Раздел 4 «Управление как социальная технология Особенности управления в 21 веке»

Тема 4.2. Коммуникации в управлении

Литература

1. Ромашов

2. Бабосов «Социология управления»

План

I. Понятие «коммуникация» и её элементы. Модели процесса социальной коммуникации. Роль коммуникаций в системе управления.

II. Типы коммуникационных взаимодействий в управлении

III. Информационное обеспечение управления

I. Понятие «коммуникация» и её элементы. Модели процесса социальной коммуникации. Роль коммуникаций в системе управления.

«Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях».

      Коммуникации – это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Оценки специалистов показывают, что в активной жизни большинства людей процессы общения, коммуникации занимают до 75 % времени. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

Менеджеры в силу специфики своей деятельности должны в совершенстве владеть технологией и искусством коммуникации. По оценкам специалистов, до 80 % рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует, мотивирует и контролирует подчиненных. Большинство подчиненных на вопрос, какие качества они ценят в своем руководителе, на первом месте назвали умение выслушивать подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

Сошлюсь на дипломную работу, которая была успешно защищена в Международном институте экономики и права в 2005 году, а затем удостоена диплома I степени на конкурсе научных работ студентов негосударственных вузов Москвы и Московской области. Ее автор – Павел Назаров – резонно заметил, что наличие документа о высшем образовании не всегда свидетельствует о высокой образованности дипломированного специалиста, в том числе руководителя организации. «Ужасное владение профессиональной и даже разговорной терминологией в сочетании с неуемным желанием употреблять незнакомые и малопонятные слова и выражения делают речь оратора (начальника) малопонятной и неприятной для слушателя (подчиненного)». Свою мысль он обильно сдобрил отдельными «жемчужинами» и целыми выражениями, которые были записаны в результате производственных совещаний и личного общения с горе-руководителем:

• интервизация – инвентаризация;

• рестуризация – реструктуризация;

• логаритм (решения) – алгоритм;

• мукант – мутант;

• камень прикосновения – камень преткновения;

• дегенератор – правильное название устройства «деаэратор»;

• «Сейчас обходимости нет…»;

• «…, а то я (нахожусь) в неведомости».

Коммуникация (от лат. comunico – делаю общим, связываю) – обмен информацией между индивидами посредством общей системы знаков. Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале ХХ века.

Коммуникация – это процесс передачи информации кому-либо, либо обмен ею между 2 и более сторонами [Лекции по «Коммуник. компетентности»].

Коммуникация – это обмен информацией, значимой для участников общения.

Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю об­щим, сообщение, передача) — это обмен мыслями, сведениями, идеями, пере­дача того или иного содержания от одного сознания (коллектив­ного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафик­сированных на материальных носителях.

          Коммуника­ция в системе управления - официально, юридиче­ски регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ни­ми определенной самостоятельности и индивидуальности.

Цели коммуникаций:

- обеспечение понимания получаемой и передаваемой информации (это одна из главных целей коммуникации);

- обмен и передача информации в ходе делового взаимодействия;

- формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

- обмен деятельностью, инновационными приёмами, средствами, технологиями;

- изменение ценностных установок и мотивации поведения;

- обмен эмоциями.

Коммуникации в организации реализуют следующие функции:

• Информативная функция – передача истинных или ложных сведений, играющая определённую роль в процессе принятия решений, так как позволяет предоставлять необходимую информацию для принятия решений, для идентификации и оценки альтернативных решений;

• Мотивационная функция побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;

• Контрольная функция – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчинённости;

• Экспрессивная функция способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.