8. Виды рекламы «престижа»

Существуют два вида рекламы «престижа»:

- реклама информация о компании;

- ссылка на спонсора.

9. Составляющие паблик рилейшнз

Для реализации паблик рилейшнз используются следующие средства:

- публичные выступления;

- телефонные разговоры.

10. Публичные выступления

Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и , несмотря на конкуренцию со стороны письменной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью.

Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. Подготовка выступления специалистом паблик рилейшнз – обычная практика в правительствах, организациях или на предприятиях.

11. Телефонные разговоры

К паблик рилейшнз относится умение вести телефонные разговоры.

Телефонный секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиент или возможный деловой партнер, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме.

В задачу специалиста по паблик рилейшнз входит организация такой процедуры ведения телефонных разговоров, которая отражала бы позитивный имидж организации.

Во многих организациях принято, что контроль за умением вести телефонные разговоры осуществляет сам управляющий.

Умение вести телефонный разговор должно распространяться на всех сотрудников организации от высшего звена до низшего.

12. Деловые общения с зарубежными партнерами

Одной из основных целей современной деловой коммуникации является достижение предпринимательской гибкости, т.е. необходимо постоянно следить за поведением зарубежного партнера и четко реагировать на изменения в его поведении. Если видно, что зарубежный партнер чем-то недоволен, то необходимо сменить тип общения (сделать его более дружелюбным или наоборот более официальным, сделать перерыв, и т.д.).

При общении с зарубежным партнером необходимо использование различных элементов делового общения таким образом, чтобы они дополняли и усиливали друг друга, содействуя установлению конструктивного взаимопонимания.

Используя весь арсенал элементов общения, руководитель фирмы может быстрее найти именно тот способ общения, который наиболее соответствует культурным традициям общения, принятым на родине зарубежного партнера и тем самым уменьшит риск вызвать его раздражение или непонимание.

13. Учет культурной среды государства при торговле

Специалисты по паблик рилейшнз в сфере международного маркетинга должны быть в курсе культурной среды каждого рынка. Культура передается из поколения в поколение, различается по странам и континентам, и ее не легко изменить.

Национальная фирма, незнакомая или нечувствительная к ней, может пытаться сбывать товары или услуги, которые неприемлемы или неправильно понимаются данной культурой.

Это происходит при отсутствии достоверной, полной и достаточной информации о другой стране по следующим причинам:

- штаб-квартира фирмы получает незначительны объем местной информации из других стран;

- информация о населении находится на низком уровне;

- почтовая и телефонная службы работают неудовлетворительно.

Таким образом, невозможно полностью использовать маркетинговые исследования в другой стране.

Для более полного учета культурной среды иностранного государства можно использовать следующие методы:

- использование иностранного персонала на ключевых должностях;

- наем иностранных специалистов по маркетинговым исследованиям;

- размещения отделений фирмы в каждой из стран, где она действует;

- активное изучение культурных различий и реагирование на изменения в культуре.