14. Имидж организации

На эффективность бизнеса влияет имидж, репутация организации.

Имидж организации- это ее образ, складывающийся у клиентов и общественности.

Основу имиджа организации составляют:

- существующий стиль внутренних и внешних и деловых и межличностных отношений персонала;

- официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак.

Организации стараются приобрести положительный имидж.

Учредители стараются с самого начала выбрать удачное и достойное название организации, чтобы определить ей выгодное место в ряду других организаций.

15. Факторы, влияющие на имидж организации

Имидж организации зависит от следующих факторов:

- выбранной модели поведения руководителя;

- месторасположение и внешний вид здания фирмы;

- оформление интерьера помещения фирмы;

- культура телефонных разговоров;

- степень связи с общественностью;

- реклама.

Практика свидетельствует о том, что имидж организации во многом задается ее руководителем. Имидж организации, возникший на моделях поведения ее руководителя, сулит ей либо процветание, либо прозябание.

Формированию положительного имиджа организации способствует месторасположение, архитектурное оформление, парадный вход. Внешний вид здания фирмы создает у людей первое впечатление об организации.

Оформление интерьера помещения фирмы должно учитывать требования ряда принципов (разнообразия, психологического комфорта, цветовой гармонии). Все в интерьере должно быть красивым, не стандартным. Наиболее благоприятны для нервной системы светлые пастельные тона - зеленовато- голубой, светло-серый, золотистый. В помещении, обогащенном разнообразием, легче дышится и работается

Служба телефонных переговоров является самой важной для формирования имиджа.

Связь с общественностью и реклама также формируют имидж организации.

16. Управление репутацией организации

Управление репутацией организации можно следующими методами:

- формирование ценностей, принципов, кодекса поведения в организации;

- формирование имиджа первого лица;

- создание модели привлекательного клиентурного поведения;

- разработка стратегии продвижения на рынке;

- разработка и внедрение системы качества серии ИСО 9000;

- формирование паблик рилейшнз организации.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение "Паблик рилейшнз" организации

2. Укажите особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений

3. Укажите особенность пресс-релиз или информационное сообщение

4. Укажите особенности пресс-конференции

5. Укажите особенности использования для рекламы документальных фильмов

6. Укажите особенности использования рекламы для реализации товара

7. Укажите особенности рекламы информация о компании

8. Укажите особенности публичных выступлений

9. Укажите особенности телефонных разговоров

10. Назовите особенности деловых общений с зарубежными партнерами

11. Назовите особенности учета культурной среды государства при торговле

12. Назовите основы создания имиджа организации

13. Укажите факторы, влияющие на имидж организации

14. Укажите правила управления репутацией организации