12. Формы общения:

- дружественная,

- доверительная,

- враждебная,

- оборонительная,

- наступательная.

13. Стили общения.

Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:

- «открытие себя»,

- «реализация себя»,

- «замыкание в себе»,

- «защита себя»,

- «торговаться за себя».

15. Механизмы воздействия на людей

Выделяют три основных механизма, с помощью которых можно повлиять на поведение окружающих:

- власть, основанная на авторитете,

- сознательное манипулирование

- сотрудничество.

16. Правила успешного общения:

1) необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга;

2) удовлетворенность сотрудника взаимодействием с организацией является таким же необходимым условием продолжения этого взаимодействия, как и удовлетворенность организации.

17. Правила завоевания расположения к себе людей:

1. искренне интересуйтесь другим человеком,

2. улыбайтесь,

3. помните что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук,

4. будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самом себе,

5. говорите только то, что интересует вашего собеседника (это самый верный путь к сердцу человека),

6. внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

18. Приемы создания привлекательностиодного человека для другого.

Аттракция(от лат. – привлекать, притягивать) – это возникновение привлекательности одного человека для другого при общении.

Аттракция формируется при помощи специальных приемов:

- «Имя собственное»;

- «Зеркало отношений»;

- «Терпеливое слушание»;

- «Личная жизнь»;

- «Золотые слова».

19. Правила убеждения.

Формы убеждения:

- устное выступление на совещании;

- диалог;

- пояснительная записка;

- деловое письмо;

- статья;

- рекламный проспект.

Структура убеждения:

- четкая формулировка основной мысли;

- доказательство важности и полезности предложения;

- доказательства реальности и достижимости предложения;

- и снова – как резюме – формулировка основной мысли.

Вся процедура убеждения укладывается в 4 вида воздействия:

- информирование;

- разъяснения;

- доказательство;

- опровержение.

Три общих правил убеждения.

1) Во всех случаях успеха добиваются в том случае, если дают человеку почувствовать его собственное «Я»:

- называют по имени;

- подчеркивают реальные заслуги;

- стараются не навязывать чужой образ мысли, а стимулируют к размышлению.

- нужно учитывать характер актуальных потребностей и проявлять искреннее внимание к оппоненту.

2) Убеждающее воздействие имеет тенденцию усиливать на определенном психологическом фоне:

- мышечная релаксация (расслабление) субъектов общения;

- эмоциональная напряженность;

- идентификация (сближение субъектов на основе взаимного переживания каких-то общих сторон жизнедеятельности);

- «конкретное настроение» (игривое).

Каждый конкретный фон предполагает выбор соответствующих приемов воздействия:

- при релаксации – наставление и косвенное одобрение;

- при эмоциональной напряженности – команды и приказы, запрещение, категорическое требование, обманутое ожидание, «взрыв» (мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний);

- при идентификации – совет, порицание, «плацебо» (прием внушения);

- при концертном настроении – намек, комплимент.

3) В процессе убеждения следует использовать «усиливающие» аргументы:

- аргумент к традиции,

- к большинству,

- к авторитетной личности,

- к личности того, кто убеждает,

- к мировому опыту,

- аргументы психологического феномена (чувство обиды, зависти, «я лучше всех»).