20. Правила проведения беседы.

Деловые беседы – наиболее частый вид общения в самых разных деловых ситуациях.

Для эффективности беседы следует соблюдать ряд условий:

1. Заранее четко определить цель беседы.

2. Подготовить план беседы, отвечающий ее целям (вопросы, варианты позиции собеседника).

3. Определить длительность беседы, согласовать ее с собеседником.

4. Выбрать место и время встречи.

5. Проявите вежливость, не опаздывайте.

6. Беседа должна быть целенаправленной.

7. Внимательно выслушивать собеседника, задавать иногда уточняющие вопросы.

8. Всегда важно поинтересоваться правильно ли вас поняли и правильно ли вы поняли собеседника.

9. Ход беседы нужно фиксировать.

10. При любом исходе беседы важно, чтобы у собеседника оставалось ощущение полезности контакта, возможности дальнейшего позитивного развития деловых отношений.

11. Делать критический разбор своего поведения после беседы.

21. Правила проведения совещания

Совещания и собрания представляют собой своеобразные формы развернутых бесед с большим числом участников.

Эффективность совещания зависит также соблюдения следующих правил:

- необходимо поставить четкую цель;

- продумать выступление, необходимую аргументацию;

- подготовить ответы на возможные вопросы и наглядные пособия;

- выбрать время и место, чтобы они устраивали большинство участников;

- подготовить ключевые доклады, докладчиков;

- подобрать опытного председателя;

- обеспечить целенаправленное проведение совещания;

- во время совещания фиксировать его ход;

- в конце совещания подвести итоги.

22. Правила проведения переговоров.

Организация переговоров предполагает решения:

- протокольных вопросов;

- проведение переговоров.

Решениепротокольных вопросоввключают следующие мероприятия:

- формирование делегации,

- определение места и времени проведения переговоров,

- подготовка необходимого помещения и размещения участников переговоров за столом.

Проведение переговоров

Непосредственное деловое общение – переговоры – условно можно разделить на три этапа:

1) взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций;

2) обсуждение, дискуссия, представление аргументов и обоснования своих предложений;

3) согласование позиций и выработка договоренностей.

Сочетание этапов может быть достаточно разнообразным.

Вопросы для самоконтроля

1. Приведите модель коммуникационного процесса

2. Дайте определение коммуникационного процесса

3. Назовите основные элементы процесса коммуникации

4. Приведите виды пространств общения людей

5. Назовите основные преграды в общении людей

6. Назовите основные виды общения

7. Назовите основные средства передачи своих мнений и мыслей

8. Назовите основные свойства вербального общения

9. Назовите основные свойства невербального общения

10. Назовите правила успешного общения

11. Назовите правила завоевания расположения к себе людей

12. Укажите с помощью каких приемов формируется аттракция

13. Назовите формы убеждения

14. Назовите структуру убеждения

15. Назовите условия для эффективоного проведения беседы

16. Назовите правила проведения совещания

17. Какие условия должны выполнить партнеры по переговорам для получения эффективного результата