
- •Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг
- •1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса
- •Классификация предприятий, оказывающих услуги автосервиса
- •Сравнение логистического и маркетингового миксов по их содержанию.
- •1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг
- •1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса
- •7.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе
- •1. Обеспечение дорожной безопасности города
- •2. Обеспечение экологической безопасности (экологический принцип)
- •3. Максимально возможное приближение предприятий автосервиса к автовладельцам и сосредоточение
- •4. Максимальное удовлетворение потребностей автовладельцев
- •5. Повышение качества технического обслуживания и ремонта
- •6. Создание дополнительных рабочих мест на предприятиях автосервиса и в смежных системах
- •Глава II. Формирование рынка автосервисных услуг
- •2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии
- •1. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей:
- •2. Требования к системе обеспечения запасными частями:
- •Анализ спроса на запчасти
- •Деление номенклатуры компании «Renault»
- •Количество замен подверженных ударам деталей в поврежденных автомобилях на 7000 страховых случаев в Швеции
- •2.3. Стандарты качества на поставку
- •2.4. Особенности снабжения запасными частями
- •Способы доставки запасных частей для ремонта на сто
- •Организация работы отдела логистики на сто при малом объеме заказов
- •Бюро в Германии
- •Бюро в Москве
- •Суммарные затраты
- •Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
- •Форма заявки на поставку запасных частей
- •2.5. Управление запасами и специфика складской
- •Логистическая система склада запчастей
- •Расчет оптимального размера склада
- •Расчет параметров управления запасами
- •2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса
- •2.7. Организационно-экономический механизм
- •1 Курсивом выделены необязательные звенья.
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии1
- •3.1. Компоненты бизнес-плана
- •3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия
- •Параметры оценки конкурентов
- •Определение конкурентоспособности услуг сто на примере замены шаровой опоры автомобиля
- •3.3. Организация работы персонала
- •Функции по обслуживанию предприятия автосервиса
- •Анализ форм оплаты труда на предприятиях торговли и сервиса
- •Пример написания раздела плана управления персонала «Сотрудники»
- •План по труду и заработной плате1
- •3.4. Медиапланирование и реклама
- •Специализация различных сми
- •Степень доверия своей аудитории к различным сми
- •Преимущества и недостатки различных сми
- •Анализ действий конкурентов
- •1. Характеристика предприятия.
- •2. Технико-экономическое обоснование использования кредитных средств
- •3.5. План маркетинга
- •Предпочтения россиян при покупке автомобиля
- •Приобретение автомобиля в кредит (табл. 3.10)
- •Пример расчета платежей по схеме покупки в кредит
- •Страхование автомобиля
- •Приобретение автомобиля в лизинг (табл. 3.12)
- •Расчет лизинговых платежей
- •Будущие продажи
- •Стратегия организации поставок запчастей для нужд автоцентра
- •Рыночные и конкурентные барьеры
- •Стоимость месячного контракта на комплексное обслуживание автомобиля составляет 1000-1200 долл. Сша
- •Затраты на комплексное обслуживание и долгосрочную аренду автомобиля
- •Расчет выручки от реализации продукции и услуг. Ценообразование
- •Варианты осуществления проекта по доходам, руб.
- •Месячные периоды — как части окружности
- •Различия стратегий дифференцированного и массового маркетинга
- •Распределение наиболее популярных автомобилей по сегментам
- •Определение модели тормозной колодки по ее номеру
- •3.6. Оперативный план
- •Программа действий по созданию и развитию бизнеса
- •Помещения сервисного комплекса
- •1. Затраты на освещение
- •2. Затраты на силовую энергию
- •Затраты на тепловую энергию
- •Затраты на оплату телефона
- •Затраты на расходные материалы для ремонтной зоны
- •Всего материальных затрат
- •Затраты на реконструкцию и модернизацию
- •Амортизация
- •3.7. Юридический план
- •Лицензионные платежи
- •3.8. Финансовый план
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •План поступления и расходования средств, руб.
- •Анализ безубыточности автосервиса
- •Анализ безубыточности автомагазина
- •Рассчет npv и рi1
- •Графический способ решения irr — уравнения
- •Срок возврата инвестиций
- •Вероятности возникновения некоторых видов рисков
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •Оценка риска реализации проекта для автосервиса и торговли запчастями
- •Оценка риска реализации проекта для автомагазина
- •Заключение
- •Литература
- •1. Система электроснабжения
- •2. Системы теплоснабжения
- •3. Система водоснабжения
- •4. Системы канализации
- •5. Системы снабжения сжатым воздухом
- •6. Системы вентиляции
- •7. Охранные и пожарные сигнализации
- •8. Системы пожаротушения
- •9. Слаботочные сети
8. Системы пожаротушения
1. ППБ-01-93. Правила пожарной безопасностей в Российской Федерации.
2. НПБ 105-95. Определение категории помещений и зданий по взрывопожарной и пожарной опасности.
3. СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений.
4. ГОСТ 12.1.004-91. Пожарная безопасность. Общие требования.
5. ГОСТ 30244-94.
6. ГОСТ 30402-96.
7. ГОСТ 30247.0-94. Конструкции строительные. Методы испытаний на огнестойкость. Общие требования.
8. ГОСТ 30247.1-94. Конструкции строительные. Методы испытаний на огнестойкость. Несущие и ограждающие конструкции.
9. ГОСТ 30403-95. Конструкции строительные. Метод определения пожарной опасности.
10. СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений.
11. СНиП 2.09.01-85.
12. СНиП 2.04.09-84.
9. Слаботочные сети
1. Правила оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 26.09.97 г. № 1235).
Учебное пособие для вузов
УПРАВЛЕНИЕ АВТОСЕРВИСОМ
Под общ. ред. проф. Л.Б. Миротина
Издательство «ЭКЗАМЕН» ИД №05518 от 01.08.01
Гигиенический сертификат
№ 77.99.10.953.Д.005465.07.03 от 25.07.2003 г.
Главный редактор Д.В. Яновский Научный редактор С.Д. Казанчева
Корректор Н.Н. Самойлова
Дизайн обложки И.Р. Захаркина
Компьютерная верстка Н.Э. Хрущева
105066, Москва, ул. Александра Лукьянова, д. 4, стр. 1.
Е-mail: по общим вопросам: info@ехаmen.biz;
по вопросам реализации: sale@ехаmen.biz
тел./факс 263-96-60.
Подписано в печать с диапозитивов 17.10.2003 Формат 84x108/32. Гарнитура «Тайме»
Бумага офсетная. Уч.-изд. л. 12,09 Усл. печ. л. 16,80. Тираж 5 000 экз. Заказ № 4654
Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93,том 2; 953005 — книги, брошюры, литература учебная
Отпечатано с готовых диапозитивов заказчика
во ФГУП ИПК «Ульяновский Дом Печати»
432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14
318
По вопросам реализации обращаться по тел.: 263-96-60.
УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ!
Книги издательства «Экзамен» можно приобрести
оптом и в розницу в следующих книготорговых организациях:
Москва
ТД «Библио-глобус» — Тел. (095) 928-43-51 «Московский дом книги» — Тел. (095) 290-45-07 «Молодая гвардия» — Тел. (095) 238-00-32 ООО «Шаг к пятерке» — Тел. (095) 374-74-81 «Дом педагогической книги» — Тел. (095) 229-68-32
Архангельск АВФ-Книга — Тел. (8182)65-41 -34
Благовещенск ЧП Калугин — Тел. (4162) 35-25-43
Брянск «Александрия» — Тел. (0832) 46-52-30
Владивосток
ОАО «Приморский торговый дом книги» — Тел. (4232) 23-99-68
Волгоград
ООО «Кассандра» — Тел. (8442) 95-55-55 ПБОЮЛ Казанцева — Тел. (8442) 44-07-90
Воронеж ООО «Амиталь» — Тел. (0732) 23-00-02
Екатеринбург
ООО «Алис» — Тел. (3432) 55-10-06 ПО «Кримп» — Тел. (3432) 74-52-73 «Дом книги» — Тел. (3432) 59-48-98 ТЦ «Люмна» — Тел. (3432) 64-23-73
Ессентуки ЧП Зинченко — Тел. (87961) 2-11-28
Ижевск ООО «УМК» — Тел. (3412) 78-35-04
Иркутск
«ПродалитЪ» — Тел. (3952) 59-13-80 «Антей книга» — Тел. (3952) 24-20-95
Казань
ООО «Аист-пресс» — Тел. (8432) 43-12-20 ООО «Таис» — Тел. (8432) 72-34-55
Курган «Книга и курган» — Тел. (3522) 41-90-56
Краснодар
ООО «БукПресс» — Тел. (8612) 62-55-48 ООО «Когорта» — Тел. (8612) 62-54-97
Красноярск
ООО «Литэкс» — Тел. (3912) 55-50-35 ООО «Градъ» — Тел. (3912) 59-11 -52
Мурманск ООО «Тезей» — Тел. (8152) 43-63-75
Новосибирск
ООО «Топ-книга» — Тел. (3832) 36-10-28 ООО «Модус-2» — Тел. (3832) 44-34-44
Нижний Новгород «Пароль НН» — Тел. (8312) 77-87-86
Омск
«Омский книготорговый дом» — Тел.(3812)65-03-27
Оренбург
«Фолиант» — Тел. (3532) 77-46-92
Пермь
ЧП Крохин — Тел. (3422) 44-41-61 ООО «Тигр» — Тел. (3422) 45-24-37
Петропавловск-Камчатский ЧП Кожан — Тел. (4152) 11 -12-60
Пятигорск ПБОЮЛ Бердникова — Тел. (87933) 3-05-86
Ростов-на-Дону
«Фаэтон-пресс» — Тел. (8632) 65-61-64 ЧП Попов — Тел. (8632) 99-39-67
Рязань «Просвещение» — Тел. (0912) 44-67-75
Самара
«Реал +» — Тел. (8462) 41-87-30 «Учебник» — Тел. (8462) 97-21-16
Санкт-Петербург
«Санкт-Петербургский дом книги» — Тел.(812)318-64-38
Саратов «Читающий Саратов» —
Тел. (8452)51-87-8-62
ООО «Стрелец и К°» — Тел. (8452) 52-25-24 «Гемера» — Тел. (8452) 64-37-37
Смоленск
«Книжный мир» — Тел. (0812) 29-16-02 ООО «Родник» — Тел. (0812) 55-71-05 ООО «Кругозор» — Тел. (0812) 65-86-65
Тверь «Книжная лавка» — Тел. (0822) 33-93-03
Тула
«Рик созидание» — Тел. (0872) 33-40-51 «Система +» — Тел. (0872) 31-29-23
Тюмень
ООО «Друг» — Тел. (3452) 21-34-39 ООО «Знание» — Тел. (3452) 25-23-72 ЗАО «Фолиант» — Тел. (3452) 27-36-06
Уссурийск «Сталкер» — Тел. (42341) 222-40
Уфа
ООО «Эдвис» — Тел. (3472) 25-83-92 ООО «Азия» — Тел. (3472) 50-39-00
Хабаровск
ООО «Мирс» — Тел. (4212) 20-25-65 «Деловая книга» — Тел. (4212) 27-33-72
Челябинск
ООО «Орион М» — Тел. (3512) 66-51-81 Интерсервис ЛТД — Тел. (3512) 21 -34-53
Чита
«Экслибрис» — Тел. (3022) 32-59-64 ООО «Генезис» — Тел. (3022) 26-08-51
По вопросам прямых оптовых закупок обращайтесь по тел. (095) 263-96-60, sale@ехаmen.biz