Введение в специальность 220700

22

автоматизированных учрежденческих информационных систем. Отечественные стандарты формируют ряд используемых терминов,

основной из них — определение автоматизированной системы. «Автоматизированная система — это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных задач». В зависимости от вида управляемого объекта автоматизированные системы управления разделяют на автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУ ТП) и автоматизированные системы управления предприятием (АСУП). Могут быть и другие разновидности автоматизированных систем управления.

Обеспечение качества информационных систем. Процесс внедрения компаниями связи передовых систем качества ISO 9000 чрезвычайно сложен. Однако внедрение этих систем — необходимое условие для повышения конкурентоспособности как компании, так и оказываемых им услуг. Важную роль в этом деле играет использование информационных систем.

Система качества как часть системы управления компанией сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее

поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные в компании в строгом соответствии со спецификой ее запросов и уровня развития, а внедрение КИС и системы качества происходит взаимоувязано.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития компании. Решения этой проблемы включают:

-использование и системой качества, и КИС поддержки принятия управленческих решений одной и той же бизнес-модели компании, построенной на этапе его информационного обследования; это существенно экономит и время, и затраты на внедрение обеих систем;

-поддержку большинства функций системы качества автоматизированной системой поддержки принятия решений, что также

повышает эффективность внедрения обеих систем.

Система обеспечения качества предполагает формирование эффективной структуры управления процессом производства с целью выпуска качественной продукции. Для внедрения эффективной системы качества требуется документировать деятельность компании.

Информационные технологии довольно сложны и недешевы. Большим компаниям связи при внедрении систем качества невозможно обойтись без информационной поддержки. Для этого привлекаются консультанты по внедрению систем качества, используются специальные методики. При решении информационных проблем управления качеством необходимо разграничить две проблемы — сертификацию и информатизацию. При этом

23

информационная система становится одним из важнейших технологических факторов, способствующих реальному развитию концепции Total Quality Management (TQM). Последняя представляет собой всеобъемлющее управление качеством, на базе TQM основываются дальнейшие рекомендации по построению систем качества.

На стадии РБП необходимо использовать программные средства моделирования, которые соответствуют стандартам IDEF. Эти стандарты служат для создания функциональной модели (отражение функций и процессов моделируемой системы в формализованном виде). Среди информационных технологий, применяющих стандарты IDEF, можно отметить ERwin и BPwin (Platinum Technologies), Aris ToolSet (IDS Prof.Scheer), SyteGuide (Symix), Orgware (Baan).

Далее в компании внедряется электронный документооборот,

называемый системой управления документами, или системой хранения, контроля и управления документами. Например, с помощью Aris Toolset

формализуются процессы деятельности компании и в среде workflow вручную создаются экранные формы. На этой основе происходит установка и эксплуатация готовых систем электронного документооборота.

Предприятие с функционирующей системой обеспечения качества производит интеграцию применяемых программных средств с использованием технологии управления данными об изделии (Product Data Management, PDM). Технология соответствует единой структуре данных о выпускаемой продукции, применяемых процессах и используемых ресурсах. PDM дает возможность пользователю в любой момент получить текущую информацию по любому производственному вопросу, передать ее в любую точку системы.

Особую группу составляют программные продукты, созданные для решения информационных проблем компаний, сертифицированных по ISO 9000 или же готовящихся к такой сертификации. Для тех и других разработаны программные продукты нескольких групп.

К первой группе можно отнести специфические системы управления документами для типовых задач управления качеством. Назначение отдельных модулей таких продуктов часто совпадает с названием того или иного элемента системы качества. Функциональные компоненты, связанные с регистрацией корректирующих и предупреждающих действий или управлением контрольным и измерительным оборудованием, наряду с компонентами общего характера (например, характеризующих поставщиков или клиентов), входят в программу Q-Pulse фирмы (GaelQuality). Аналогичные системы имеются у фирм Quality Mapping Solutions (QMS), Quality System International (QSI) и ISO Software Solutions. Такие спе-

цифические для управления качеством элементы, как корректирующие и предупреждающие действия или ответственность руководства, даже в системах Вааn IV поддерживаются только частично. Наиболее полно они

24

представлены именно в специализированном программном обеспечении со справочными системами, информирующими пользователя о правилах работы с программой, идеологии стандартов ISO, их классификации и терминологии. Основное преимущество таких продуктов заключается в простоте и строгой ориентации на специфические процедуры менеджмента качества, детальная реализация которых зависит не только от конкретного предприятия, но и от традиций развития стандартизации и систем качества в той или иной стране, сложившихся до перехода на ISO 9000.

Во вторую группу входят программные продукты, определяющие степень готовности предприятия к сертификации. Им свойственны черты экспертных систем и продуктов функционального моделирования с ориентацией на задачи управления качеством. К ним относится продукт

Assessor for ISO (ISOCSA Quality Management). Программа работает в режиме экспертной системы, задает пользователю вопросы, касающиеся деятельности компании, после чего даются рекомендации по целесообразности принятия определенной модели управлениями качеством (ISO 9001, 9002 или 9003), требуемых ресурсов, предполагаемым срокам внедрения и необходимости внешнего консультирования. К этой группе относится пакет CIM Quality (JKA Inc.), в котором создаются модели деятельности компаний, чьи параметры связаны с элементами системы качества. Данная модель включает методологию создания и финансовые вложения в развитие тех или иных элементов системы качества.

Таким образом, внедрение информационных технологий систем обеспечения управления качеством является непростой задачей по интеграции прогрессивных зарубежных стандартов и программных разработок с отечественным опытом в данной области. Особое внимание следует уделить формированию штата сотрудников, занимающихся интеграцией программно-аппаратных решений, и привлечению сторонних специалистов-консультантов из специализированных фирм [8].

25

Список литературы

1.Московский электротехнический институт связи 1921-1971.

«Связь», М. 1970

2.Болонский процесс Интернет. Википедия.

3.МТУСИ – лучший институт в Москве

http://www.mtuci-it.ru

4.Гудков А.Л., Устич В.И.

О переходе на уровневую систему и федеральные государственные стандарты высшего профессионального образования Интернет

5.Направление подготовки бакалавров 220700 «Автоматизация технологических процессов и производств» http://abiturient.tusur.ru/faculties/fvs/220700.html

6.Баранова О.В., Земскова Е.Е.

Выпускная работа магистра. Методические указания. Интернет

7.Воронцов Ю.А., Лопусов Б.А., Сергейчук С.К.

Информационные системы в административном управлении предприятиями связи. «Радио и связь», М.2005

8.Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В.

Информационные системы компаний связи. Старт –ЭКОТРЕНДЗ, М. 2004

5.Автоматизация технологических процессов и производств на базе информационных систем. Информационные системы – основа административного

управления и бизнес процессов в отрасли связи ……………………. 10 6. Общие принципы создания корпоративных систем ………………… 19

Список литературы ……………………………………………………. 25