71. Поведение человека в условиях стресса

1. Люди впадают в ступор - полная степень заторможенности

2. Люди проявляют повышенную активность (нервничают, дергаются руки, голова)

Работа руководителя, его подчиненных в стрессовых ситуациях (дефицит времени) может привести к неправильному выполнению обязанностей

72. Стрессоустойчивость

• Способность менеджера сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу.

• Известно, что при длительном пребывании в состоянии стресса создается серьезная опасность для психического состояния менеджера и даже для его здоровья

73. Приемы защиты от стресса

Для защиты от стресса можно использовать следующие приемы:

• динамичность установок;

• устранение дисбаланса между целями и вашими возможностями;

• объективизация стрессов, т.е. умение отличать неудачи от катастрофы;

• навык к расслаблению, снятие нервного напряжения, аутогенная тренировка, введение положительных эмоций, изометрические упражнения - чередование напряжения и расслабления, медитация;

• дискретное общение, т.е. надо чувствовать признаки насыщения общением (беспричинное недовольство партнером, раздражительность, обидчивость);

• юмор, смех;

• умение принизить значимость потери;

• соблюдение режима дня;

• планирование рабочего дня;

• обеспечение мышечной активности;

• рациональная структура питания;

• закаливание;

• чередование напряжения и расслабления.

• Ставить только реальные цели

• иметь систему приоритетов (что важно, что менее важно)

• нужно уметь говорить нет, когда достигается предел возможностей

• не соглашаться с руководителем, когда он выставляет противоречивые требования

• обсуждать с руководителем ситуации, когда неясна ваша роль

• изменить стиль своей работы, отказаться от практики «делового сумбура»

• профилактика радостью

• определение смысла жизни: целей жизни и деятельности

• не заводите дружбы с «трудными» людьми

• физические упражнения

• сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни (приемы «триумф» и «приятно вспомнить»)

• прием «жилетка»

• руководителю следует заботиться о рациональной организации труда подчиненных

• о создании и укреплении социально-психологического климата в коллективе

74. Принципы преодоления кризисных ситуаций

Для преодоления кризисных ситуаций используют 4 принципа:

- удовольствия;

- реальности;

- ценности;

- творчества.

75. Способы снижения уровня стресса

Чтобы управлять людьми и иметь низкий уровень стресса необходимо:

• оценивать способности, потребности и склонности работников и выбирать для них соответствующий объем и тип работы;

• разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть основания;

• четко описывать полномочия, ответственность, взаимодействие и производственные ожидания;

• обеспечивать надлежащее вознаграждение;

• выступать в роли наставника;

• развивать способности подчиненных.

Дополнения к лекции

Мировой опыт развития личности в коллективе сконцентрирован в Европейской модели делового совершенствования, основные принципы которой отражены в критериях конкурса премии РФ в области качества

Премия РФ в области качества

КРИТЕРИЙ 3: ПЕРСОНАЛ

СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯ

Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует эти виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КРИТЕРИЯ:

Критерий охватывает следующие два направления деятельности, по которым должна быть представлена информация:

За. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом

Данная деятельность может включать:

-разработку политики, стратегии и планов в отношении персонала;

-привлечение работников к разработке политики, стратегии и планов в отношении персонала;

-приведение планов в отношении персонала в соответствие с политикой и стратегией, организационной структурой и комплексом ключевых процессов;

-управление наймом работников и продвижением их по службе;

-обучение и развитие персонала в целях обеспечения потребностей организации;

-использование обследований и других форм обратной связи с работниками для совершенствования политики, стратегии и планов в отношении персонала;

-применение инновационных методов для улучшения работы с персоналом;

-предоставление персоналу полномочий для принятия мер;

-обеспечение дополнительной социальной поддержки, удобств и услуг, например, введение гибкого графика работы, предоставление транспорта и т.д.

Зб. Общение персонала в организации

Данная деятельность может включать:

-определение потребностей персонала в обмене информацией;

-разработку политики, стратегии и планов по обмену информацией на основе выявленной потребности;

-разработку и внедрение каналов, по которым связь осуществляется сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали;

-обмен опытом работы и знаниями.

КРИТЕРИЙ 7: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА

содержание кри терпя

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КРИТЕРИЯ|

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: