16. Учет культурной среды государства при торговле

Специалисты по паблик рилейшнз в сфере международного маркетинга должны быть в курсе культурной среды каждого рынка. Культура передается из поколения в поколение, различается по странам и континентам, и ее не легко изменить.

Национальная фирма, незнакомая или нечувствительная к ней, может пытаться сбывать товары или услуги, которые неприемлемы или неправильно понимаются данной культурой.

Это происходит при отсутствии достоверной, полной и достаточной информации о другой стране по следующим причинам:

- штаб-квартира фирмы получает незначительны объем местной информации из других стран;

- информация о населении находится на низком уровне;

- почтовая и телефонная службы работают неудовлетворительно.

Таким образом, невозможно полностью использовать маркетинговые исследования в другой стране.

Для более полного учета культурной среды иностранного государства можно использовать следующие методы:

- использование иностранного персонала на ключевых должностях;

- наем иностранных специалистов по маркетинговым исследованиям;

- размещения отделений фирмы в каждой из стран, где она действует;

- активное изучение культурных различий и реагирование на изменения в культуре.

17. Имидж организации

На эффективность бизнеса влияет имидж, репутация организации.

Имидж организации- это ее образ, складывающийся у клиентов и общественности.

Основу имиджа организации составляют:

- существующий стиль внутренних и внешних и деловых и межличностных отношений персонала;

- официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак.

Организации стараются приобрести положительный имидж.

Учредители стараются с самого начала выбрать удачное и достойное название организации, чтобы определить ей выгодное место в ряду других организаций.

18. Факторы, влияющие на имидж организации

Имидж организации зависит от следующих факторов:

- выбранной модели поведения руководителя;

- месторасположение и внешний вид здания фирмы;

- оформление интерьера помещения фирмы;

- культура телефонных разговоров;

- степень связи с общественностью;

- реклама.

Практика свидетельствует о том, что имидж организации во многом задается ее руководителем. Имидж организации, возникший на моделях поведения ее руководителя, сулит ей либо процветание, либо прозябание.

Формированию положительного имиджа организации способствует месторасположение, архитектурное оформление, парадный вход. Внешний вид здания фирмы создает у людей первое впечатление об организации.

Оформление интерьера помещения фирмы должно учитывать требования ряда принципов (разнообразия, психологического комфорта, цветовой гармонии). Все в интерьере должно быть красивым, не стандартным. Наиболее благоприятны для нервной системы светлые пастельные тона - зеленовато- голубой, светло-серый, золотистый. В помещении, обогащенном разнообразием, легче дышится и работается

Служба телефонных переговоров является самой важной для формирования имиджа.

Связь с общественностью и реклама также формируют имидж организации.

19. Составляющие репутации организации

Репутация– создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь (Ожегов С.И.)

Основными составляющими репутации организации являются:

• имидж организации;

• авторитет первого лица;

• известность организации на рынке;

• наличие организационной культуры.

Они влияют на создание устойчивого мнения о качествах, достоинствах организации в деловом мире (в определенном сегменте рынка).