- •Федеральное агентство по образованию московский государственный университет технологий и управления
- •Учебно-методический комплекс
- •Москва 2010 год Содержание
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •Цели изучения дисциплины
- •Задачи изучения дисциплины
- •2. Содержание дисциплины
- •Государственный образовательный
- •Стандарт
- •Высшего профессионального образования
- •Организационно – методические данные
- •Тематический почасовой план
- •Содержание курса
- •Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнеса
- •3. Методические указания по проведению практических занятий
- •4. Методические указания по организации самостоятельной работы общие указания по изучению курса и выполнению контрольной работы
- •Шкала оценки устного выступления
- •7. Тематика контрольных работ
- •Дополнительная литература
- •6. Перечень средств и методов обучения
- •7. Учебно- практическое пособие
- •Тема 1. Теории поведения человека в организации
- •1. Определение дисциплины.
- •1.1. Определения
- •1.2. Объект оп
- •1.3. Предмет оп
- •1.4. Цели оп
- •1.6. Методы оп
- •1.7. Теория оп
- •1.8. Связь оп со смежными дисциплинами
- •1.9. Примеры организационного поведения.
- •1.10. История организационного поведения.
- •1.10.1. Основные этапы развития организационного поведения
- •2. Поведенческие науки
- •3. Эволюция науки управление
- •4. Теории управления х, у, z
- •5. Модели организационного поведения
- •6. Возрастание значимости управления людьми
- •Приложения
- •Приложение 4.
- •Подготовка персонала муБиНт г. Ярославль
- •Тема 2: «Личность и организация». 8 часов.
- •Введение
- •1. Личность
- •3. Школы изучения личности
- •6) Социальное положение личности в организации
- •7. Типы поведения личности в организации
- •8. Основные гипотезы психоанализа
- •9. Основные подструктуры личности
- •10. Варианты взаимодействия подструктур личностей
- •11. Способы защиты сознания человека от чрезмерного напряжения
- •12. Последователи учения Фрейда
- •13. Школа научения
- •14. Школа роста
- •15. Другие теории изучения личности
- •16. Личность и организация
- •17. Характеристики личности, используемые в организационном поведении
- •18. Причины индивидуальных различий личностей
- •19. Закон оптимального поведения личностей
- •20. Жизненнй цикл личности
- •21. Цели личности
- •22. Ценности личности
- •23. Формирование ценностей личности
- •24. Жизненные позиции личности
- •25. Личность менеджера
- •26. Карьера менеджера
- •27. Формы планирования карьеры
- •28. Преимущества планирования и управления карьеры личности
- •Приложения Приложение1. Законы общения
- •Тема 3: «Коммуникативное поведение в организации». 8 часов.
- •1. Модель коммуникационного процесса
- •4. Роль сотрудника
- •5. Виды контактов:
- •6. Цели передачи информации между людьми
- •7. Коммуникационная сеть
- •8. Пространство общения людей
- •9. Время общения
- •10. Физическая среда
- •11. Абстрактная среда
- •12. Преграды в общении
- •14. Виды общения
- •15. Способы общения
- •16. Методы общения
- •Внешний вид
- •Пантомимика (позы)
- •17. Формы общения:
- •18. Стили общения.
- •19. Потребности человека и организации
- •22. Правила успешного общения:
- •26. Правила убеждения.
- •27. Правила проведения беседы.
- •28. Правила проведения совещания
- •29. Правила проведения переговоров.
- •Определение места и времени проведения переговоров
- •Проведение переговоров
- •Условия эффективности переговоров
- •Тема 4: «Мотивация и результативность организации»
- •Введение
- •1. Определение мотивации.
- •2. Модель мотивации
- •3. Кто мотивируется.
- •4. Зачем мотивируются
- •5. Что мотивируется
- •6. Как мотивируется.
- •Процессуальные теории
- •7. Этапы мотивации организационного поведения
- •8. Виды мотивации улучшения организационного поведения
- •9. Результативность мотивации для предприятия
- •10. Косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
- •11. Косвенный эффект
- •12. Прямой эффект
- •13. Результативность мотивации для человека или группы людей
- •14. Эффективность мотивации для предприятия
- •15. Эффективность мотивации для человека или группы людей
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •1. Модель группового поведения
- •2. Группа
- •3. Классификация групп
- •4. Большие группы
- •5. Малая группа
- •6. Первичная группа
- •12. Временные группы
- •17. Бригады результативности
- •18. Жизненный цикл группы
- •19. Формирование нормы поведения в группе
- •20. Внутри групповые отношения
- •21. Цели организации
- •22. Пространство, в котором действует группа
- •23. Время
- •26. Потребности членов группы
- •35. Правила эффективной работы группы.
- •36. Численность группы.
- •37. Распределение ролей в группе.
- •38. Преимущества и недостатки работы в группе
- •39. Организация эффективной работы команды
- •40. Правила укрепления групповой морали
- •41. Закономерности формирования групп.
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Этапы формирования группы
- •(Подход Такмана б. И Дженсена н.)
- •Тема 6: «Лидерство в организации» 4 часа
- •1. Модель группы
- •2. Модель лидера
- •3. Понятие лидерства
- •4. Факторы, влияющие на эффективность лидерства
- •11. Неформальный лидер
- •12. Харизматический лидер
- •13. Черты лидера
- •14. Стиль лидерства
- •15.Диспозиционные управленческие отношения
- •16. Типы управленческих позиций
- •17. Признаки сильной управленческой позиции.
- •18. Поля управленческой позиции руководителя
- •19. Виды общения руководителя с подчиненными
- •20. Должностная модель поведения руководителя
- •21. Разновидности поведения руководителя
- •22. Виды осуждаемых поведений и варианты поведения руководителя
- •23. Условия возникновения увеличения полномочий
- •24. Концепции, формирующие экономическую справедливость
- •25. Дополнения к лекции
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •Тема 7 «Персональное развитие в организации». 2 часа
- •1. Модель персонального развития личности в организации
- •2. Объект и предмет исследования
- •3. Признаки умения управлять собой
- •4. Признаки саморазвития личности
- •5. Ограничения, мешающие реализовать потенциал личности
- •6. Что мешает личности быть уверенным в себе
- •7. Рекомендации по повышению уверенности в себе
- •8. Правило познания себя
- •9. Виды общения менеджера с подчиненными
- •10. Открытый человек
- •11. Человек-игрок
- •12. Методы решения проблем
- •13. Системный метод решения проблем
- •14. Выбор метода решения проблем
- •15. Использование людей при решении проблем
- •16. Правила продуктивного проведения собрания
- •17. Уровни принятия решений
- •18. Этапы выбора варианта решения проблем
- •19. Условия оптимальности принимаемых решений
- •20. Умение влиять на людей
- •21. Способы влияния руководителя на подчиненных
- •22. Эмоциональные средства влияния на подчиненных
- •23. Рассудочные средства влияния на подчиненных
- •24. Непосредственное влияние на окружающих
- •25. Одежда и наружность
- •26. Осанка
- •27. Поведение уверенного в себе человека
- •28. Личное общение
- •29. Вознаграждение
- •30. Проблемы по использованию рабочего времени
- •31. Общие черты рационального распределения времени.
- •32. Делегирование
- •33. Основные принципы и требования к делегированию
- •34. Стадии делегирования
- •35. Правила распределения рабочего времени
- •36. Правило 80/20 распределения времени
- •37. Выделение времени для ожидаемого качества решения
- •38. Распределение приоритетов дел
- •39. Составление списка основных задач на неделю
- •40. Ежедневная фиксация необходимой информации
- •41. Выделение времена на размышление
- •42. Определение эффективности использования времени
- •43. Освоение техники быстрого чтения
- •44. Классификация времени
- •45. Факторы, снижающие эффективность работы коллектива
- •46. Пути формирования коллектива
- •47. Конфликт
- •48. Источник конфликтов
- •49. Типы конфликтов
- •50. Метод разрешения конфликта
- •51. Негативны стороны конфликта
- •52. Причины появление внутри личностного конфликта
- •53. Признаки проявления внутри личностного конфликта
- •54. Причины межличностных конфликтов
- •55. Причины конфликтов между личностью и группой
- •65. Специальные способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах
- •66. Правила предотвращения серьезных конфликтов
- •67. Варианты разрешения конфликта
- •68. Результат управления конфликтом
- •69. Стресс
- •70. Причины стресса
- •71. Поведение человека в условиях стресса
- •72. Стрессоустойчивость
- •73. Приемы защиты от стресса
- •74. Принципы преодоления кризисных ситуаций
- •75. Способы снижения уровня стресса
- •Дополнения к лекции
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •Тема 8: «Поведенческий маркетинг». 2 часа
- •1. Определение поведенческий маркетинг
- •2. Модель поведенческого маркетинга
- •8. Дополнительный материал
- •Тема 9: «Анализ и конструирование организации». 2 часа
- •1. Определение анализ и конструироване организации
- •2. Аспекты анализа организации
- •3. Модель премии правительства рф в области качества
- •Модель премИи правительства российской федерации в области качества
- •4. Анализ организационного поведения
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •5. Конструирование организации
- •6. Конструирование организационного поведения
- •7. Целевая программа организационного поведения
- •1) Публичные заявления предприятия
- •2) Задачи руководителя
- •3) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
- •4) Общение персонала в организации
- •5) Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •Тема 10. Управление поведением организации. 1 час.
- •1.Факторы, влияющие на поведение организации
- •11. Ситуационное управление поведением организации
- •12. Управление организацией по целям
- •13. Этапы управления по целям
- •14. Требования к программе управления по целям
- •15. Условия развития организации
- •16. Достоинства управления по целям
- •Тема 11. Изменения в организации. 1 час.
- •1. Виды изменений в организации
- •2. Уровни изменений в организации
- •3. Виды преобразований
- •4. Виды изменений
- •5. Организационные проблемы преобразований
- •6. Издержки преобразований
- •7. Этапы обновления в организации
- •8. Стили руководителя проведения изменений
- •9. Модель Мак-Кинси 7 s развития организации
- •10. Тенденции развития организации
- •11. Зависимость силы сопротивления от факторов
- •12. Причины сопротивления изменениям
- •13. Приемы преодоление сопротивления изменениям
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации». 2 часа
- •1. Модель нововведения в организации
- •2. Причины нововведений
- •3. Виды нововведений
- •4. Жизненный цикл нововведения
- •5. Рекомендации по созданию положительного отношения к нововведениям
- •6. Поведенческие типы нововведенческого процесса
- •7. Социальные причины анти нововведенческого поведения
- •Дополнения к лекции.
- •Тема 13: «Организационное поведение в системе международного бизнеса». 2 часа
- •1. Паблик рилейшнз организации
- •2. Особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
- •3. Использование средств массовой информации для рекламы предприятия
- •4. Способы общения со средствами массовой информации
- •5. Пресс-релиз или информационное сообщение
- •6. Пресс-конференция
- •7. Документальные фильмы
- •8. Использование рекламы для реализации товара
- •9. Виды рекламы «престижа»
- •15. Деловые общения с зарубежными партнерами
- •16. Учет культурной среды государства при торговле
- •17. Имидж организации
- •18. Факторы, влияющие на имидж организации
- •19. Составляющие репутации организации
- •20. «Ловушки» репутации
- •21. Управление репутацией организации
- •8. Электронные учебные курсы по «Организационному поведению»
- •9. Вопросы к зачету и тестовые задания Вопросы к зачету по курсу «организационное поведение»
- •Тема 1: "Теории поведения человека в организации"
- •Тема 2: "Личность и организация"
- •Тема 3: "Коммуникативное поведение в организации"
- •Тема 4: "Мотивация и результативность организации"
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •Тема 6: «Лидерство в организации»
- •Тема 7: "Персональное развитие в организации"
- •Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
- •Тема 9:" Анализ и конструирование организации"
- •Тема 10: «Управление поведением организации»
- •Тема 11: "Изменения в организации"
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации».
- •Тема 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса".
20. «Ловушки» репутации
Существуют «Ловушки» репутации:
Однобокий имидж (оценка только одной группой клиентов);
увлечение материальным поощрением работников (не учитывается моральное поощрение);
неравномерное отношение к различным заинтересованным сторонам (учет интересов только поставщиков, или только потребителей);
ловушка оценивания (неумение адекватно оценивать стоимость своей репутации);
ловушка корпоративной символики (нельзя менять символику организации при сокращении марки товара, т.к. клиенты привыкают к символике и этих клиентов можно потерять).
21. Управление репутацией организации
Управление репутацией организации можно следующими методами:
- формирование ценностей, принципов, кодекса поведения в организации;
- формирование имиджа первого лица;
- создание модели привлекательного клиентурного поведения;
- разработка стратегии продвижения на рынке;
- разработка и внедрение системы качества серии ИСО 9000;
- формирование паблик рилейшнз организации.
Вопросы для самоконтроля
1. Дайте определение "Паблик рилейшнз" организации
2. Укажите особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
4. Назовите способы общения со средствами массовой информации
5. Укажите особенность пресс-релиз или информационное сообщение
6. Укажите особенности пресс-конференции
7. Укажите особенности использования для рекламы документальных фильмов
8. Укажите особенности использования рекламы для реализации товара
9. Назовите виды рекламы "престижа"
10. Укажите особенности рекламы информация о компании
11. Укажите особенность рекламы ссылки на спонсора
12. Укажите составляющие паблик рилейшнз
13. Укажите особенности публичных выступлений
14. Укажите особенности телефонных разговоров
15. Назовите особенности деловых общений с зарубежными партнерами
16. Назовите особенности учета культурной среды государства при торговле
17. Назовите основы создания имиджа организации
18. Укажите факторы, влияющие на имидж организации
19. Назовите составляющие репутации организации
20. Назовите "Ловушки" репутации
21. Укажите правила управления репутацией организации
8. Электронные учебные курсы по «Организационному поведению»
Компакт диск с материалами учебного комплекса
9. Вопросы к зачету и тестовые задания Вопросы к зачету по курсу «организационное поведение»
Тема 1: "Теории поведения человека в организации"
1. Дайте определение дисциплины "организационное поведение"
2. Что является объектом, предметом, целями, задачами дисциплины?
3. Как проявляется сиэнергетический эффект взаимодействия людей?
4. Дайте определение миссии, видению предприятия.
5. Дайте определение понятий: поведение и психика человека.
6. Приведите этапы и их характеристики эволюции науки управления.
7. Приведите этапы и их характеристики развития науки организационное поведение.
8. Приведите модели организационного поведения.
9. Приведите теории управления и их характеристики.