Тема 10. Международные стандарты исо 9000 по обеспечению качества и управлению качеством

Стандарты ИСО серии 9000:2000: назначение, разработка, состав и структура. Краткая характеристика стандартов. Состав и краткая характеристика рекомендуемых элементов систем качества. Особенности стандартов ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) и 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) для различных вариантов производства. Совершенствование стандартов ИСО серии 9000.

Тема 11. Всеобщее управление качеством (TQM)

Основы TQM. Базовые элементы TQM. Некоторые методы TQM. Метод «шесть сигм». Реализация идей TQM в международных стандартах ИСО 9000:2000. Восемь принципов менеджмента качества.

Тема 12. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях

Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). Структура и функции систем качества. Состав нормативной документации систем качества. Разработка “Руководства по качеству” и программ качества.

Тема 13. Обеспечение функционирования систем качества

Роль и задачи службы управления качеством. Проверки систем качества: внутренние проверки, проверки второй стороной (заказчиком или его представителем), проверки третьей (независимой) стороной. Совершенствование систем качества. Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи метрологической службы в управлении качеством. Закон Российской Федерации “Об обеспечении единства измерений”. Требования к качеству измерительного оборудования.

Глава 14. Обеспечение качества процессов и продукции

Принципы обеспечения качества. Общие вопросы обеспечения качества. Частные и общие факторы качества. Условия формирования факторов качества. Нормативно-правовые аспекты обеспечения качества. Организационно-техническое обеспечение качества. Требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции. Информационное обеспечение, CALS-технологии. Ресурсное обеспечение качества.

Ответственность за качество продукции. Юридическая ответственность предприятий, руководителей и сотрудников. Матрица ответственности. Методы повышения ответственности за качество. Контроль качества. Виды, формы и организация контроля качества. Испытания продукции.

Глава 15. Метрологическое обеспечение качества

Основы метрологического обеспечения (МО). МО - совокупность взаимосвязанных процессов. Объект, предмет, цель и методология МО. Обеспечение единства измерений. Метрологические службы и организации. Государственный метрологический надзор и контроль. Методики выполнения измерений. Обеспечение достоверности измерений и контроля. Метрологическая экспертиза и анализ состояний измерений.

Тема 16. Сертификация продукции и систем качества. Правовые вопросы в области качества

Определение, назначение и цели сертификации. Задачи и основные правила сертификации. Сертификация в международной практике.

Законодательная база сертификации. Европейские стандарты EN 45000 и нормативные документы ИСО/МЭК по сертификации. Субъекты и участники сертификации. Этапы сертификации. Сертификация продукции. Система сертификации. Особенности сертификации услуг. Сертификация систем менеджмента качества. Организация работ по сертификации СК в системе ГОСТ Р. Проведение сертификации систем менеджмента качества.

Европейская сеть по сертификации систем качества. Сертификация на соответствие стандарту ГОСТ Р СКА-9000.

Эволюция взаимоотношений поставщиков и заказчиков в области качества. Ответственность поставщиков за качество продукции. Зарубежный опыт защиты прав потребителей. Законы Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Новый закон Российской Федерации “О техническом регулировании” и связанные с ним изменения.