- •Тема 1. Теории поведения человека в организации
- •1. Определение дисциплины.
- •2. Объект оп
- •3. Предмет оп
- •4. Цели оп
- •6. Методы оп
- •7. Теория оп
- •8. Связь оп со смежными дисциплинами
- •9. Примеры организационного поведения.
- •10. История организационного поведения.
- •11. Поведенческие науки
- •12. Эволюция науки управление
- •13. Теории управления х, у, z
- •14. Модели организационного поведения
- •15. Возрастание значимости управления людьми
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2: «Личность и организация». Введение
- •1. Определение личности.
- •3. Школы изучения личности
- •4) Другие школы.
- •Школа психоанализа
- •5. Психическая структура личности.
- •6. Способы защиты сознания человека от чрезмерного напряжения
- •7. Школа научения
- •8. Школа роста
- •9. Характеристики личности, используемые в организационном поведении
- •10. Причины индивидуальных различий личностей
- •11. Жизненнй цикл личности
- •12. Формирование ценностей личности
- •13. Жизненные позиции личности
- •14. Личность менеджера
- •15. Карьера менеджера
- •16. Законы общения
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3: «Коммуникативное поведение в организации»
- •1. Модель коммуникационного процесса
- •2. Коммуникационный процесс
- •3. Виды контактов:
- •4. Цели передачи информации между людьми
- •5. Коммуникационная сеть
- •5. Время общения
- •6. Физическая среда
- •12. Формы общения:
- •13. Стили общения.
- •16. Правила успешного общения:
- •19. Правила убеждения.
- •20. Правила проведения беседы.
- •21. Правила проведения совещания
- •22. Правила проведения переговоров.
- •Проведение переговоров
- •Тема 4: «Мотивация и результативность организации» Введение
- •1. Определение мотивации.
- •2. Модель мотивации
- •3. Кто мотивируется.
- •4. Зачем мотивируются
- •5. Что мотивируется
- •6. Как мотивируется.
- •Процессуальные теории
- •7. Этапы мотивации организационного поведения
- •8. Виды мотивации улучшения организационного поведения
- •9. Результативность мотивации для предприятия
- •10. Косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •1. Модель группового поведения
- •2. Классификация групп
- •3. Кружки качества.
- •4. Бригады результативности
- •5. Жизненный цикл группы
- •6. Формирование нормы поведения в группе
- •7. Внутри групповые отношения
- •7. Потребности членов группы
- •8. Теории формирования групп.
- •9. Теории формирования групп
- •10. Потребности группы
- •11. Потребности организации
- •12. Преодоление конфликтов
- •13. Правила эффективной работы группы.
- •14. Преимущества и недостатки работы в группе
- •15. Организация эффективной работы команды
- •16. Правила укрепления групповой морали
- •17. Закономерности формирования групп.
- •Тема 6: «Лидерство в организации»
- •1. Модель группы
- •2. Модель лидера
- •3. Типы лидерства
- •4. Типы лидеров
- •5. Черты лидера
- •6. Стиль лидерства
- •7. Типы управленческих позиций
- •8. Признаки сильной управленческой позиции.
- •9. Виды общения руководителя с подчиненными
- •10. Должностная модель поведения руководителя
- •11. Разновидности поведения руководителя
- •12. Виды осуждаемых поведений и варианты поведения руководителя
- •13. Условия возникновения увеличения полномочий
- •Тема 7 «Персональное развитие в организации».
- •1. Модель персонального развития личности в организации
- •2. Объект и предмет исследования
- •3. Признаки умения управлять собой
- •4. Признаки саморазвития личности
- •5. Ограничения, мешающие реализовать потенциал личности
- •6. Рекомендации по повышению уверенности в себе
- •7. Способы влияния руководителя на подчиненных
- •8. Делегирование
- •9. Правила распределения рабочего времени
- •10. Факторы, снижающие эффективность работы коллектива
- •11. Пути формирования коллектива
- •12. Конфликт
- •13. Метод разрешения конфликта
- •14. Стресс
- •15. Причины стресса
- •16. Приемы защиты от стресса
- •Тема 8: «Поведенческий маркетинг».
- •1. Определение поведенческий маркетинг
- •2. Модель поведенческого маркетинга
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9: «Анализ и конструирование организации».
- •1. Определение анализ и конструироване организации
- •2. Аспекты анализа организации
- •3. Модель премии правительства рф в области качества
- •Модель премИи правительства российской федерации в области качества
- •4. Анализ организационного поведения
- •5. Конструирование организации
- •6. Конструирование организационного поведения
- •7. Целевая программа организационного поведения
- •1) Публичные заявления предприятия
- •2) Задачи руководителя
- •3) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
- •4) Общение персонала в организации
- •5) Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •Тема 10. Управление поведением организации. 1 час.
- •8. Ситуационное управление поведением организации
- •9. Управление организацией по целям
- •10. Этапы управления по целям
- •11. Требования к программе управления по целям
- •12. Условия развития организации
- •13. Достоинства управления по целям
- •Тема 11. Изменения в организации.
- •1. Виды изменений в организации
- •2. Уровни изменений в организации
- •3. Виды преобразований
- •4. Виды изменений
- •5. Организационные проблемы преобразований
- •6. Издержки преобразований
- •7. Этапы обновления в организации
- •8. Стили руководителя проведения изменений
- •9. Модель Мак-Кинси 7 s развития организации
- •10. Тенденции развития организации
- •11. Зависимость силы сопротивления от факторов
- •12. Причины сопротивления изменениям
- •13. Приемы преодоление сопротивления изменениям
- •Вопросы для самоконтроля.
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации».
- •1. Модель нововведения в организации
- •2. Причины нововведений
- •3. Виды нововведений
- •4. Жизненный цикл нововведения
- •5. Рекомендации по созданию положительного отношения к нововведениям
- •6. Поведенческие типы нововведенческого процесса
- •7. Социальные причины анти нововведенческого поведения
- •Тема 13: «Организационное поведение в системе международного бизнеса».
- •1. Паблик рилейшнз организации
- •2. Особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
- •3. Способы общения со средствами массовой информации
- •4. Пресс-релиз или информационное сообщение
- •5. Пресс-конференция
- •6. Документальные фильмы
- •7. Использование рекламы для реализации товара
- •8. Виды рекламы «престижа»
- •9. Составляющие паблик рилейшнз
- •10. Публичные выступления
- •11. Телефонные разговоры
- •12. Деловые общения с зарубежными партнерами
- •13. Учет культурной среды государства при торговле
- •14. Имидж организации
- •15. Факторы, влияющие на имидж организации
- •16. Управление репутацией организации
- •Тема 14: "Формирование малых групп с использованием соционики"
- •1. Соционика
- •2. Структура психоинформативного типа личности
- •3. Схема определения психоинформативного типа личности.
- •4. Анкета определения типа личности
- •5. Типы личностей
- •7. Квадры
- •8. Объединение типов в группы
- •9. Типы отношений
2. Особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
Можно выделить следующие особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений:
- установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью должно проводится как в стране, где находится материнская компания, так и в странах, где открыты филиалы компании. При этом должны учитываться культурно-национальные различия в этих странах;
- создание «положительного образа» организации должно происходить по разному в зависимости от страны, методы паблик рилейшнз должны быть различны;
- процесс создания у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия должен учитывать менталитет, религию, традиции, этнические особенности тех, кто работает на фирме;
- расширение сферы влияния организации должно происходить с учетом особенностей страны, нужно умело варьировать средствами соответствующей пропаганды и рекламы, свойственных данной стране.
3. Способы общения со средствами массовой информации
Для общения со средствами массовой информации могут быть использованы следующие способы:
- передача пресс-релиза или информационного сообщения;
- пресс-конференции;
- документальные фильмы.
4. Пресс-релиз или информационное сообщение
Наиболее распространенный способ подачи информации прессе – информационное сообщение, или пресс-релиз. После написания его направляют обычной почтой или по каналам компьютерной связи в различные газеты и периодические издания, на радио и телевидение. Главное требование, предъявляемое к пресс-релизу, заключается в том, что он должен быть ясным, без двусмысленностей.
5. Пресс-конференция
Другим способом общения со средствами массовой информации являются пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или другие предметы или же когда речь идет о важной теме, по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соображениям нежелательно распечатывать.
6. Документальные фильмы
Документальные фильмы служат мощным средством формирования позитивного имиджа компании. Они снискали себе популярность еще в 30-х годах и до недавнего времени активно использовались в нашей стране как массовое средство агитации и пропаганды. Сейчас документальные киноленты перешли на телевидение, однако фильмы по-прежнему занимают видное место в паблик рилейшнз как средство связи, обучения, маркетинга, исследования и т.д. Растущая популярность видеомагнитофонов и появление кабельного телевидения дали новый толчок развитию этого вида средств связи с общественностью. Видео клипы и рекламные ролики снимаются не только для товарной, но и для институциональной рекламы, создающей благоприятное мнение об организации.
7. Использование рекламы для реализации товара
Логически реклама является составной частью паблик рилейшнз, поскольку она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности.
В современном мире недостаточно лишь произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукцию, успешно разрекламировать ее и продать. Даже качественный товар может не найти потребителя, если его производитель проводит неэффективную социальную политику или неправильно воспринимается общественностью.
Необходимо, чтобы компания имела достойный уровень, а общественность знала о приносимой ею пользе. Именно это лежит в основе так называемой рекламы «престижа», или «институциональной» рекламы.
Престиж– влияние, уважение, которым пользуется кто-что-нибудь (Ожегов С.И.)
