40. Конфликты как органическая составляющая любой организации. Классификация конфликтов. Способы разрешения конфликтов.

  Конфликт - столкновение альтернатив, затрудняющих работу в отделе (в организации). Существование организации с эффективным управлением не возможно без конфликтов.

Классификация конфликтов

1. В зависимости от субъекта конфликта

2. Внутриличностные – обусловлены противоречием человека с самим собой, что порождают необходимость выбора между действиями, потребностями и возможными увлечениями и обязанностями

3. Межличностные – 75-80% порождаются материальными интересами

4. Между личностью и группой

5. Межгрупповые конфликты

2. По уровню конфликта: горизонтальные и вертикальные

3. В зависимости от характера конфликта: объективные (реальные проблемы) и субъективные (психологическая несовместимость людей, нежелание понять друг друга).

4. По степени открытости: скрытые (интриги) и открытые

5. В зависимости от возможных последствий: конструктивные (предполагают возможность рациональных преобразований в организации, способствующих ее развитию) и деструктивные (не имеющие под собой реальной почвы и деорганизующие работу предприятия)

Стратегии решения конфликта межличностного характера

1. Уклонение – не вступать в конфликтное взаимодействие, предметов конфликта является что-то незначительное

2. Сглаживание – характеризуется поведением и убеждением в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности

3. Компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управляющей деятельности

4. Решение проблемы – пользующиеся таким стилем не стараются выиграть за счет других. Ищет оптимальный способ решения проблемы. Такая конструктивность способствует созданию атмосферы, необходимой для успешной деятельности личности и компании в целом.

5. Принуждение – в рамках данной стратегии превышают попытки принятия своего решения во что бы то ни стало.

Структурные способы разрешения конфликта

1. Разъяснение требований к работе при принятии сотрудника в штат

2. Применение координационных механизмов (решает руководитель)

3. Интеграционные механизмы.

41. Причины возникновения и последствия конфликтов в организации.

  1 этап. На этом этапе возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречия друг с другом, но открытого столкновения нет.

    2 этап. Инцидент - открытое столкновение сторон, которое может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств.

    3 этап. Сам конфликт.

    4 этап. Наступление последствий.

негативные последствия конфликтов:

• отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над противником;

• неудовлетворенность участников конфликта пребыванием в организации, рост фрустраций, депрессий, стрессов и т.п. и, как следствие, снижение производительности труда, увеличение текучести кадров;

• нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к руководству и окружающим;

• ослабление возможностей общения и сотрудничества с оппонентами в будущем;

позитивные для организации результаты:

• мобилизация внимания, интереса и ресурсов для решения проблем и, как следствие, экономия рабочего времени и средств организации.

• формирование у участников конфликта чувства сопричастности к принятому в его результате решению, что облегчает его реализацию;

• стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы доказать свою правоту;

• побуждение участников к взаимодействию и выработке новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или ее значимость. Обычно это происходит тогда, когда стороны проявляют понимание интересов друг друга и осознают невыгодность углубления конфликта;

• развитие у участников конфликта способности к сотрудничеству в будущем, когда конфликт будет урегулирован в результате взаимодействия обеих сторон. Приводящее к согласию честное соперничество повышает взаимное уважение и доверие, необходимые для дальнейшего сотрудничества;

• разрядка психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций.