Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение "поведенчский маркетинг"

2. Приведите модель поведенческого маркетинга

3. Приведите типы поведения работников по отношению к клиентам

4. Приведите этапы управление поведением сотрудников по отношению к клиентам

Тема 9: «Анализ и конструирование организации».

Введение

Анализ и конструирование организации изучается во многих дисциплинах, таких как «бухгалтерский учет анализ и аудит», «организация предприятия». Однако этот вопрос необходимо рассматривать с точки зрения организационного поведения.

Следовательно, нас должны интересовать в большей степени анализ и конструирование организационного поведения на предприятии в соответствии с его публичными заявлениями о миссии, видении, стратегических целях, ценностях, политики в области качества, текущих целях и задачах

Наиболее систематизировано и полно эти вопросы отражены в премии правительства РФ в области качества.

1. Определение анализ и конструироване организации

Анализ– это философская категория, которая означает разложение целого на элементы, изучение свойств и взаимосвязей этих элементов.

Анализ организации– это определение организационной, функциональной, управленческой структуры организации и определение связи между ее элементами.

Конструировать – создавать конструкцию чего – либо, строить (Ожегов С.И.)

Конструирование организациис точки зрения организацонного поведения – это разработка и создание организационного поведения, позволяющего решать все задачи организации.

Анализ организации проводится с определенной целью. Целями анализа организации могут быть выявление нарушений в финансовой, экономической сфере; оптимизация организационной структуры предприятия, выявление сильных и слабых сторон деятельности предприятия для принятия управленческих решений по совершенствованию процессов и т. д.

2. Аспекты анализа организации

Обычно выделяют четыре аспекта анализа организаций:

• Строение организаций– изучение их целей, иерархии, состава, структуры, классификации организаций и т.д.

• Функционирование организаций– типы организационных отношений, поведение индивида в организации, взаимодействие социально-психологических и административных факторов, процессы принятия и осуществления решений и т.д.

• Управление в организациях– организационные процессы, отношения подчиненных и руководителей, стиль и методы руководства, управленческие решения и т.п.

• Развитие организаций– проектирование и создание новых организаций, тенденции развития, методы преобразования, нововведения и т. п.

Анализ организации осуществляется на основе принципов:

- целостностиобъекта;

- комплексности;

-диалектическогометода;

- системности.

Системный подходпредусматривает главный способ анализа объекта – через разложение его на подсистемы.

Системныйподход надиалектическойоснове состоит в рассмотрении объекта в напряженном равновесии, т.е. через выделение в нем существенных противоречий как основы его развития.

Наряду с системой управления по целямначинает использоваться другой подход к установлению целей организации, так называемыйменеджмент – аудит. Он представляет собой исследование всех аспектов работы организации и ее подразделений с целью разработки рекомендаций по изменению практики менеджмента и выявлению сфер деятельности, в которых имеются возможности дальнейшего совершенствования. Менеджмент – аудит позволяет руководству устанавливать новые приоритеты в области целей работы.