5. Создание условий для эффективной работы

Любая система управления материальными потоками должна минимизировать возмож­ные проблемы для персонала и одновременно допускать возможность повышения производительности.

Управление грузопотоком обычно представляет собой комбинации автоматизированных и ручных операций. Необходимо организовывать такое рабочее место, которое способствовало бы правильному выполнению персоналом своих обязанностей. Одновременно требуется ограничить число тяжелых ручных операций.

6. Улучшение логистического обслуживания

Управление грузопотоком играет ключевую роль в доставке товаров клиентам в соответствующее время, в соответствующем количестве и ка­честве. Благодаря эффективному перемещению товаров на склад и их раз­мещению, а также точному выполнению заказов и быстрой подготовке к отправке управление грузопотоком имеет решающее значение для ло­гистики распределения.

Логистика сервисного обслуживания Основные понятия и классификация сервисного обслуживания

Конкурентоспособность производителя определяется на только качеством предлагаемой продукции, но составом и качеством услуг, оказываемых потребителю в снабженческо-сбытовом процессе по поставке того или иного товара.

Услуга – действие, приносящее пользу.

Сервис – деятельность по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Объектом сервиса являются потребители материального потока.

Сервисное обслуживание продукции – совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «поставщик – потребитель» в разрезе каждого материального и сопутствующего потоков по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Виды сервисного обслуживания:

1. сервис удовлетворения потребительского спроса – комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей. Определяющие показатели: время, частота, готовность, безотказность, качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа. Является общим для всех систем организации;

2. сервис оказания услуг производственного назначения. Охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции.

3. сервис послепродажного обслуживания. Включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции. Осуществляется как до, таки и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:

• определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;

• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;

• установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий её поставки;

• подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ;

• подготовка и выпуск необходимой технической документации;

• организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;

• управление послепродажным обслуживанием продукции;

• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;

• разработка системы замены продукции на её современные модификации и утилизации старой продукции.