- •Содержание
- •1. Общие положения
- •1.1. Организация и проведение итоговой государственной аттестации студентов
- •1.2. Аттестационные испытания
- •1.3. Функции и структура государственных аттестационных комиссий
- •2. Требования к междисциплинарному государственному экзамену для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» специализация «Туризм»
- •2.1. Общие положения итогового междисциплинарного экзамена по специальности
- •2.2. Содержание итогового междисциплинарного экзамена
- •2.3. Порядок проведения итогового междисциплинарного экзамена
- •3. Фонд оценочных средств для итогового междисциплинарного экзамена
- •4. Фонд оценочных средств для выпускной квалификационной работы
- •12. Сущность и специфика делового этикета.
- •13. Автоматизация предприятий сферы сервиса и туризма.
- •14. Инновационные процессы в туризме
- •15. Управление инновационным проектом
- •16. Страхование и риски в туризме
- •3. Комплекс маркетинга предприятий сферы сервиса и туризма
- •4. Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
- •5. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма.
- •11. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •1. Классификация средств размещения.
- •1. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •1. Сущность религиозного туризма.
- •2. Специфика организации делового туризма.
- •1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •1. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •4. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Север России» (на выбор студента).
- •5. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Центр России».
- •6. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Юг России».
- •1. Эволюция въездного туризма в России.
- •2. Государственное и правовое регулирование въездного туризма.
- •1. Международные и российские туристские организации
- •2.Специфика паспортных формальностей.
- •3. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездках.
- •4. Визовые формальности в международных путешествиях.
- •6.Таможенные формальности.
- •7. Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
- •8. Порядок провоза культурных ценностей, образцов флоры и фауны, домашних животных.
- •Примерный перечень заданий практической части междисциплинарного государственного экзамена и методические рекомендации по их выполнение
- •Заявка на тур
- •20. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или в тот момент, когда пассажир вошёл в салон автотранспортного средства?
- •21. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской фирмы?
- •22. Составьте оптимальную минимизированную по цене и расстоянию схему перелётов из вашего города в Канаду, Индию, Австралию (по выбору студента).
- •24. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.
- •25. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
- •26. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
- •28. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.
- •Форма протокола заседания государственной аттестационной комиссии по рассмотрению выпускной квалификационной работы
- •Протокол №
- •Форма протокола заседания государственной экзаменационной комиссии
- •Протокол № заседания государственной экзаменационной комиссии
11. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
Основные понятия рекламы (реклама, рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламораспространитель, получатель рекламы). Функции рекламы. Цели рекламы. Особенности рекламы в туризме и гостеприимстве. Характеристика современного рекламного процесса.
12. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
Понятие рекламного обращения. Тема и слоган. Структура рекламного обращения (вступительная часть, слоган, информационный блок, справочный блок, эхо-фраза). Форма рекламного обращения. Цвет и иллюстрации в рекламном обращении.
13. Виды рекламы.
Реклама в прессе (общая характеристика периодических печатных изданий, жанры рекламы в прессе, факторы, которые нужно учитывать при размещении рекламы в прессе). Печатная реклама, теле- и радиореклама, наружная реклама (стационарные и временные средства наружной рекламы), прямая почтовая рассылка, сувенирная продукция, интернет-реклама: жанры, особенности, достоинства и недостатки.
14. Реклама на выставках и ярмарках.
Характеристика выставочных мероприятий. Крупнейшие туристские выставки в России и мире. Процесс участия предприятия сервиса в работе выставки. Оформление выставочного стенда. Работа персонала во время выставки. Использование рекламной продукции во время подготовки и участия в выставке.
15. Современные PR-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
Понятие PR-технология. Политические технологии (создание команд поддержки, использование листовок, теледебаты, создание имиджа лидера и др.), социальные технологии (благотворительность, спонсорство, поддержка социальных и коммерческих проектов), антикризисные технологии.
16. Подготовка и проведение PR-кампании.
Понятие PR-кампании, ее цели. Этапы подготовки и проведения: аналитический (определение проблемы, проведение исследований); планирования (разработка концепции, медиа планирование, мероприятия по формированию бюджета и привлечению средств: фондрайзинг, спонсоринг); организационный (воплощение концепции); итоговый (подведение итогов, анализ достигнутых результатов).
17. Основные направления PR-деятельности в управлении персоналом
Информационное обеспечение отдела PR в управлении персоналом. Организация и проведение организационно-представительских (выставка, конференция, круглый стол, день открытых дверей, ярмарка вакансий и др.) и специальных мероприятий (публичные выступления руководителя, деловые беседы, выборы руководства и др.). Роль службы связей с общественностью в формировании корпоративной культуры.
18. Формирование благоприятного имиджа организации.
Понятие «имидж», его характеристики. Корпоративный имидж как синтез имиджей. Структура имиджа организации. Отдельные аспекты связей с общественностью по формированию доверия к организации, взаимоотношения со СМИ, с обществом, с сотрудниками, с потребителями.
19. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования.
Определение бренда. Составляющие элементы бренда как целостной маркетинговой системы (логотип, слоган, персонаж, фирменные цвета и др.). Классификация брендов. Концепция формирования бренда. Позиционирование бренда. Бренд туристской дестинации: пути создания и продвижения.
20. Базовые документы по PR.
Виды рабочих ПР-документов, используемых в работе со СМИ, целевыми аудиториями и предъявляемые к ним требования (пресс-релиз, информационная справка (бэкграунд), медиа-кит и др.). Имиджевые внутрикорпоративные средства коммуникации (корпоративные издания, радио, телевидение, корпоративный сайт, корпоративный музей и др.).
Литература:
Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2007.
Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. Москва, 2004.
Восколович Н. М. Маркетинг туристских услуг. Москва, 2001.
Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Издательский центр «Академия», 2005.
Дурович А. П. Реклама в туризме: учебное пособие. М.: Новое знание, 2005.
Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2005.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм. М.: Издательский центр «Академия», 2005.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: «Финансы и статистика», 2007.
Кузнецов В. Н. Связь с общественностью. СПб.: ЮНИТИ, 2007.
Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Организация средств размещения (5 вопросов)