5. Время общения

Время общениямежду людьми можно характеризовать по нескольким признакам.

По времени суток можно выделить: утро – наиболее плодотворное и производительное время, середина дня, вечернее время. Человек подвержен биологическим ритмам, которые происходят во времени и имеют определенные закономерности. Выбор времени обмена информацией имеет важное значение для получения результата общения;

По длительности обмена информацией можно выделить: короткое, предназначенное для быстрого общения; длительное, предназначенное для выработки решения проблем. Анализ проблем с помощью метода мозговой атаки должен длиться не более 15 минут. Замечено, что 80% всех идей высказывается в течение первых пяти минут обсуждения.

6. Физическая среда

Физическая среда общения характеризуется температурой, влажностью, давлением, уровнем шума и разного рода помех и оказывает существенное влияние на результативность общения. Замечено, что обсуждение важных проблем, требует комфортных условий. Физическая среда должна способствовать достижению целей общения людей.

7. Абстрактная среда

Абстрактная среда – это духовная, нравственная среда общения, обусловленная традициями, моральными, этическими нормами, существующими между общающейся группой людей.

8. Средстваобщения:

- механические средства носителей информации: магнитные, оптические, электронные диски; бумага, электромагнитные волны, звуковые колебания;

- движения участками или частями тела человека (жесты, мимика);

- изменение характеристик речи (интонация, темп речи).

9. Виды общения

Виды общения соответствуют видам деятельности при общении:

- информирование;

- указания;

- стимуляция,

- убеждение,

- поощрение;

- сбор информации;

- смешанный вид.

10. Способы общения

Способы передачи своего мнения и мыслей с помощью определенных средств:

- вербальные(речь, письмо);

- невербальные(мимика, жесты, интонация).

11. Методы общения

Методы общения - использование способов общения для достижения поставленной цели.

Методы общения при вербальномспособе передачи своих мыслей.

Вербальное общение может быть устным или письменным.

Моделями устного словесного общения являются:

- неформальная беседа с глазу на глаз;

- неформальная беседа в группе,

- индивидуальное собеседование,

- официальное собеседование с группой,

- официальное собрание,

- телефонный разговор и т.д.

Моделями письменного общения являются:

- письма,

- доклады,

- письменные предложения руководству,

- статьи,

- информационные бюллетени и т. п.

Словесное общениеимеет своипреимущества:

- оно выглядит естественным,

- дает возможность почувствовать собеседнику, что он интересен,

- позволяет сделать замечания по ходу.

Письменное общениетакже имеет своидостоинства:

- оно позволяет лучше продумать свои слова,

- выбрать форму сообщения,

- выразить свое мнение, не обращая внимание на реакцию собеседника,

- проверить, что именно было написано.

Но написанное слово больше походит на монолог.

Отправитель может не знать, получено ли адресатом его сообщение, и правильно ли оно понято.

Методы общения при невербальномспособе передачи своих мыслей.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

а) Пространственная подсистема(межличностное пространство);

б) Взгляд;

в) Внешний видсобеседника,мимика(выражение лица),пантомимика(позы и жесты);

г) Вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр;

д) Темп речи, смех,паузы.