Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии (миигАиК)

Курсовая работа по дисциплине «Исследование систем управления» на тему:

«Исследование систем управления методами теории массового обслуживания»

Работу выполнили:

Студентки ФЭУТ МО V-1c

Петрова Наталия

Гудкова Анастасия

Работу проверил:

Проф., Пустовойт Ю.И.

Москва, 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Задачи и состав курсовой работы…………………………..……………………4

Методологические рекомендации по выполнению курсовой работы..……….6

Первая часть индивидуального задания………………………………….……16

Вторая часть индивидуального задания……………………………………….20

Введение

Деятельность любой социально-экономической или организационно- производственной системы заключается в выполнении последовательности работ или заказов. Если заказы поступают регулярно и длительность их выполнения постоянна, то такие системы с точки зрения управления ими тривиальна. Сложности в управлении указанными системами возникают в случае нерегулярного поступления заказов и непостоянного времени их выполнения, что свойственно рыночной экономике. В указанных условиях неизбежно возникновение очереди.

Очереди – бич цивилизации, вместе с тем очередями можно управлять.

Вопросами изучения очередей занимается теория массового обслуживания (ТМО). Под массовым обслуживанием понимается регулярное удовлетворение некоторых однотипных потребностей.

Совокупность приборов (аппаратов) обслуживания, форм организации их работ и специально обученного персонала образуют систему массового обслуживания (СМО).

Примерами таких систем являются организационно-производственные системы, морские и речные порты, аэропорты, железнодорожные вокзалы, супермаркеты, ремонтные мастерские, системы коммуникаций, сферы быстрого обслуживания.

Входящие в СМО потоки заявок находятся под воздействием многочисленных случайных факторов и носят случайных характер. Производительность обслуживания заявок имеет значительные колебания и является случайной величиной. Анализ статистических данных, описывающих входящие потоки и время их обслуживания, позволяет построить соответствующие математические модели, а использование методов ТМО оптимально управлять указанными системами.

Задачи и состав курсовой работы

Курсовая работа «Исследование систем управления методами теории массового обслуживания» выполняется студентами специальности «Менеджмент организации» Факультета экономики и управления территориями на пятом курсе.

Целью курсовой работы является развитие у студентов навыков практического применения теоретических знаний по дисциплине для исследования конкретных систем управления.

Постановка задачи исследования

В организацию в систему внешнего документооборота поступают документы разной срочности решений. Документы высокой срочности требуют принятия решений в момент их поступления (t_ож = 0), документы средней срочности рассматриваются не позже двух часов после из поступления (t_ож = 2 часа), при этом количество документов, ожидающих обслуживания, не должно быть больше двух. Срочные документы рассматриваются не позже восьми часов после их поступления (t_ож = 2 часа). Решения по обычным документам принимаются в течении недели.

Данные о поступлении документов в организацию в течение полугода приведены в таблице 1. Статистические данные о времени принятия решений по документам разной срочности представлены в таблице 2.

Определить количество компетентного персонала, необходимого для принятия решений по документам разной сложности.

В соответствии с поставленной целью, курсовая работа предусматривает решение следующих задач:

1. Построение по статистическим данным статистических распределений (гистограммы);

2. Подбор для статистических распределений соответствующих им теоретических законов распределения;

3. Расчет численных характеристик, определяющих форму кривой распределения – коэффициентов ассиметрии и эксцесса;

4. Выбор необходимого количества руководящего персонала для принятия решений по документам разных категорий сложности.