- •1.Менеджмент и управление: сравнительный анализ. Социальная направленность менеджмента.
- •2.Принципы управления Анри Файоля: перечислить, раскрыть содержание.
- •3. Понятие организации. Без чего организация не может существовать (признаки организации)? в чём различия между открытыми и закрытыми системами.
- •4. В чём заключается понятие “менеджмент”? Конечная цель и основные задачи менеджмента.
- •5.Менеджер и предприниматель: сходства и различия. В чём заключается задача выживания для организации? Социальная направленность менеджмента.
- •6.Современные методы управления.
- •7.Менеджер и руководитель: сравнительный анализ. Уровни управления в организации.
- •8.Деловые и личностные качества современного менеджера.
- •9.Назовите основные составляющие успеха в бизнесе. Ответ обоснуйте.
- •10.Цикл менеджмента: понятие, основные составляющие и их краткая характеристика.
- •11.Стили управления и их характеристика, плюсы и минусы
- •12.Формальная и неформальная организация: особенности, механизм действия, сравнительный анализ. Управление неформальными группами в организации.
- •13.Факторы внутренней и внешней среды организации.
- •14.Классификация технологий по Вудворд и Томпсон.
- •15.Требования, предъявляемые к установлению целей в менеджменте.
- •16.В чём заключается актуальность учёта внешней среды организации? Основные характеристики внешней среды организации.
- •17. Что такое делегирование, полномочия и ответственность? Почему на практике эффективная реализация делегирования полномочий затруднена?
- •18.Роль делегирования полномочий в менеджменте. Что в менеджменте нельзя делегировать?
- •19.Современные теории мотивации.
- •20) 4 Типа соотношения мотивации и возможностей человека.
- •21) Основные правила мотивации труда персонала.
- •22) Управленческое решение как результат деятельности менеджера. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения.
- •23) Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
- •24) Основные стадии подготовки и принятия управленческого решения.
- •25) А)Понятие, сущность, классификация управленческих решений. Б)Понятие и причины возникновения управленческих решений в менеджменте.В) По каким параметрам проводится анализ управленческой проблемы?
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •26) Методы управления и их характеристика. Методы принятия управленческих решений
- •Платежная матрица
- •27) Организация проведения деловых совещаний
- •1) Подготовительный
- •2) Проведение совещаний
- •28) Управленческая информация: сущность, значение в управлении, виды. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •29) Понятие, роль и виды коммуникаций в менеджменте.
- •30. Основные проблемы и преграды в организационных коммуникациях. Способы совершенствования коммуникационных процессов в менеджменте. Преграды на пути коммуникаций в менеджменте
- •Способы повышения эффективности в коммуникационных процессах в менеджменте
- •31. Планирование как функция менеджмента. Виды планов. Особенности и модель стратегического планирования.
- •32. Основные понятия и правила построения сетевых графиков. Сетевое планирование (построение сетевых графиков)
- •Основные понятия сетевого графика
- •Правила построения сетевых графиков
- •Символика сетевого графика
- •33.Бизнес-план: назначение, основные разделы.
- •34. Элементы и этапы построения организационной структуры управления. Понятие и элементы департаментизации. Что такое норма управляемости и какие факторы влияют на её установление?
- •Элементы организационной структуры
- •Построение организационной структуры
- •Понятие и элементы департаментизации.
- •35.Линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, проектная и матричная структура: особенности, преимущества, недостатки.
- •36. Сущность и необходимость контроля в организации. Требования, предъявляемые к контролю. Факторы повышения эффективности контроля.
- •37.Контроль как функция менеджмента. Роль контроля в управлении. Виды контроля и их характеристики.
- •Виды контроля в менеджменте
- •38. Этапы процесса контроля в системе менеджмента.
- •Результаты контроля в менеджменте
- •40. Конфликты как органическая составляющая любой организации. Классификация конфликтов. Способы разрешения конфликтов.
- •Классификация конфликтов
- •Стратегии решения конфликта межличностного характера
- •Структурные способы разрешения конфликта
- •42. Власть и лидерство. Формы власти и их характеристика.
- •Форма власти
2) Проведение совещаний
Ученые установили, что оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого количества людей 40-45 минут.
В целом, после 30 минут работы наступает период отрицательной активности.
По мнению психологов, если совещание продолжается 2 часа без перерыва, то участвующие согласны на любое решение.
Оптимальная продолжительность не должна превышать 1 часа.
Если обстоятельства дела требует больше времени, то желательно делать перерывы 5-10 минут.
Регламент - порядок ведения совещаний.
В случае, если до начала совещания регламент не установлен, существует опасность возникновения не деловой обстановки на совещании.
За регламент отвечает председатель совещания.
28) Управленческая информация: сущность, значение в управлении, виды. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
Управление предприятием не может осуществляться эффективно без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации.
Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора анализа и обработки информации, причем он должен уметь определить важность и второстепенность поступающей информации, а это позволит принять управленческое решение быстрее и эффективней.
Управленческая информация - совокупность сообщений несущая новизну и полезность для принятие обоснованного решения.
Управленческая информация бывает:
Объективная: информация, которая осуществлена в товаре или объекте;
Субъективная: информация, составляющая основную долю объёма информации, которая организована людьми и носит отрицательный характер.
Субъективную информацию нельзя путать с недостоверностью.
Требования к управленческой информации
Управленческая информация характеризуется объёмом, достоверностью, насыщенностью и открытостью.
Избыточность информации: в целом, это повышение качества принимаемых решений, но при этом увеличивается время на обработку информации.
Недостаточность информации: затрудняет выработку правильного решения (чаще возникает из-за засекреченности информации).
Достоверность информации: зависит от времени прохождения информации. Информация должна быть достоверна, т.к. это влияет на процент реальных сведений в общем объёме информации.
Сверхвысокую ценность для руководителей представляет информация, которая связана с инновационными технологиями и маркетинговыми исследованиями.
Насыщенность информации: соотношение полезной и фоновой информации (шутки, анекдоты, любое высказывание, не имеющее отношение к делу).
Насыщенность информации в менеджменте имеет три уровня:
Высокий: 80-100 % полезной информации.
Нормативный: 50-80 % полезной информации.
Низкий: < 50 % полезной информации.
Открытость информации: возможность предоставления информации другим сегментам.
Различают:
секретная;
конфиденциальная;
публичная.
29) Понятие, роль и виды коммуникаций в менеджменте.
Коммуникации в системе менеджмента - обмен информации, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия управленческих решений.
Основные виды коммуникации в системе менеджмента
Коммуникации между организацией и окружающей средой
Коммуникации между уровнями организации: сверху вниз и снизу вверх
Коммуникации между отделами по горизонтали
Коммуникация между руководителем и подчиненным
Неформальные коммуникации (сплетни, слухи)
Неэффективная коммуникация - одна из главных сфер возникновения проблем в организации.
Преграды на пути коммуникационных процессов в менеджменте
Преграды, связанные с субъективными особенностями личности (Невербальные, неумение слушать, искажение информации, фильтрация информации)
Информационные перегрузки руководителя
Неэффективная организационная структура (много подчиненных на одного руководителя и наоборот)
Пути совершенствования коммуникационных процессов в менеджменте
Необходимо добиваться обратной связи при общении
Проведение с подчинёнными “политики открытых дверей”
Повышение коммуникационных процессов (Эффективное управленческое действие). Руководителю необходимо получать информацию о состоянии дел в производстве, непосредственно самому посещая производство (главное направление в его работе)
Использование информационных стендов
Организация тайной системы сбора информации (предложения)
Внедрение новейших информационных технологий и офисной техники