ERP, позволяющих управлять не только ма­териальными, но и другими важными ресурсами предприятия — капитальными, денежными и информационными.

Следует отметить, что для MRP II- и ERP-систем также харак­терно наличие специальной подсистемы управления реализацией долгосрочных проектов, предполагающей полнофункциональное планирование ресурсов, формирование сетевых графиков работ, управление ходом выполнения проектов. В конце 1990-х гг. на базе ERP получают свое развитие CSRP-системы, учитывающие требования клиентов и, таким образом, максимально ориентирующие бизнес на покупателя.

В настоящее время сформирована концепция систем ERP II как бизнес-стратегии предприятия и как набора приложений, помога­ющих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной информационно-технологической поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри предприятия, так и в рамках сотрудничества с другими корпорациями.

В настоящее время на российском рынке информационных технологий управления предприятием нашли свое применение программные продукты класса ERP (Oracle Applications, SAP R/3, BAAN, Галактика и пр.), так как набор модулей ERP-систем охва­тывает практически все направления деятельности предприятия. Среди основных модулей ERP-систем можно выделить следующие: управление материальными потоками, производство, финансы, проекты, персонал, маркетинг и др.

В концептуальном построении традиционных систем управле­ния ресурсами предприятия (ERP-систем) клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые ERP-системой бизнес-процессы. Интегрирование клиента внутрь компании, предоставление ему реального индивидуального обслу­живания, обеспечение его персонализации являются важной биз­нес-задачей. В рамках решения этой задачи появилась новая стра­тегия — стратегия CRM.

CRM (Customer Relationships Management) — это современная стра­тегия управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающая процессы приобретения, обслуживания и удержания клиентов, а также доставки им услуг. Она основана на использовании передо­вых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извле­кает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами.

Основой этой стратегии является выполнение следующих усло­вий:

• наличие единого хранилища информации, куда мгновенно по­мещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

• синхронизированность управления множественными каналами взаимодействия в системе;

• постоянный анализ собранной информации о клиентах и при­нятие соответствующих организационных решений.

Таблица 1.2