13. Метод разрешения конфликта

Если конфликт уже действует, то необходимо принять к нему процессы системы менеджмента качества: выполнить коррекцию – удовлетворить потребности всех заинтересованных сторон, принять корректирующие меры – устранить причину конфликта, чтобы она не возникла второй раз; принять предупреждающие действия для устранения потенциальной возможности возникновения причины конфликта.

Так как источником конфликта является постоянно изменяющиеся потребности персонала и руководства, то устранить действие этого источника в принципе невозможно, поэтому к конфликту применимы коррекция и корректирующие действия.

Наличие к организации конфликта является признаком плохой работы системы управления. Но если конфликт возник, то правильно выполненная коррекция и результативное проведение корректирующих действий способно улучшить работу организации.

14. Стресс

Стресс (англ.stress– туго натягивать) – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий; высокий уровень проявления эмоций.

Стресс (давление, напряжение)

• Чрезмерное психологическое и физиологическое напряжение

• Постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил

• состояние индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях

• Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера составляет 6-7 баллов по 10-ти балльной шкале

• организму вреден не сам по себе стресс, а его чрезмерная интенсивность

• автор теории стресса канадский физиолог и врач Ганс Селье

15. Причины стресса

Основной причиной стресса являются перемены, даже положительные. Можно говорить о нормальных стрессовых ситуациях и чрезмерном стрессе.

61% причин стресса связано с работой, семьей и финансовыми трудностями, 22% - с психологическими проблемами; 7% с серьезными заболеваниями.

Выделяют две группы причин, вызывающих стресс:

• - организационные (перегрузка заданиями, конфликт ролей, плохие условия труда, невыплаты заработной платы, риск в работе бизнесмена, высокие требования к профессиональной деятельности, к принятию решений;

• - личностные (смерть близких людей, развод, свадьба, выигрыш, путешествия, страх не справиться с работой, заболеванием, страх потери семьи, имущества, денег, болезни разрушенных идеалов, работоголизм, деловой сумбур - беспорядок в работе, ловушка богатства.

Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Американская экономика теряет ежегодно из-за стрессов 150 млрд. долларов. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу ему и организации.

Чрезмерный стресс может вызвать болезнь. Болезнь является сигналом человеку о том, что он ведет опасный для организма образ жизни.

16. Приемы защиты от стресса

Для защиты от стресса можно использовать следующие приемы:

• динамичность установок;

• устранение дисбаланса между целями и вашими возможностями;

• объективизация стрессов, т.е. умение отличать неудачи от катастрофы;

• навык к расслаблению, снятие нервного напряжения, аутогенная тренировка, введение положительных эмоций, изометрические упражнения - чередование напряжения и расслабления, медитация;

• дискретное общение, т.е. надо чувствовать признаки насыщения общением (беспричинное недовольство партнером, раздражительность, обидчивость);

• юмор, смех;

• умение принизить значимость потери;

• соблюдение режима дня;

• планирование рабочего дня;

• обеспечение мышечной активности;

• рациональная структура питания;

• закаливание;

• чередование напряжения и расслабления.

• Ставить только реальные цели

• иметь систему приоритетов (что важно, что менее важно)

• нужно уметь говорить нет, когда достигается предел возможностей

• не соглашаться с руководителем, когда он выставляет противоречивые требования

• обсуждать с руководителем ситуации, когда неясна ваша роль

• изменить стиль своей работы, отказаться от практики «делового сумбура»

• профилактика радостью

• определение смысла жизни: целей жизни и деятельности

• не заводите дружбы с «трудными» людьми

• физические упражнения

• сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни (приемы «триумф» и «приятно вспомнить»)

• прием «жилетка»

• руководителю следует заботиться о рациональной организации труда подчиненных

• о создании и укреплении социально-психологического климата в коллективе

Вопросы для самоконтроля

1. Приведите модель персонального развития личности в организации

2. Укажите объект и предмет исследования

3. Назовите признаки умения управлять собой

4. Назовите ограничения, мешающие реализовать потенциал личности

5. Укажите что мешает личности быть уверенным в себе

6. Приведите рекомендации по повышению уверенности в себе

7. Приведите приемы непосредственного влияния на окружающих

8. Назовите проблемы по использованию рабочего времени

97. Приведите правила распределения времени

10. Приведите факторы, снижающие эффективность работы коллектива

11. Назовите пути формирования коллектива

12. Назовите типы конфликтов

13. Укажите методы разрешения конфликтов

14. Укажите причины стресса

15. Укажите приемы защиты от стресса

16. Укажите способы снижения уровня стресса