Тема 1. Теории поведения человека в организации
Определение дисциплины.
1.1. Определения
1.2. Объект ОП
1.3. Предмет ОП
1.4. Цели ОП
1.5. Задачи ОП
1.6. Методы ОП
1.7. Теория ОП
1.8. Связь ОП со смежными дисциплинами
1.9. Примеры эффективного ОП.
1.10. История ОП.
Поведенческие науки.
Эволюция науки управление.
Теории X, Y и Z .
Модели организационного поведения.
Возрастание значимости управления людьми.
Приложения
Приложение 1.
Четыре формации, по разному использующие шкалы «смелость-страх», радость-разочарование»
Приложение 2
14 Принципов управления Анри Файоля (1949)
Приложение 3.
Пример целевых установок ОАО «АвтоВАЗ».
Приложение 4.
Программные заявления университета МБУиИТ г. Ярославль по вопросу подготовки персонала.
1. Определение дисциплины.
1.1. Определения
Приводим несколько определений ОП.
1) Организационное поведение — область знаний, цель которой понять и научиться предсказывать поведение людей в организации, а также управлять им.
2) Организационное поведение- это наука об описании, объяснении, предсказании и управлении человеческим поведением в организации (Лютенс).
3) Организационное поведение - это поведение работников организаций или предприятий, вовлеченных в определенные управленческие процессы, имеющие свои циклы, ритмы, темпы, структуру отношений, организационные рамки и требования к работникам1.
4) Организационное поведение — это комплексная, прикладная наука о психологических, социальных и организационно-экономических аспектах и факторах, определяющих поведение и взаимодействие субъектов организации (людей, групп, коллективов) друг с другом и с внешней средой2.
5) Организационное поведение— это не только теоретическая дисциплина, его познание необходимо для реализации практического менеджмента, выполнения работ по планированию организационных изменений, проектирования систем оценки труда, разработки программ профессионального обучения — для всего, что связано с рациональным и эффективным использованием человеческого потенциала в трудовойдеятельности
Приводим модель организационного поведения.
Организационное поведение людей, групп, коллективов происходит в пространстве и во времени, в производственной, правовой и законодательной среде организации и общества для выполнения миссии, видения, целей и задач организации, с учетом ценностей и убеждений, имеющихся в коллективе, при соблюдении законов: удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон, морали, этики, традиций, которые имеются на предприятии и в обществе,
Организационный- относящийся к организации, к подготовке осуществления чего-нибудь (Ожегов С.И.).
Организация - это согласованная система сознательно скоординированной деятельности или взаимодействия двух или более людей для достижения общей цели (Честер Бернард, президент "Нью-Джерси Телефон" 1938 г.)3
Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Примеры: компания, корпорации, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинации из них. (ИСО 9000- 2001)
Поведение — это множество действий, характерных в определенных условиях для определенной личности (Раздорожный А.А.).
Поведение- система взаимосвязанных действий, осуществляемых субъектом с целью реализации определенной функции и требующих его взаимодействия со средой (БСЭ).
Поведение- образ жизни и действий (Ожегов С.И.) (по умолчанию) людей.
Действие — это как бы разовый контакт с окружающим миром, выход субъекта во внешний мир. Профессиональные действия в организации образуют общее профессиональное поведение, или деятельность. Организационное поведение проявляется в действиях (технологических, творческих и т.д.); отношениях к себе, к коллегам, к руководству, к организации и т.д.
Поведение личности — это наблюдаемые поступки, действия индивидов, их определенная последовательность, так или иначе затрагивающие интересы других людей, коллективов, групп, всего общества.
Человеческое поведение приобретает социальный смысл, становится личностным, когда оно непосредственно или опосредованно включено в общение с другими людьми, находится в связи с их действиями, поступками, их последовательностью или когда оно направлено на определенные социальные объекты (например, организации, фирмы, общности).
При этом речь идет об осмысленном поведении, о реализации в действиях и поступках таких связей и взаимоотношений, в которых субъект поведения участвует как разумное существо, относящееся к своим действиям достаточно осознанно.
Так как поведение личности затрагивает интересы других людей, организаций, коллективов, общества в целом, оно подлежит политической, нравственной, экономической и правовой оценке, если соответствующие действия нормируются законом.
Имеются два основных подхода к изучению ОП:
накопление жизненного управленческого опыта, поиск эффективных моделей поведения в реальной деятельности (методы проб и ошибок, анализ реальных ситуаций и т.д.);
овладение теоретическими знаниями и навыками их практического использования.
Основой второго подхода являются научные исследования, при проведении которых используются специальные методы и методы смежных научных дисциплин. Для успешного руководства персоналом важно сочетать эти два подхода.
Общие закономерности, выявленные с помощью научных методов, освоенные в учебных и тренинговых программах, должны конкретизироваться, проверяться и дополняться с учетом индивидуальных особенностей самого руководителя и специфики конкретнойорганизации.
Имеются четыре уровня организационного поведения:
- личный;
- групповой;
- организации;
- общества.
На уровне личности — исследование индивидуальных особенностей, знаний, навыков и возможностей работника.
На уровне группы — анализ ее параметров, особенностей и ситуаций в конкретных условиях, в конкретное время, на уровне совместной деятельности.
На уровне организации — анализ организационных норм и стандартов, регулирующих организационное поведение.
На уровне общества раскрываются особенности принятия решений, законов, определяющих и регулирующих организационное поведение в конкретном регионе и в конкретной стране.
Структура ОП
Организационное поведении, как система, включает следующие элементы:
- группы людей,
- производственная среда,
- внешняя среда.
Характеристики этих трех элементов формируют определенное организационное поведение.
Схема производственной среды учебного процесса представлена на рис. 1а.
На рис. 1. указаны факторы, формирующие определенное организационное поведение:
личностные параметры работника организации;
параметры организации;
параметры внешней среды.
Рис. 1а. Производственная среда университета
Для понимания организационного поведения и эффективного управления персоналом организации необходимо изучить характер влияния этих факторов и выработать методы их анализа, проектирования, корректировки с учетом целей личности и организаций.
ОП включает действия по:
- формальным и неформальным коммуникациям,
- принятию решений по руководству работой,
- выполнению трудовых функций,
- взаимодействию с другими людьми,
- управлению конфликтами,
- проведению переговорами.
Часть этих действий формализована и выполняется на основе:
- технологических карт, организационных схем, должностных инструкций и т д.,
- на основе свободного решения индивидуума и в определенной степени стихийно.
Действия могут быть самыми разными, вместе с тем их объединяет нечто особенное, специфическое. Эта особенность внешним миром замечается, выделяется и становится характеристикой поведения субъекта, которая распространяется на его внутренний мир.
Таким образом, ОП — это совокупность осознанных социально значимых действий. Как и действие, оно обусловлено занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных функций, и подвержено влиянию внешних факторов, которые обеспечивают процесс мотивации.
Критерий поведения — его соответствие социокультурным (профессиональным, правовым, моральным и т.д.) нормам.
Оценка поведения — результативность, эффективность совершенных действий по отношению к целям и задачам, стоящих перед организацией.