7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации

Данные показатели характеризуют восприятие персоналом организации (эти показатели определяются, например, на основе обследования персонала, интервью, анкетирования и т.п.).

В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может содержать показатели восприятия, характеризующие:

• участие персонала в управлении организацией:

• доступность информации,

• полномочия,

• участие в принятии управленческих решений;

• развитие потенциала работников:

• продвижение по службе,

• возможность учиться и совершенствоваться,

• подготовку и обучение,

• постановку и достижение целей;

• психологический климат в коллективе:

• отношение со стороны руководства,

• отношения в коллективе,

• рабочую обстановку;

• социальные вопросы:

• равные возможности,

• условия найма,

• удобства и услуги,

• охрану здоровья, безопасность труда,

• гарантии занятости,

• оплату труда и льготы;

• общий имидж организации:

• удовлетворенность деятельностью руководства организации,

• удовлетворенность принципами и политикой организации, в том числе в отношении окружающей среды.

7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала

Это внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности персонала.

В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может содержать показатели, характеризующие:

•вовлеченность персонала в управление:

• участие в группах по улучшению,

• подачу предложений по улучшению,

• осязаемые преимущества работы в группе,

• признание заслуг отдельных работников и групп;

• реагирование на запросы опроса работников;

• уровень профессиональной подготовки;

удовлетворенность условиями работы:

• пропуск рабочих дней;

• уровень травматизма и заболеваемости;

• жалобы;

• тенденции в приеме на работу;

• текучесть кадров;

• забастовки;

• использование работниками удобств и услуг, предоствляемых организацией;

взаимодействие с администрацией:

• точность и четкость действий администрации;

• эффективность обмена информацией;

• быстроту ответов на запросы и жалобы;

• оценку администрацией результатов обучения.

Анализ критериев показывает, что если следовать пунктам, предложенных критериев, то можно добиться выдающихся результатов.

Вопросы для саомконтроля

1. Приведите модель персонального развития личности в организации

2. Укажите объект и предмет исследования

3. Назовите признаки умения управлять собой

4. Назовите признаки саморазвития личности

5. Назовите ограничения, мешающие реализовать потенциал личности

6. Укажите что мешает личности быть уверенным в себе

7. Приведите рекомендации по повышению уверенности в себе

8. Приведите правило познания себя

9. Приведите виды общения менеджера с подчиненными

10. Приведите свойства открытого человека

11. Приведите свойства человека-игрока

12. Приведите методы решения проблем

13. Приведите содержание системного метода решения проблем

14. Приведите сущность выбор метода решения проблем

15. Приведите сущность метода использование людей при решении проблем

16. Приведите правила продуктивного проведения собрания

17. Приведите уровни принятия решений

18. Назовите этапы выбора варианта решения проблем

19. Назовите условия оптимальности принимаемых решений

20. Приведите условия умения влиять на людей

21. Приведите способы влияния руководителя на подчиненных

22. Приведите эмоциональные средства влияния на подчиненных

23. Приведите рассудочные средства влияния на подчиненных

24. Приведите приемы непосредственного влияния на окружающих

30. Назовите проблемы по использованию рабочего времени

31. Укажите общие черты рационального распределения времени.

35. Назовите правила распределения рабочего времени

36. Назовите правило 80/20 распределения времени

37. Приведите правила распределения времени

45. Приведите факторы, снижающие эффективность работы коллектива

46. Назовите пути формирования коллектива

48. Назовите типы конфликтов

49. Укажите источники конфликтов

50. Назовите причины конструктивных конфликтов

51. Назовите причины между групповых конфликтов

52. Назовите правила управления конфликтами

53. Укажите методы разрешения конфликтов

54. Укажите способы разрешения межличностных конфликтов

55. Укажите способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах

56. Укажите правила предотвращения серьезных конфликтов

58. Укажите причины стресса

59. Укажите факторы, вызывающие стресс

60. Укажите приемы защиты от стресса

61. Приведите принципы преодоления кризисных ситуаций

62. Укажите способы снижения уровня стресса