Литература по PR / Оломская. Прагматические и функциональные аспекты формирования дискурса PR

раньше пришел, кто позже пришел, они в никуда. Можно, знаете, докопаться до царя Гороха, кто здесь круче, кто здесь старше и так далее. Это абсолютно. И любая национальная рознь, этническое противостояние – это все страшно, это все плохо. И кончится для нас мордобоем, безусловно.

П о з н е р: Вы говорили то, что Вы говорили?

Тк а ч е в: Это я говорил, это было в 2002 году или в 2001 году, это было в начале моей, в общем-то, политической... И, конечно, я скажу честно, я поддался многим эмоциям. Эмоциям на то, что действительно, как говорили, внешний враг. То есть надо было завоевывать авторитет, может быть, немножко заняться популизмом. А я видел внутри, конечно, и сам в то время... Туркимесхетинцы, около 10 тысяч человек – они приехали к нам из Узбекистана. Они были выдворены. И Вы знаете, вот я скажу честно, вот здесь я не лукавлю. Это та нация, тот народ, с которым очень тяжело ужиться. Вот, понимаете, они жили анклавом – воровство, продажа наркотиков, неприязнь. В школах вели себя абсолютно агрессивно, вызывающе. И, конечно, ко мне приходили жалобы, конечно, ко мне приходили все: «Спасите, помогите, защитите». Я понимал, как они размножаются, я прошу прощения.

Иказачьи станицы завтра станут совершенно турецкими. Более того, это не просто турки, это же месхетинские, это особый народ, это особая нравственная жилка, которая не воспринимается сообществом. Так вот, вот на этой почве, на этих эмоциях, наверное, я высказал эту глупость. И я признаю: это ошибка. И вообще эти разговоры запрещены. Они приведут к большой беде. И сегодня одни побьют других, завтра – наоборот. И потом Манежные площади – мы из них не выйдем.

П о з н е р: Значит, теперь Марсель Пруст.

Тк а ч е в: Что такое?

По з н е р: Вы не знаете, кто это такой? Т к а ч е в: Нет, не знаю.

По з н е р: Был такой неплохой французский писатель. Т к а ч е в: Да, хорошо. Дадите почитать?

По з н е р: С удовольствием. И когда-то задавали ему вопросы, и возник знаменитый список, или опросник Марселя Пру-

290

ста. Он состоит из множества вопросов, и он, Марсель Пруст, просил, чтобы я некоторые задал Вам.

Т к а ч е в: А он живой еще?

П о з н е р: Нет, конечно. Но у меня есть связи. Значит так…

Данный пример интересен формой подачи самого интервью, которое делится на несколько частей и прямо связано с темой [топиком], обсуждаемой в этой конкретной части. Кроме того, коммуникатор, являющийся ведущим программы, настойчиво ведет собеседника, настраивая его с помощью четких тематических выражений в начале каждой части дискурса. Таким образом, реципиент гипотетически предполагает тему, что в какой-то степени способствует адекватному декодированию и интерпретации информационного потока со стороны коммуникатора. В этом фрагменте передачи мы тематически выделили зоны дискурса, отличающиеся друг от друга не только тематически, но и контекстуальным насыщением, поскольку информационная составляющая дискурса декодируется реципиентом индивидуально, что в значительной степени способствует выделению и конкретизации реципиентом целей коммуникативного воздействия. Темы дискурса расположены линейно, что позволяет коммуникатору отбирать наиболее интересные, на его взгляд, проблемы для обсуждения.

Вместе с тем следует отметить, что сам дискурс имеет характер негативно-позитивной вежливости, поскольку в отдельных фрагментах реципиент намеренно, как мы считаем, избегал прямых ответов на четко поставленные вопросы или отвечал уклончиво, стараясь увести беседу в сторону (П о з н е р: Александр Владимирович Глухин: «Вопрос краткий. Чем лучше отдых в Краснодарском крае, чем, скажем, в Турции? Ответ тоже пусть по возможности будет краток». Т к а ч е в: Но тем не менее каждый год край принимает 13 миллионов человек отдыхающих. П о з н е р: Чем он лучше, спрашивают? Т к а ч е в: Потому что это родная земля. Это родной язык. Это транспортная логистика гораздо проще и понятнее. Не нужен паспортный режим, визовый, ничего. П о з н е р: А цены? Т к а ч е в: Вы знаете, есть та-

291

кие хитрости. В Турции пишут в рекламе чуть ли не 50 долларов в сутки, а когда возвращаешься оттуда, получается, что 250 в сутки. <...> П о з н е р: …Вы можете просто, может быть, назвать, что это за политики, которые пытались использовать это в свою пользу? И что это за журналисты или издания? Вы можете их назвать? Т к а ч е в: Политики практически все высказались не то чтобы достаточно критически, но использовали риторику выборной кампании. И как я говорил, на этой трагедии пытались нажить себе, конечно, определенный имидж и политические дивиденды. П о з н е р: Это вообще противники из других партий? Или что это? Т к а ч е в: Это лидеры всех политических партий, фракций в Государственной Думе. Практически все высказались и дали оценку), в то время как коммуникатор четко выдерживал паузы, не перебивая сбивчивую речь собеседника. В отдельных случаях, когда реципиент явно затруднялся с ответом на те или иные вопросы, защитной реакцией выступал смех и ироничное отношение к высказываниям коммуникатора (П о з н е р: …Это уже третий за три года, если я не ошибаюсь. Значит, все-таки это много, нет? Не говорит ли это о каких-то непорядках? Три президента этой госкорпорации уходят с этого поста. Т к а ч е в: Вы же прочитали, процитировали, что по состоянию здоровья. П о - з н е р: Я могу написать все что угодно, Вы же понимаете. Но это что? Они все по состоянию здоровья? Как только начинают работать, заболевают? Я не понимаю. Александр Николаевич, Вы сами смеетесь. Т к а ч е в: (Смеется). П о з н е р: Согласитесь, такой важный объект, за три года три человека уходят в отставку. Ну как? Т к а ч е в: Я не хочу комментировать предыдущие отставки.). В некоторых случаях реципиент проявляет жесткость в общении, когда коммуникатор намеренно или не намеренно вторгается в те сферы, которые реципиенту либо неприятны, либо существует явное нежелание обсуждать эти вопросы (П о - з н е р: …ныне является, насколько я знаю, вице-президентом ОАО «Крайинвестбанк», в котором администрация Краснодарского края владеет 97% акций. Как это надо понимать? Президент его уволил, а ему дают такое замечательное, надо сказать, место. Т к а ч е в: Вы не преувеличивайте. Во-первых, человек проработал около 10 лет в крае. И вы знаете, этот случай он сам страшно

292

переживает, он сам, конечно, себя и корит, и занимается самобичеванием. Я знаю этого человека достаточно неплохо. Но и сделал на самом деле этот человек немало. Я подчеркиваю).

Однако со стороны коммуникатора отсутствует агрессивная составляющая процесса коммуникации, что позволяет нам отнести этот пример телебеседы к позитивной форме коммуникации, поскольку задача коммуникатора в этом случае заключается не в том, чтобы выставить собеседника в невыгодном свете перед аудиторией, а четко направленными вопросами побудить собеседника к конструктивному общению и обсуждению острых вопросов. Исходя из сказанного, мы приходим к выводу, что в тексте данного интервью содержатся вопросы обоих форм, отражающих как эпистемическую, так и аксиологическую установку [Кобозева

2004].

В процессе беседы важен поведенческий аспект собеседни- ков-патрнеров. Уверенное поведение коммуникатора объяснялось, с одной стороны, тем, что он является «хозяином» студии и общение происходит на его территории. Собеседник явно нервничал – и этим можно объяснить многочисленные паузы, повторы, общие фразы, не относящиеся к теме беседы.

Тем не менее, когда речь заходит о негативных сторонах работы собеседника, реципиент склонен оправдываться путем показательных примеров позитивных сторон его деятельности (Т к а ч е в: Было прямое участие правоохранительных органов и Цапков… Глава администрации мне докладывал, но никто не думал, что до такой степени плохо. И он сам, естественно, не понимал. Они же были двойными. Ходили как в футляре. Занимались благотворительностью. < …> Откройте журнал «Форбс»… для меня это важно, где Краснодарский край стоит на первом месте …по комфортности ведения бизнеса, по административной реформе и по безопасности. П о з н е р: Но Вы мне объясните…). В целом собеседники соблюдали этические нормы вежливого общения, принятые в социуме: коммуникатор не нагнетал психоэмоциональное состояние собеседника, хотя тот явно нервничал и ощущал дискомфорт ситуации. Таким образом, коммуникативные составляющие дискурса позитивной формы коммуникации коммуникатора и реципиента в значительной степени совпадают.

293

Схематично макроструктура позитивной формы коммуникации представлена на рис. 27.

Рис. 27

Данная схема, на наш взгляд, универсальна не только при позитивной форме коммуникации, но и при позитивнонегативной (т.е. с элементами провокации).

4.5.ИННОВАЦИОННЫЕ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ

ВСОВРЕМЕННОМ МИРЕ

Всовременном информационном обществе наряду с уже известными возникают новые формы коммуникации, расширяющие перспективы успешного взаимодействия между членами социума.

Увеличение возможностей коммуникативно-информацион- ных каналов передачи информации обусловлено прежде всего развитием технического потенциала социума, его глобализацией на общественно-социальном уровне, а также увеличением социальных, личностных контактов индивидуумов, влияющих на успешность коммуникации в прямом или косвенном общении пред-

294

ставителей различных культур, именно поэтому в новых условиях происходит своего рода объединение различных видов коммуникации в единое целое. Так, к примеру, в средствах мобильной связи появляется Интернет, а в Интернете есть возможность использования телефонной связи и пр.

К одной из наиболее важных сфер развития новых форм коммуникации, бесспорно, относится Интернет. Это уникальное по своей природе явление с каждым днем охватывает все больше

ибольше сторон функционирования социума во всемирном масштабе. С технической стороны Интернет представляет собой объединение транснациональных компьютерных сетей, функционирующих в рамках различных систем, связывающих разнообразные виды компьютеров и передающих информацию по всем доступным типам линий – от телефонных проводов до спутнико-

вых каналов [Internet Firewalls and Security].

Интернет сам по себе является источником инновационных средств коммуникации, получивших широкое распространение в последние годы. Широко известны и применяются такие способы коммуникации, как система электронной почты, позволяющая собеседникам осуществлять процесс коммуникации независимо от времени и расстояния; система общемирового чата (worldchart)

иконференции, предоставляющая возможность прямой коммуникации on-line. Самым распространенным направлением в Интернете является так называемая Всемирная паутина – World Wide Web – WWW, на серверах которой содержится огромное количество самой разнообразной информации – от текстов элементарного уровня до сложных комплексных (мультимедийных) информационных систем. Кроме того, разрабатываются технологии пейджинговой и телефонной связи посредством Интернета, например система «Skype», которая в последние несколько лет стала наиболее популярным способом интернет-коммуникации, поскольку количество программ для VoIP-телефонии постоянно растет, а услуги голосового чата появляются в обычных IMклиентах. Идея системы «Skype» принадлежит Янусу Фриису и Николасу Зеенстрому, придумавшим и внедрившим файлобменник KaZaA.

295

«Skype» – это программное обеспечение, которое осуществляется через Интернет посредством шифрованной голосовой связи между компьютерами (VoIP). Коммуникативные возможности «Skype» действительно огромны. Например, с помощью этой системы можно осуществлять передачу текстовых сообщений и файлов, организовывать конференцсвязь с десятками абонентов, осуществлять видеосвязь по всему миру и пр. Однако система «Skype» постоянно находит новые формы реализации. Кроме того, Skype позволяет помимо речи передавать еще и СМС, а также пересылать любые файлы. В отличие от обычной телефонной связи перехватить и расшифровать скайп-сообщения практически невозможно. Система «Skype» является уникальным средством голосового общения [Яковлева 2008].

Несомненно, подобные технологии нацелены в будущее и позволят еще более расширить возможности осуществления коммуникативных процессов, передачи информационных потоков с помощью новых инновационных коммуникативноинформационных каналов наряду с уже освоенными традиционными средствами коммуникации.

Итак, мы определили стратегии речевого манипулирования

вдискурсе PR, которые предполагают выбор оптимальных средств и способов целенаправленного воздействия на индивидуум или/и социум посредством коммуникативно-информационных каналов. При анализе cтратегий манипулирования мы выявили, что успешность этих стратегий определяется степенью проникновения данного информационно-психологического воздействия

вкоммуникативные процессы с последующим формированием определенных структурных составляющих, применимых в конкретных информационно-коммуникативных ситуациях. Информацию мы рассматривали как cведения или сообщения, передаваемые реципиенту вербальным или невербальным способом посредством коммуникативно-информационных каналов. Форма, в которой существует информация, может заключать в себе не только лингвистические, но и экстралингвистические характеристики и транслироваться как отдельными индивидуумами, так и социальными субъектами непосредственно или опосредованно.

296

Мы определили, что информационная суггестия формирует информационную среду социума, отражающую вариативные трансформации компонентов социума, происходящие под влиянием информационно-коммуникативных процессов.

К манипулятивным стратегиям воздействия относятся когнитивный, аффективный, суггестивный и конативный уровни психологического воздействия. В основе когнитивного воздейcтвия лежит передача четко структурированной информации о предмете сообщения. Конативное воздействие ориентировано на поведенческий компонент и реализуется в побуждении реципиента к действию. Суггестивное воздействие снижает уровень сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания, а также целенаправленно способствует отсутствию активного его понимания, развернутого логического анализа и оценки в соотношении с прошлым опытом и данным состоянием субъекта. Метод cуггестивного воздействия применяется тогда, когда адресанту-суггестору необходимо сформировать определенное мнение у реципиента и побудить его к действию, в результате такому воздействию подвергаются сознание и воля индивидуума.

Различают три основные категории потребностей личности – витальные, социальные и идеальные – и две вспомогательные – потребность в компетентности и потребность в преодолении препятствий на пути. Манипулятивные речевые приемы активно распространяются и интенсивно используются посредством ком- муникативно-информационных каналов. Степень психического воздействия обуcловлена количественной составляющей информационного потока и порождает своего рода информационнопсихологическую зависимость личности. Нарративные стратегии принципиальны для стратегического планирования механизмов воздействия и поэтому успешно применяются в дискурсе PR (в PR-коммуникации).

Интенциональный характер дискурса PR предполагает наличие механизмов управления процессом коммуникации, специфика которого включает в себя процессы создания и моделирования психоэмоционального портрета коммуникатора-провокатора и возможные способы их практического устранения. К факторам

297

манипулятивного воздействия относятся: обобщение, персонификация, стратегия приведения примера, стратегия-поправка, стратегия усиления, уступки, повтора, контраста, уклонения. Важной представляется cемантико-прагматическая стратегия – пресуппозиция, являющаяся логическим следствием, при котором истинность или ложность того или иного высказывания анализируется с учетом семантической адекватности (семантическая пресуппозиция), а также контекcтуально обусловленное употребление в рамках определенного контекста (прагматическая пресуппозиция).

Компонентами анализа дискурсивных элементов медиатекстов, относящихся к определенному уровню коммуникативноинформационных каналов, являются идеологемы, стереотипы и концепты: идеологема порождает стереотипы, в совокупности образующие концепт определенной исторической эпохи. Все эти явления – своего рода разноуровневые средства, передающие информацию, которые можно рассматривать как некие информационные коды: код-идеологема → код-стереотип → код-концепт.

Процесс формирования дискурса PR мы рассматривали как коммуникативную деятельность, отвечающую четкой коммуникативной цели и решающую определенные коммуникативные задачи. Классификация возможных стратегий и методов, используемых коммуникативно-информационными каналами, зависит и от личностной направленности участников дискурса PR. Сообщение, порожденное реальностью, посредством коммуникатив- но-информационных каналов (имеющих свои четкие цели и задачи) адресуется отправителем тому сегменту социума, на который оно направленно, оказывая влияние как на массовое сознание, так и на сознание каждого отдельного индивидуума.

Таким образом, мы выявили, что передача информации реципиенту сопровождается порождением определенного психоэмоционального состояния получателя информации: происходит процесс возникновения определенного набора коммуникативных актов с установками на негативное или позитивное позиционирование участников коммуникативной ситуации, при этом позиционирование может проявляться в различных типах высказываний,

298

так как они отображаются в речевом общении и дают возможность скоррелировать эти конституенты с типами пресуппозиций.

Негативное воздействие коммуникации в дискурсе PR проявляется в форме скрытой или явной агрессии, провокации, деструктивной аргументации, намеренной лжи, умышленного умолчания.

Формы негативного воздействия коммуникации широко представлены в дискурсе PR, поскольку коммуникативный процесс осуществляется с помощью коммуникативно-информацион- ных каналов. Вариативностью методов и способов реализации, безусловно, отличается теледискурс, осуществляемый на аудиовизуальном уровне коммуникации.

Основным мотивом позитивных форм коммуникативного процесса служит положительный настрой участников на коммуникацию, создание такого психоэмоционального фона общения, который способствовал бы достижению конечных позитивных итогов общения собеседников. В качестве главных критериев оценки в данном процессе выступают формы вежливости, одобрения, согласия и такта.

Расширение возможностей коммуникативно-информацион- ных каналов передачи информации ведет к появлению новых инновационных форм коммуникации. Одной из наиболее важных сфер развития новых форм коммуникации является Интернет, а в его рамках – система «Skype» как наиболее популярный способ интернет-коммуникации, осуществляющей шифрованную голосовую связь между компьютерами. Данные технологии имеют тенденцию к бурному развитию и распространению в будущем, что, несомненно, приведет к появлению новых, еще более совершенных форм коммуникации.

299